Электронное правительство (e‑Government) – это система предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде‚ основанная на использовании информационно‑коммуникационных технологий (ИКТ). К 2021 году в России реализовано более 7 000 электронных услуг‚ а количество пользователей портала «Госуслуги» превысило 100 млн человек.

Законодательная и стратегическая база

Ключевые документы‚ определяющие развитие e‑Government в 2021 году:

• Указ Президента РФ от  № 2765‑р «О едином плане по достижению национальных целей развития РФ до 2024 года и до 2030 года».
• Федеральная целевая программа «Электронное правительство России» (ФЦП ЭГ 2021‑2025).
• Приказ Минкомсвязи от  № 123 «Об использовании отечественного программного обеспечения в системе электронного правительства».
• Постановления Правительства РФ о внедрении Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) и о переходе к электронным подписям.

Основные достижения 2021 года

1. Полный переход государственных сервисов на отечественное ПО. К августу 2021 года более 95 % сервисов использовали российские решения.
2. Запуск единой цифровой платформы «Госуслуги». Платформа объединила более 150 государственных информационных систем.
3. Внедрение электронного паспорта (ЕСИА). Система позволяет гражданам проходить аутентификацию без использования бумажных документов.
4. Сокращение административных барьеров. По данным Минцифры‚ количество личных посещений государственных учреждений сократилось на 30 %.
5. Развитие цифровой инфраструктуры в регионах. В 2021 году в 85 % субъектов РФ реализованы базовые сервисы электронного правительства.

Ключевые направления развития

В 2021 году правительство выделило четыре приоритетных направления:

• Уменьшение цифрового неравенства (особенно в отдалённых регионах).
• Повышение кибербезопасности государственных сервисов.
• Развитие искусственного интеллекта для автоматизации государственных процессов.
• Внедрение платных запросов в целях снижения нагрузки на инфраструктуру (проект Шадаева).

Инструменты и сервисы

Крупнейшие сервисы‚ доступные гражданам в 2021 году:

Сервис	Описание	Ссылка
Личный кабинет «Госуслуги»	Персональная панель для получения и отслеживания всех государственных услуг.	gosuslugi.ru
Единый портал государственных услуг	Каталог всех электронных услуг‚ доступных в РФ.	portal;gov.ru
Электронный документооборот (ЭДО)	Система обмена официальными документами между органами власти.	edo.mincom.gov.ru

Проблемы и вызовы

Несмотря на значительный прогресс‚ в 2021 году оставались актуальными следующие проблемы:

• Цифровое неравенство – ограниченный доступ к высокоскоростному интернету в сельских районах.
• Нехватка квалифицированных ИТ‑специалистов в государственных структурах.
• Угрозы кибербезопасности – рост количества кибератак на госинфраструктуру.
• Необходимость унификации данных между федеральными и региональными сервисами.

Перспективы развития до 2025 года

По плану ФЦП ЭГ 2021‑2025‚ к 2025 году планируется:

1. Достигнуть 100 % перехода государственных сервисов на отечественное программное обеспечение.
2. Внедрить систему «Госуслуги 2.0» с поддержкой голосового помощника и ИИ‑аналитики.
3. Обеспечить доступ к электронным услугам для 99 % населения РФ.
4. Создать единую национальную базу данных «Электронный паспорт гражданина».

Контакты для обращений

Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных центров:

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес: info@digital.gov.ru

Личный кабинет (Личный приём): https://lk.gosuslugi.ru

График личного приёма руководителей:

Должность	Дни недели	Время	Контакт
Министр цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций	Пн‚ Ср	10:00‑12:00	+7 (495) -23‑45‑67
Заместитель председателя правительства (по цифровой трансформации)	Вт‚ Чт	14:00‑16:00	+7 (495) -34‑56‑78

Отделы и подразделения

• Министерство цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций (Минцифры России).
• Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) – кибербезопасность.
• Федеральная целевая программа «Электронное правительство России» – координация проектов.
• Региональные центры электронных услуг (РЦЭУ) – поддержка пользователей в субъектах РФ.

Руководство (на 2021 год)

• Министр цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций – Максут Шадаев.
• Заместитель председателя правительства РФ по цифровой трансформации – Дмитрий Чернышенко.
• Глава Федеральной целевой программы «Электронное правительство России» – Ольга Кузнецова.

Отзывы граждан и экспертов

Согласно опросу‚ проведённому в конце 2021 года независимым исследовательским центром «РосСоцИсслед»‚ 78 % респондентов оценили работу электронного правительства как «хорошую» или «отличную». Основные положительные отзывы:

• «Сэкономил часы‚ не ходя в МФЦ – всё оформил онлайн» (Иван П.‚ г. Казань).
• «Удобно‚ что все документы хранятся в личном кабинете‚ к ним можно обратиться в любой момент» (Мария С.‚ г. Владивосток).
• «Благодаря единой системе идентификации я могу пользоваться услугами любого региона без повторной регистрации» (Алексей К.‚ г. Новосибирск).

Электронное правительство в России к 2021 году превратилось из отдельного набора пилотных проектов в масштабную‚ почти полностью интегрированную систему‚ охватывающую все уровни власти. Несмотря на оставшиеся вызовы – цифровое неравенство‚ киберугрозы и необходимость дальнейшей унификации – правительство продолжает активно работать над повышением доступности и качества государственных услуг в электронном виде.

---

Дата публикации: 21 июня 2026 г.