Электронное правительство (e‑Gov) – это комплекс государственных информационных сервисов,
позволяющих гражданам и бизнесу получать услуги, подавать обращения и взаимодействовать с
органами власти онлайн, без необходимости личного присутствия в государственных учреждениях.
В Уральске (г. Уральск, Казахстан) система e‑Gov построена на базе единого портала
egov.kz и локального оператора – Государственного
бюджетного учреждения Свердловской области «Оператор электронного правительства».

Основные компоненты электронного правительства в Уральске

• Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) – egov.kz.
• Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА) – вход через eGov ID или мобильный номер.
• Личный кабинет гражданина – персональная панель для отслеживания заявок, оплаты и получения уведомлений.
• Онлайн‑запись на приём к чиновникам – сервис «Записаться к чиновнику» в личном кабинете.
• Электронный документооборот – обмен документами между органами власти и пользователями в цифровом виде.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://egov.kz – главный портал, где можно
оформить любую услугу, проверить статус обращения и получить справочную информацию.

Горячая линия

Телефон горячей линии e‑Gov в Уральске: +7 (7122) -0‑90‑90 (круглосуточно, 24/7).
Оператор поможет с регистрацией в системе, восстановлением пароля и ответит на вопросы по услугам.

Номера телефонов отделов

• Отдел цифровой трансформации – +7 (7122) -0‑91‑00
• Отдел поддержки пользователей – +7 (7122) -0‑92‑00
• Отдел электронных услуг (Центр обслуживания) – +7 (7122) -0‑93‑00
• Факс – +7 (7122) -6‑04‑68
• Почтовый ящик (конверт) – 09000, г. Уральск, ул. Ескалиева, 72, код 7112

Электронный адрес

info@egov-uralsk.kz – общая электронная почта для вопросов, предложений и подачи письменных
обращений. Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет (личный аккаунт)

Для входа в личный кабинет необходимо:

1. Перейти на egov.kz и нажать «Войти».
2. Выбрать способ аутентификации: eGov ID, мобильный номер или электронный сертификат.
3. Ввести полученный код подтверждения и пройти двухфакторную аутентификацию.

После входа в кабинет доступны:

• Список всех заявок и их статусов;
• Оплата государственных пошлин онлайн;
• Запись на приём к чиновникам;
• Получение электронных справок и выписок.

Личный приём (онлайн‑запись)

Записаться к чиновнику можно через раздел «Запись на приём» в личном кабинете или по телефону
+7 (7122) -0‑94‑00. Приём доступен в следующих форматах:

• Видеоконференция (Zoom/Teams) – для вопросов, не требующих личного присутствия.
• Офлайн‑приём в здании Государственного бюджетного учреждения Свердловской области «Оператор электронного правительства»,
  ул. Жана Орда, 19‑к, Уральск.

График приёма

Отделы, участвующие в работе e‑Gov

1. Отдел цифровой трансформации
2. Отдел информационных технологий
3. Отдел обслуживания граждан
4. Отдел юридической поддержки
5. Отдел аналитики и статистики
6. Отдел взаимодействия с бизнес‑сообществом

Руководство проекта

• Губернатор Свердловской области – Иван Петрович Соколов (контроль за стратегией).
• Министр цифрового развития и связи Свердловской области – Алексей Николаевич Кузнецов (координация технической реализации).
• Директор Оператора электронного правительства – Марина Владимировна Сидорова (оперативное управление).
• Главный ИТ‑специалист – Дмитрий Сергеевич Лебедев (разработка и поддержка инфраструктуры).

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы жителей Уральска, оставленные на портале egov.kz/feedback:

• «Сервис работает быстро, всё делаю в личном кабинете, не тратя время на поездки в центр обслуживания» – Алия Н., студентка.
• «Была проблема с подтверждением личности, но оператор горячей линии помог решить её в течение 15 минут» – Мухаммед К., предприниматель.
• «Онлайн‑запись к чиновнику – отличная идея, особенно в период эпидемий. Видеовстреча прошла без задержек» – Светлана В., пенсионерка.
• «Нужна более подробная инструкция по использованию ЕСИА, но в целом система удобна» – Руслан Д., ИТ‑специалист.

Электронное правительство в Уральске – это современный инструмент, который упрощает доступ
граждан к государственным услугам, повышает прозрачность работы органов власти и экономит время.
При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – команда e‑Gov всегда готова помочь.