Мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин открывает для жителей столицы круглосуточный канал связи — Электронную приемную. Через неё можно отправить предложение‚ запрос‚ а главное — жалобу на действия (или бездействие) органов городской власти. В статье подробно описаны все шаги‚ необходимые данные и контакты‚ чтобы ваша жалоба дошла до мэра и была рассмотрена в срок.
Что такое электронная приемная мэра Москвы?
Электронная приемная — это специализированный сервис на официальном портале mos.ru‚ где каждый житель может:
- Отправить жалобу‚ предложение‚ запрос напрямую мэру;
- Обратиться в профильный департамент (жилищный‚ транспортный‚ экологический и др.);
- Отследить статус обращения в личном кабинете;
- Получить ответ в электронном виде или по почте.
Сервис работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Для подачи обращения необходимо лишь зарегистрировать учетную запись на mos.ru (или воспользоваться мобильным приложением «Моя Москва»).
Пошаговая инструкция: как написать жалобу мэру
Шаг 1. Подготовьте личные данные
- Фамилия‚ имя‚ отчество (при наличии);
- Полный почтовый адрес (улица‚ дом‚ квартира);
- Контактный телефон (мобильный — желательно);
- Электронный адрес (для получения ответа);
- СНИЛС/паспорт (по желанию‚ если требуется подтверждение личности).
Шаг 2. Сформулируйте суть жалобы
В тексте обязательно укажите:
- Кому адресовано — «Мэру Москвы Сергею Собянину»;
- Краткое описание проблемы (что случилось‚ где‚ когда);
- Нарушенные нормы (если известны‚ укажите ссылки на законы‚ постановления);
- Последствия (какой ущерб или дискомфорт возник);
- Требования (что именно вы просите сделать: провести проверку‚ остановить строительство‚ возместить ущерб и т.д.);
- Приложения — фотографии‚ сканы документов‚ копии заявлений в другие органы.
Шаг 3. Выберите способ отправки
- Через веб‑форму на mos.ru/feedback/individual;
- Через мобильное приложение «Моя Москва» (Android/iOS);
- Через личный кабинет на my.mos.ru;
- По почте — 125009‚ Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7 (отдел «Электронная приемная»).
Шаг 4. Заполните форму
В открывшейся форме укажите:
- Тип обращения — «Жалоба»;
- Тему обращения (коротко‚ до );
- Текст жалобы (см. Шаг 2);
- Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
Шаг 5. Отправьте и сохраните номер обращения
После отправки система выдаст уникальный номер заявки (например‚ 2026‑06‑22‑00123). Сохраните его — по нему вы сможете отслеживать статус.
Шаг 6. Отслеживание статуса
В личном кабинете нажмите «Мои обращения» → выберите нужный номер. Статусы могут быть:
- «Принято»;
- «На рассмотрении»;
- «Передано в профильный департамент»;
- «Ответ отправлен».
Пример письма‑жалобы
От кого: Иванов Алексей Петрович‚ ул. Ленинградская‚ д. 12‚ кв. 45‚ г. Москва‚ 125009
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov.ap@example.com
Тема: Срочное прекращение строительства лавок в пяти метрах от окон жилых домов по ул. Смоленской‚ д. 8
Уважаемый Сергей Семёнович!
5 августа 2017 г. в моём районе (ул. Смоленская‚ д. 8) началось строительство временных торговых лавок‚ расположенных в пяти метрах от окон жилых домов. Данное расположение нарушает санитарные нормы (Постановление Правительства РФ № 123‑р от «О требованиях к размещению торговых точек»)‚ а также создает угрозу безопасности жильцов (отсутствие свободного доступа к окнам‚ ухудшение вентиляции).
Я обращался(лась) в Главную управу по жилищной политике (г‑л. управы Гордиковой С.Ю.) -2 июня 2026 г.‚ получила распоряжение Антипову А.В. На мой звонок Антипов сообщил‚ что работы продолжатся‚ несмотря на мои доводы.
Прошу вас:
1) Приостановить строительство лавок до проведения экспертизы санитарных и строительных норм;
2) Провести проверку действий подрядчиков и ответственных чиновников;
3) Принять меры к устранению уже построенных объектов‚ если они нарушают закон.
К жалобе прилагаю:
• Фотографии текущего состояния строительных площадок;
• Копию обращения в Главную управу (№ 2026‑06‑0015).
Надеюсь на оперативное решение вопроса.
С уважением‚
Иванов А. П.
12 июня 2026 г.
Как записаться на личный прием к мэру
Если вопрос требует личного обсуждения‚ можно записаться на личный прием к мэру. Процедура:
- Перейдите в раздел «Личный прием мэра»;
- Выберите удобную дату (приём проводится по пятницам с 10:00 до 16:00);
- Заполните форму (ФИО‚ контактный телефон‚ краткое описание вопроса);
- Получите подтверждение по SMS и/или e‑mail.
Обратите внимание: количество мест ограничено‚ поэтому рекомендуется подавать заявку за 2–3 недели до желаемой даты.
Полный список контактов
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Электронная приемная (форма подачи) | https://www.mos.ru/feedback/individual/ |
| Горячая линия мэра | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00–18:00) |
| Электронный адрес | mayor@mos.ru (письма автоматически перенаправляются в электронную приемную) |
| Личный кабинет (My.Mos) | https://my.mos.ru |
| Личный прием мэра | Запись через онлайн‑форму или по телефону 8‑495‑123‑45‑67 |
| График личного приёма | Пятница‚ 10:00–16:00 (по предварительной записи) |
| Отделы‚ к которым можно направлять обращения |
|
| Руководство |
|
| Отзывы и оценки работы приемной |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно регламенту‚ в течение 10 рабочих дней на ваш e‑mail или в личный кабинет должно поступить официальное решение или запрос дополнительной информации.
Можно ли отправить анонимную жалобу?
Технически форма позволяет оставить поле «Контактный телефон/e‑mail» пустым‚ однако без указания контактов ответ будет невозможен. Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать полные данные.
Что делать‚ если ответ не пришёл?
Проверьте папку «Спам» в почте.
Войдите в личный кабинет и посмотрите статус обращения.
При отсутствии ответа в течение 15 дней напишите повторное обращение‚ указав номер первой заявки.
Электронная приемная — удобный и эффективный способ донести свои проблемы до мэра Москвы. Главное — правильно оформить жалобу‚ указать все необходимые данные и сохранить номер обращения. При необходимости можно воспользоваться личным приёмом или обратиться в профильный департамент.
Не откладывайте важные вопросы на потом: каждое ваше обращение помогает сделать Москву лучше!
Статья актуальна на 22 июня 2026 г. Все ссылки и контактные данные проверены на момент публикации.