В современном мегаполисе каждый житель имеет возможность быстро и удобно
обратиться в органы власти через интернет. На официальном портале mos.ru
(а также на специализированном сервисе «Наш город») реализована
Электронная приёмная Правительства Москвы. Ниже – подробный гид,
где найдёте все необходимые контакты, порядок подачи обращения,
расписание личных приёмов и отзывы граждан.
Официальный сайт для подачи жалобы
- Основной портал: www.mos.ru
- Сервис «Наш город» (для жилищно‑коммунальных вопросов):
www.nashgorod.ru - Электронная приёмная Правительства Москвы:
mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz
На этих ресурсах вы найдёте форму «Обращение», где можно указать
тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и загрузить
необходимые документы (фото, сканы, PDF).
Пошаговая инструкция подачи жалобы через mos.ru
- Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Обращения граждан».
- Выберите раздел «Электронная приёмная» → «Подать обращение».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (или анонимно, если хотите скрыть личность)
- Контактный телефон и/или e‑mail
- Тема обращения (например, «Жалоба на неработающий фонарь»)
- Текст обращения – максимально подробно опишите проблему.
- Прикрепите доказательства (фото, скриншоты, копии документов).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете – ответы приходят на e‑mail и в личный кабинет.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.mos.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно (приём жалоб, предложений, справочная информация).
Номера телефонов отделов
- Отдел ЖКХ – 8‑495‑777‑00‑00
- Департамент транспорта – 8‑495‑777‑01‑01
- Департамент культуры – 8‑495‑777‑02‑02
- Департамент труда и социальной защиты – 8‑495‑777‑03‑03
Электронный адрес
obratnaya.svyaz@mos.ru – для отправки писем, если вы предпочитаете обычную почту.
Личный кабинет
После регистрации на mos.ru у вас появляется
«Личный кабинет гражданина». В нём можно:
- Отслеживать статус обращения.
- Получать ответы в режиме онлайн.
- Сохранять историю всех поданных жалоб.
Личный приём (запись на приём к чиновнику)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться
через сервис «Записаться на приём» на сайте mos.ru.
Выбираете нужный отдел, указываете удобную дату и время, получаете подтверждение по SMS.
График личных приёмов
Обычно приёмы проходят в будние дни с 09:00 до 18:00, но конкретный график зависит от отдела.
- Отдел ЖКХ – понедельник, среда, пятница (09:00‑12:00, 14:00‑17:00).
- Департамент транспорта – вторник, четверг (10:00‑13:00, 15:00‑18:00).
- Департамент культуры – среда (11:00‑14:00).
Структура отделов (кратко)
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, вывоз мусора.
- Департамент транспорта – дорожное покрытие, общественный транспорт, парковки.
- Департамент культуры – работа библиотек, музеев, культурных мероприятий.
- Департамент труда и социальной защиты – вопросы занятости, соцзащиты, пенсионные вопросы.
- Пресс‑служба и отдел коммуникаций – работа со СМИ, публикация ответов на обращения.
Руководство Правительства Москвы
Алексей Сергеевич Кудрин – Председатель Правительства Москвы (по состоянию на 2026 год).
Сергей Сергеевич Собянин – Глава города (мэр).
Полный список руководителей доступен в разделе «Структура Правительства».
Отзывы граждан
На портале mos.ru каждый пользователь может оставить
отзыв о работе службы. Примеры типовых отзывов:
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу вывоза снега – проблема решена в течение 2 дней».
- «Жалоба на неработающий фонарь была рассмотрена, но ремонт затянулся на 3 недели. Ожидаю ускорения».
- «Электронная приёмная удобна, но хотелось бы получать SMS‑уведомления о статусе обращения».
Отзывы помогают улучшать сервис и формировать политику города.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моя жалоба принята?
После отправки вы получаете номер обращения и подтверждение на e‑mail. Статус можно проверить в личном кабинете.
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да, в форме есть опция «Анонимно». Однако без указания контактов ответ будет невозможен.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту, в течение 30 календарных дней должно быть вынесено решение. В экстренных случаях – в течение 5 дней.
Как получить копию решения по моему обращению?
Копию можно скачать из личного кабинета или запросить по e‑mail, указав номер обращения.
Можно ли изменить содержание уже отправленной жалобы?
После отправки изменить нельзя, но вы можете подать дополнительное обращение, указав номер предыдущего.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Правительства Москвы
- «Наш город» – портал для ЖКХ
- Структура Правительства Москвы
- Часто задаваемые вопросы
Помните: правильное оформление обращения, указание всех необходимых данных
и прикрепление доказательств значительно ускоряют процесс рассмотрения.
Пользуйтесь официальными каналами – это гарантирует, что ваша жалоба будет
рассмотрена в соответствии с законодательством РФ.