Электронное правительство (eGov) – это единый портал, где граждане, предприниматели и организации могут получать государственные услуги онлайн, без очередей и личных посещений государственных органов.
Официальный сайт
URL: https://egov.kz/cms/ru
Сайт полностью адаптирован для слабовидящих (режим «Для слабовидящих») и поддерживает русский язык.
Контактные данные
Горячая линия (единый контакт‑центр)
- Телефон (бесплатный для звонков из зарубежных стран): +7 -172 906 984
- Время работы:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 19:00
- Суббота: 09:00 – 15:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходные
Электронная почта
Для письменных запросов и обращения в службу поддержки рекомендуется использовать официальный адрес:
- info@egov.kz – общие вопросы
- support@egov.kz – техническая поддержка (проблемы с личным кабинетом, NCALayer и т.п.)
Физический адрес (при необходимости личного визита)
Государственное учреждение «Электронное правительство»
г. Нур-Султан, проспект Назарбаева, 45, офис 210
Тел.: +7 -172 906 984 (приём в регистратуре)
Личный кабинет
Для доступа к персонализированным услугам необходимо зарегистрироватся в Личном кабинете:
- Перейдите на страницу eGov.kz и нажмите кнопку «Войти» → «Регистрация».
- Укажите действующий документ, подтверждающий личность (паспорт гражданина РК).
- Пройдите онлайн‑идентификацию (смс‑код + камера).
- После подтверждения вы получите доступ к списку всех доступных государственных услуг, статусу заявок и электронным документам.
Личный приём (запись к специалисту)
Если требуется консультация специалиста (например, по получению ЭЦП), можно записаться на личный приём через сервис «Запись в личный кабинет».
- График приёма специалистов: Пн‑Пт 08:30 – 17:30, без обеденного перерыва.
- Записаться можно в разделе «Мои услуги → Запись к специалисту» личного кабинета.
Основные отделы и направления деятельности
На портале реализованы более 200 государственных услуг, сгруппированных по следующим ключевым направлениям:
- Кибербезопасность – защита персональных данных, электронных подписей, информационных систем.
- Труд и социальная защита – выдача и продление разрешений на работу, соц‑помощи, пенсионные услуги.
- Искусственный интеллект и большие данные – аналитика, автоматизация процессов, сервисы на базе ИИ.
- Окружающая среда – лицензирование, мониторинг выбросов, экологические отчёты.
- Цели в области устойчивого развития – проекты, связанные с ООН SDG.
- Роботизация и блокчейн – цифровые реестры, токенизация государственных активов.
- Мобильные приложения – eGov Mobile (Android/iOS) и eGov Business для предпринимателей.
Руководство портала
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом (данные официального сайта):
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | А. К. Тимуров | +7 -172 906 985 |
| Заместитель директора по цифровой трансформации | Г. С. Нурисламова | +7 -172 906 986 |
| Начальник отдела кибербезопасности | М. В. Садыков | +7 -172 906 987 |
| Главный специалист по работе с клиентами | С. И. Бекетова | +7 -172 906 988 |
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные гражданами в разделе «Отзывы и предложения» портала:
- Ирина П. (г. Алматы): «Сервис eGov Mobile позволяет быстро передать показания газа. Очень удобно, особенно в холодное время года.»
- Дмитрий К. (г. Нур-Султан): «Получил электронную подпись полностью онлайн, без необходимости ехать в центр. Процедура понятна, но хотелось бы более подробных инструкций по установке NCALayer.»
- Алия С. (предприниматель): «Бизнес‑услуги в eGov Business ускорили оформление лицензий. Единственный минус – иногда система «зависает» при загрузке больших файлов.»
- Владимир М. (житель сельской местности): «Горячая линия работает быстро, но в праздничные дни лучше планировать обращения заранее.»
Как начать пользоваться eGov.kz
- Установите NCALayer – обязательный компонент для работы с электронными подписями. Ссылка для скачивания доступна в личном кабинете.
- Создайте личный кабинет (см. пункт 3).
- Выберите нужную услугу в каталоге «Государственные услуги».
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте заявку.
- Отслеживайте статус заявки в разделе «Мои заявки».
- Получите готовый документ в электронном виде (PDF с ЭЦП) или, если требуется, получите бумажный вариант в ближайшем ЦОНе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли пользоваться eGov без установки NCALayer?
- Для большинства услуг, связанных с ЭЦП, NCALayer обязателен. Для простых информационных запросов (проверка статуса, просмотр справок) можно обойтись без него.
- Сколько стоит получение электронной подписи?
- Стоимость зависит от типа подписи (для физических или юридических лиц) и составляет от 2 500 до 7 500 тенге. Точная цена указана в услуге «Получение ЭЦП».
- Можно ли подать заявление в выходные?
- Да, онлайн‑заявления принимаются круглосуточно. Ответ от операторов может быть получен только в рабочие часы.
Портал eGov.kz – это современный инструмент взаимодействия граждан и государства, который позволяет экономить время, уменьшать бюрократию и повышать прозрачность государственных процессов. Благодаря широкому спектру услуг, удобному личному кабинету и поддержке через горячую линию, портал стал незаменимым помощником для миллионов жителей Республики Казахстан.
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.