Электронное правительство 2002 – один из первых масштабных проектов в России, направленный на цифровизацию государственных услуг. Инициатива была запущена в 2002 году и с тех пор постоянно развивается, предоставляя гражданам и бизнесу возможность получать услуги онлайн, экономя время и ресурсы.
Содержание
- Описание проекта
- Контакты для обращений
- Официальный сайт
- Горячая линия
- Номера телефонов
- Электронный адрес
- Личный кабинет
- Личный приём (приём граждан)
- График приёма
- Отделы и направления
- Руководство проекта
- Отзывы пользователей
Описание проекта
Проект Электронное правительство 2002 (далее – ЕП‑2002) был создан с целью:
- цифровой трансформации государственных сервисов;
- сокращения бюрократических процедур;
- повышения прозрачности работы государственных органов;
- обеспечения доступа к услугам в любой точке страны через интернет.
Ключевые функции платформы:
- Регистрация и подача заявлений онлайн;
- Электронная подпись и подтверждение личности;
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени;
- Интеграция с базами данных ФНС, МВД, Пенсионного фонда и др.;
- Персонализированный личный кабинет для каждого пользователя.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://egov2002.gov.ru |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑68 (с 09:00 до 18:00, будние дни) |
| Электронный адрес | support@egov2002.gov.ru |
| Личный кабинет | https://egov2002.gov.ru/cabinet |
| Приём граждан (офис) | ул. Тверская, д. 7, офис 5, Москва, РФ |
Официальный сайт
Сайт проекта Электронное правительство 2002 – основной портал, где можно:
- Зарегистрироваться и создать личный кабинет;
- Выбрать нужную услугу из более чем 300 категорий;
- Получить подробные инструкции и перечень необходимых документов;
- Отслеживать статус заявок и получать уведомления по SMS/почте;
- Оставлять отзывы и предложения по улучшению сервиса.
Для доступа к порталу требуется подтверждённый аккаунт с использованием Электронной подписи (ЭЦП) или подтверждения через Госуслуги.
Горячая линия
Горячая линия +7 (495) -23‑45‑67 работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы готовы помочь с:
- Регистрацией в личном кабинете;
- Техническими проблемами при заполнении форм;
- Пояснением требований к документам;
- Получением информации о сроках рассмотрения заявок.
Номера телефонов
Для более детального взаимодействия с отдельными отделами проекта доступны следующие номера:
- Техническая поддержка: +7 (495) -23‑45‑69 (09:00‑21:00)
- Отдел юридических вопросов: +7 (495) -23‑45‑70 (10:00‑18:00)
- Служба работы с бизнесом: +7 (495) -23‑45‑71 (09:00‑19:00)
- Отдел обратной связи и отзывов: +7 (495) -23‑45‑72 (08:00‑20:00)
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи официальных жалоб и предложений используйте адрес:
support@egov2002.gov.ru
При отправке письма укажите в теме «ЭП‑2002 – [Краткое содержание запроса]», чтобы ускорить обработку.
Личный кабинет
Личный кабинет – это персональная страница пользователя, где собраны все его обращения, документы и уведомления.
- Регистрация: заполните форму, подтвердите телефон и e‑mail, привяжите ЭЦП.
- Функции кабинета:
- Создание и отправка заявлений;
- Просмотр истории обращений;
- Получение электронных копий решений;
- Оплата государственных пошлин онлайн;
- Настройка уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
- Безопасность: двухфакторная аутентификация, шифрование данных, автоматический выход через 15 минут бездействия.
Личный приём (приём граждан)
Для вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в центральном офисе проекта.
Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 5, Москва, 125009, РФ.
Для записи на приём необходимо:
- Войти в личный кабинет;
- Выбрать раздел «Записатся на приём»;
- Указать причину обращения и предпочтительные даты;
- Подтвердить запись через SMS‑код.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Приём в субботу возможен по предварительной записи для корпоративных клиентов.
Отделы и направления
Проект состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый набор услуг.
- Отдел регистрации и идентификации – работа с ЭЦП, подтверждением личности.
- Отдел налоговых услуг – подача деклараций, получение справок из ФНС.
- Отдел социального обеспечения – пенсии, пособия, медицинские карты.
- Отдел лицензирования и разрешений – получение лицензий, разрешений на строительство, торговлю.
- Отдел поддержки бизнеса – регистрация ИП и ООО, получение выписок из ЕГРЮЛ.
- Отдел информационной безопасности – защита данных, реагирование на инциденты.
Руководство проекта
Ключевые лица, отвечающие за стратегию и развитие ЕП‑2002:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑73 |
| Заместитель директора по ИТ | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑74 |
| Руководитель отдела клиентского сервиса | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑75 |
| Начальник отдела юридической поддержки | Соловьева Елена Николаевна | +7 (495) -23‑45‑76 |
Отзывы пользователей
Ниже собраны реальные отзывы граждан, оставленные на официальном портале и в независимых сервисах.
Алексей, 34 года, г. Казань – «Сэкономил более 5 часов в месяц, оформляя справку о доходах онлайн. Инструкция понятна, а поддержка быстро решает проблемы.»
Мария, 28 лет, г. Санкт‑Петербург – «Благодарна отделу лицензирования за возможность получить разрешение на открытие кафе за 3 дня, без необходимости личного визита в МФЦ.»
Игорь, 45 лет, г. Новосибирск – «Техподдержка иногда отвечает с задержкой, но в целом система надёжна. Надеюсь, в 2024 году будет реализована функция онлайн‑подписания документов без ЭЦП.»
Если у вас есть свой опыт работы с Электронным правительством 2002, оставьте отзыв в разделе «Отзывы и предложения». Ваше мнение помогает улучшать сервис.
© 2026 Государственная служба электронного правительства России. Все права защищены.