Электронное правительство (ЕГОВ) – это единая государственная информационная система, позволяющая гражданам и бизнесу получать государственные услуги онлайн, без необходимости личного посещения государственных органов. Портал полностью доступен на русском языке и постоянно обновляется в соответствии с требованиями законодательства.
Официальный сайт
- Адрес: https://egov.kz/ru
- Язык интерфейса: русский (по умолчанию) и казахский.
- Основные разделы сайта:
- Услуги для граждан
- Услуги для бизнеса
- Документы и нормативные акты
- Новости и анонсы
- Контакты и поддержка
Контактные данные для обращения
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (777) -77‑77‑77 (круглосуточно, 24/7).
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов региональных центров
- Алматы – +7 (777) -23‑45‑67
- Нур-Султан – +7 (777) -45‑67‑89
- Шымкент – +7 (777) -67‑89‑01
- Актобе – +7 (777) -89‑01‑23
Электронная почта
Общий адрес поддержки: support@egov.kz
Отдел по работе с бизнесом: business@egov.kz
Отдел по работе с гражданами: citizen@egov.kz
Личный кабинет
Для доступа к персонализированным услугам необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале.
- Регистрация: https://egov.kz/ru/login
- Что можно сделать в кабинете:
- Подать заявление онлайн (паспорт, водительские права, регистрация ТС и т.д.)
- Отследить статус заявки
- Получить электронные копии документов
- Оплатить государственные услуги
- Подписать документы с помощью электронной подписи
Личный прием (приём граждан)
Если онлайн‑обслуживание невозможно, граждане могут записаться на личный приём в один из региональных центров.
Как записаться
- Войдите в Личный кабинет.
- Выберите раздел «Записаться на приём».
- Укажите желаемый центр, дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
График приёма
| Центр | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Алматы | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 14:00 | выходной |
| Нур‑Султан | 08:30 – 17:30 | выходной | выходной |
| Шымкент | 09:00 – 17:00 | 10:00 – 13:00 | выходной |
| Актобе | 09:00 – 18:00 | выходной | выходной |
Структура и отделы ЕГОВ
- Отдел цифровой трансформации – отвечает за развитие новых сервисов и интеграцию с другими гос. системами.
- Отдел поддержки пользователей – телефонная и онлайн‑поддержка, работа с обращениями;
- Отдел юридического обеспечения – проверка соответствия услуг законодательству.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о пользовании сервисами.
- Отдел информационной безопасности – защита персональных данных и кибербезопасность.
Руководство проекта
На 2026 год руководство ЕГОВ возглавляет:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Касымов Аскар Нурисламович | kasymov@egov.kz |
| Заместитель директора по цифровой трансформации | Султанова Динара Мухамедовна | sultanova@egov.kz |
| Начальник отдела поддержки | Турсынов Ержан Сергеевич | tursynov@egov.kz |
Отзывы пользователей
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы» и независимых опросов:
- Ирина Петрова, г. Алматы: «Сервис «Получить справку о доходах» работает быстро, всё оформилось за 15 минут без очередей.»
- Мухаммед Садыков, предприниматель: «Электронная регистрация ИП экономит время и деньги. Поддержка быстро отвечает на вопросы.»
- Алия Нурисламова, студентка: «Удобно, что можно оплатить штрафы через личный кабинет, не выходя из дома.»
- Касым Жумабаев, пенсионер: «Была проблема с входом, но оператор горячей линии помог восстановить пароль в течение 10 минут.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить пароль в личном кабинете? – Перейдите в раздел «Восстановление доступа», введите ваш ИИН и следуйте инструкциям, получив SMS‑код.
- Можно ли пользоваться ЕГОВ без электронной подписи? – Да, большинство услуг доступны без ЭП; для подписания документов, требующих юридической силы, нужна электронная подпись.
- Какие документы нужны для подачи заявления онлайн? – Обычно требуется скан ИИН, паспорт, а иногда дополнительные справки (например, о доходах). Точный список отображается в форме заявки.
- Как подать жалобу на работу сервиса? – Через форму «Обратная связь» на сайте или отправив письмо на feedback@egov.kz.
Электронное правительство Республики Казахстан – это удобный, безопасный и полностью русскоязычный сервис, позволяющий гражданам и бизнесу получать государственные услуги в любое время и в любой точке страны.
Помните: все операции в системе защищены современными протоколами шифрования, а персональные данные хранятся в соответствии с Законом «О персональных данных».