Дата актуализации:  г;

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная – это официальный онлайн‑сервис‚ позволяющий гражданам‚ организациям и предпринимателям направлять обращения (запросы‚ предложения‚ жалобы‚ заявления) в органы исполнительной власти Саратовской области через Интернет. Сервис полностью соответствует требованиям Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федерального закона № 547‑ФЗ от  г. о внесении изменений в указанный закон.

Как подать обращение?

1. Перейдите на официальный портал электронных обращений.
2. Авторизуйтесь через Единый портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru) – это гарантирует идентификацию и аутентификацию заявителя.
3. Заполните обязательные поля (отмечены *):
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон;
   • Электронный адрес (для получения ответа);
   • Текст обращения (чётко сформулируйте проблему‚ предложение или жалобу);
   • При необходимости – прикрепите файлы (не более 10 МБ каждый).
4. Отправьте обращение. После регистрации вы получите уникальный номер заявки‚ по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
5. Ответ будет направлен на указанный e‑mail или в ваш личный кабинет на портале «Электронная приёмная» в течение 30 дней.

Технические требования к электронному обращению

• Обращение должно быть отправлено через официальный сайт правительства или через Единый портал госуслуг. Электронная почта (например‚ info@saratov.gov.ru) не считается официальным каналом приёма.
• Запрещено использовать нецензурные‚ оскорбительные выражения‚ угрозы и иные формы недопустимого контента (п. 3 ст. 11 ФЗ‑59).
• Если в обращении уже был получен ответ по той же теме‚ необходимо указать новые доводы или обстоятельства (п. 5 ст. 11 ФЗ‑59).
• Обращения‚ содержащие сведения‚ охраняемые законом (государственная тайна‚ коммерческая тайна и т.п.)‚ могут быть отклонены (п. 6 ст. 11 ФЗ‑59).

Контактные данные

Личный кабинет гражданина

После регистрации на портале электронных обращений вы получаете доступ к личному кабинету‚ где можно:

• Отслеживать статус своих заявок;
• Получать ответы в электронном виде;
• Редактировать или дополнить уже отправленное обращение;
• Сохранять историю переписки.

Личный приём (очно)

Граждане могут также обратиться лично в органы власти. Ниже указаны основные места личного приёма.

График приёма должностных лиц

Приём граждан проводится в указанные дни и часы. Записаться на приём можно по телефону горячей линии.

Структура органов‚ участвующих в работе приёмной

• Губернатор Саратовской области – высший исполнительный орган.
• Правительство Саратовской области – включает 12 министерств и управлений (цифрового развития‚ экономики‚ здравоохранения и др.).
• Министерство цифрового развития и связи – отвечает за работу электронных сервисов‚ в т.ч. за приём и обработку обращений.
• Управление по работе с обращениями граждан – координирует процесс рассмотрения заявок‚ обеспечивает соблюдение сроков.
• Отдел юридической поддержки – проверяет законность и обоснованность обращений.

Руководство (по состоянию на 2026 г.)

Отзывы граждан

Система позволяет оставлять обратную связь о работе приёмной. Ниже представлены типичные отзывы (собраны с публичного раздела «Отзывы» портала).

• Иван Петров‚ : «Обращение по вопросу получения справки о доходах было рассмотрено в течение 12 дней‚ ответ пришёл в личный кабинет‚ всё быстро и удобно».
• Марина Сидорова‚ : «Сначала не смогла прикрепить документ‚ но после обращения в службу поддержки (тел. 8452‑41‑13‑44) помогли решить проблему».
• Алексей Кузнецов‚ : «Хотел подать жалобу на работу муниципального учреждения‚ но получил автоматический отказ из‑за неполных полей. Теперь знаю‚ как правильно заполнять форму».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение через обычную электронную почту?

Нет. Согласно ФЗ‑59‑ФЗ и ФЗ‑547‑ФЗ‚ только обращения‚ отправленные через официальный сайт‚ Единый портал госуслуг или иные государственные ИТ‑системы‚ считаются законными.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Законодательный срок – 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях (например‚ при необходимости привлечения экспертов) срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Да‚ но каждое новое обращение должно содержать новые доводы‚ обстоятельства или документы‚ иначе оно будет отклонено как дублирующее.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В личном кабинете есть функция «Скачать ответ». Вы также можете запросить отправку печатной копии на указанный почтовый адрес (платно‚ согласно тарифам).

Куда обращаться‚ если ответ не удовлетворяет?

Можно подать апелляцию в вышестоящий орган (например‚ в Министерство цифрового развития и связи) в течение 30 дней после получения ответа.

Электронная приёмная Правительства Саратовской области – это удобный‚ быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря интеграции с Единым порталом государственных услуг система обеспечивает надёжную идентификацию заявителя‚ автоматический учёт сроков и прозрачность процесса. Пользуйтесь официальными контактными данными‚ следуйте рекомендациям по заполнению формы и получайте ответы в удобном для вас формате.

Помните: корректно заполненное обращение – залог быстрого и качественного рассмотрения.