Граждане Москвы и Подмосковья могут напрямую взаимодействовать с органами исполнительной власти через единую электронную приемную. На портале mos.ru можно подать письменное обращение, узнать статус уже отправленного, а также получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия мэра Москвы (Сергей Собянин): 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Справочная служба Правительства Москвы: 7 (495) -57‑04‑44 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Электронная почта: info@mos.ru
- Почтовый адрес приёмной: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Личный кабинет (Личный профиль)
Для того чтобы отправить обращение, отслеживать его статус и получать ответы, необходимо зарегистрироваться или войти в личный кабинет:
- Перейдите на страницу https://lk.mos.ru.
- Нажмите «Регистрация», укажите телефон, электронную почту и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа выберите раздел «Обращения граждан» и заполните форму.
Личный приём (приёмная Правительства Москвы)
Если вопрос требует личного общения, вы можете записаться на приём к представителям Правительства.
- Адрес приёмной: г. Москва, Вознесенский переулок, д. 21
- График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи)
- Как записаться: через личный кабинет на портале mos.ru в разделе «Записаться на приём», либо по телефону 7 (495) -77‑77‑77.
Отделы, отвечающие за обращения
Обращения граждан распределяются между несколькими структурными подразделениями:
- Отдел по работе с обращениями граждан (Департамент документационного обеспечения Правительства Москвы) – первичная приёмка и распределение заявок.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонтные работы, благоустройство.
- Отдел транспортной политики – жалобы и предложения по дорожному движению, общественному транспорту.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, поддержки семей, пенсионеров.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала и электронных сервисов.
Руководство Правительства Москвы
Ключевые лица, принимающие решения по обращениям граждан:
- Глава города (мэр) – Сергей Собянин
- Заместитель мэра по работе с гражданами – Ирина Яковлева
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Андрей Тарасов
- Заместитель мэра по транспортной политике – Ольга Кузнецова
- Список всех членов Правительства доступен в разделе «Структура Правительства».
Как оформить обращение
Пошаговая инструкция:
- Войдите в личный кабинет на mos.ru.
- Выберите категорию обращения (ЖКХ, транспорт, соцзащита и т.д.).
- Заполните форму: укажите ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
- Опишите проблему подробно, приложите фото/скриншоты (при необходимости).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус;
- При необходимости добавьте комментарий или уточнение в разделе «Мои обращения».
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе портала и приёмных:
- На странице «Обратная связь» – форма оценки качества обслуживания.
- В разделе «Отзывы о работе приёмной» на портале Наш город.
- Через мобильное приложение «Мой Москва» – раздел «Оценить работу службы».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Стандартный срок – до 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
- Можно ли подать несколько обращений по одной теме?
- Да, но рекомендуется объединить их в одно обращение, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
- Как получить ответ в письменной форме?
- Ответ будет отправлен на указанный в заявке e‑mail или по почте на ваш физический адрес.
Портал «Электронная приёмная обращений граждан» – это удобный и прозрачный инструмент взаимодействия жителей Москвы с правительством. Благодаря единой системе, каждый житель может быстро подать жалобу, задать вопрос или внести предложение, а также отслеживать процесс её рассмотрения.
Не забывайте пользоваться личным кабинетом, следить за статусом обращения и оставлять отзывы – это помогает улучшать работу государственных служб.
Дата актуализации: