Электронные обращения – самый быстрый и удобный способ донести свою проблему, предложение или благодарность до главы региона. Ниже подробно описан порядок подачи письма губернатору В. Ю. Голубеву, а также все необходимые контакты, графики и ссылки.
Почему стоит использовать электронный канал?
- Отсутствие необходимости физически посещать приёмную.
- Сокращённые сроки рассмотрения – система автоматически фиксирует дату получения.
- Возможность прикрепления сканов документов, фото и видеоматериалов.
- Прозрачность: в личном кабинете можно отслеживать статус обращения.
Основные требования к письму
- Укажите реальные ФИО. Анонимные обращения рассматриваются реже.
- Обязательно укажите способы связи: телефон, e‑mail, адрес.
- Тема обращения должна быть короткой, но ёмкой (не более ).
- Текст письма – до 2000 знаков. При необходимости прикрепляйте документы (PDF, JPG, PNG, DOCX) – общий размер не более 10 МБ.
- Соблюдайте вежливый тон и избегайте оскорблений.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Перейдите на официальный сайт губернатора
donland.ru – главный портал, где размещена форма электронного обращения.
Шаг 2. Авторизуйтесь в личном кабинете
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
- Если у вас ещё нет аккаунта – выберите «Регистрация», введите e‑mail и телефон, подтвердите кодом, полученным в SMS.
- После входа вы получите доступ к разделу «Электронная приёмная граждан».
Шаг 3. Заполните форму обращения
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, благодарность, запрос информации.
- Заполните обязательные поля: ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания.
- Укажите тему обращения и подробно опишите проблему.
- Прикрепите необходимые файлы (сканы заявлений, фотографии, копии документов).
- Нажмите кнопку «Отправить».
Шаг 4. Подтверждение и идентификация
Система автоматически отправит на указанный e‑mail письмо с ссылкой для подтверждения личности. Перейдите по ссылке в течение 10 минут, иначе запрос будет отклонён.
Шаг 5. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть:
- Дата получения.
- Текущий статус («На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Отказано»).
- Текст ответа от администрации.
Контактные данные для разных способов связи
Официальный сайт
https://donland.ru
Горячая линия губернатора
- Телефон: 8 (863) -34‑01‑23 (круглосуточно)
- Дополнительный номер для жителей Донского района: 8 (863) -55‑12‑34
Электронный адрес
E‑mail: rradon@pac.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Ссылка: https://donland.ru/personal-cabinet
Личный приём (офлайн)
Адрес: 344050, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, д. 112
Телефон приёмной: 8 (863) -34‑01‑24
График личного приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Приём по предварительной записи (через форму на сайте или по телефону).
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан (главный координатор).
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел социального развития – рассмотрение вопросов соцзащиты.
- Отдел экономического развития – обработка предложений по инвестициям и бизнес‑климату.
Руководство администрации
- Губернатор – Василий Юрьевич Голубев
- Первый зам. губернатора – Иван Петрович Соколов
- Зам. губернатора по социальным вопросам – Елена Владимировна Кузнецова
Отзывы и обратная связь
После получения ответа вы можете оставить отзыв о работе приёмной в личном кабинете или на странице «Отзывы граждан». Оценка помогает улучшать сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение без регистрации?
Да, но в этом случае вам придётся пройти идентификацию по e‑mail каждый раз, а статус обращения будет доступен только через ссылку в письме‑уведомлении.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Согласно нормативам, не более 30 календарных дней с момента получения. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Как получить ответ в письменной форме?
В форме обращения укажите желаемый способ получения ответа – электронная почта или почтовый адрес. При выборе почтового адреса ответ будет отправлен в течение 10‑15 дней.
Можно ли приложить более 10 МБ файлов?
Если объём превышает лимит, загрузите файлы на облачное хранилище (например, Яндекс.Диск) и укажите ссылку в тексте обращения.
Полезные ссылки
- Форма электронного обращения
- Личный кабинет гражданина
- Часто задаваемые вопросы
- Контактные данные администрации
Помните: без указания реальных контактных данных шанс рассмотрения вашего обращения существенно снижается.