Электронное правительство — это комплексная информационная система, направленная на повышение эффективности государственного управления через использование современных информационно-коммуникационных технологий. Концепция предполагает эффективное использование новых технологий, и в первую очередь сети Интернет, для улучшения взаимоотношений и развития связей между государственными службами и гражданами.
Основные задачи системы «Электронное правительство»
Повышение доступности государственных услуг
Одной из ключевых задач является обеспечение граждан и организаций возможностью получения государственных услуг в электронной форме. Это позволяет значительно сократить время на решение административных вопросов и исключить необходимость личного посещения государственных учреждений.
Дебюрократизация государственного аппарата
Особое внимание в ближайшей перспективе необходимо уделять вопросу дальнейшего увеличения объёма государственных электронных услуг, поскольку повышение уровня информатизации в сфере работы с гражданами и организациями является одним из основополагающих принципов при дебюрократизации государственного аппарата.
Повышение качества административно-управленческих процессов
Система направлена на:
- Совершенствование системы информационно-аналитического обеспечения принимаемых решений на всех уровнях государственного управления
- Обеспечение оперативности и полноты контроля за результативностью деятельности органов государственной власти
- Оптимизация внутриведомственных и межведомственных процессов
Развитие электронного взаимодействия
В задачи исследования и развития системы входит рассмотрение взаимодействия органов власти с субъектами общественной жизни, а также исследование форм электронного взаимодействия между различными уровнями государственного управления.
Интеграция информационных ресурсов
Создание единого информационного пространства, обеспечивающего:
- Единое руководство
- Единое управление
- Единое планирование
- Единое исполнение
Цели развития электронного правительства
Информационные технологии, создающие ценности нового электронного века и функционирующие по принципу «быстрее, лучше, дешевле, доступнее», должны работать на интересы всех российских граждан в форме предоставления качественных государственных услуг.
Основные цели:
| Цель | Описание |
| Повышение прозрачности | Обеспечение открытости деятельности органов власти |
| Повышение эффективности | Сокращение издержек на предоставление услуг |
| Повышение качества | Улучшение удовлетворённости граждан |
| Согласованность действий | Обеспечение информационного взаимодействия институтов |
Контактная информация и ресурсы
Официальные ресурсы
Официальный портал: Госуслуги (gosuslugi.ru) — единая точка входа для получения электронных государственных услуг.
Личный кабинет: Доступен на портале gosuslugi.ru после прохождения процедуры регистрации и идентификации.
Техническая поддержка
- Горячая линия портала Госуслуги: 8 (800) -00-70-10 (звонок бесплатный для регионов России)
- Единая справочная служба: доступна через портал и мобильное приложение
Электронные адреса
Обращения и обратная связь осуществляются через:
- Форму обратной связи на портале gosuslugi.ru
- Раздел «Помощь и поддержка» в личном кабинете
Руководство и структура
Развитие системы электронного правительства в Российской Федерации координируется Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Адрес министерства: 109074, Москва, улица Тверская, дом 7
График приёма граждан
Приём граждан в федеральных органах исполнительной власти осуществляется в соответствии с установленным графиком. Рекомендуется предварительная запись через портал Госуслуги или по контактным телефонам конкретного ведомства.
Отзывы и оценка качества услуг
Портал Госуслуги предоставляет возможность:
- Оценить качество полученной услуги после её оказания
- Оставить отзыв о работе конкретного государственного органа
- Направить жалобу на нарушение сроков или качества предоставления услуги
Концепция электронного правительства предполагает выполнение основополагающих принципов и функционирование демократических институтов, а также расширение возможностей эффективного информационного взаимодействия основных государственных, частных и гражданско-общественных институтов. Реализация программы «Электронная Россия» и проекта «Электронное правительство 2020» направлены на комплексное решение задач модернизации государственного управления и повышения качества жизни граждан.