Электронный документооборот (ЭДО) – это система создания, передачи, обработки и хранения официальных документов в электронном виде. В Москве ЭДО реализуется в рамках проекта «МосЭДО» и полностью интегрировано в работу органов исполнительной власти, аппарата мэра и подведомственных учреждений.
История и правовая база
Развитие электронного документооборота в столице началось более десяти лет назад и подкреплено рядом нормативных актов:
- Распоряжение Мэра Москвы от № 552‑РМ (ред. от ) – определяет порядок работы с электронными документами в органах исполнительной власти города.
- Постановление Правительства Москвы от № 349‑ПП – вводит в действие информационную систему московского электронного документооборота (МосЭДО) и устанавливает её технические и организационные требования.
- Распоряжение Правительства Москвы № 2196‑РП от – вводит в эксплуатацию подсистему единой системы электронного документооборота.
- Документы, размещённые в КонсультантПлюс (акты, образцы, формы, договоры) за 2023‑2025 годы, фиксируют текущие изменения и дополнения к регламенту.
Техническая платформа «МосЭДО»
Система построена на коммерческом продукте «Практика», который адаптирован под нужды государственных учреждений. Ключевые технические аспекты:
- Управление: Департамент информационных технологий города Москвы.
- Эксплуатация и поддержка: ООО «Центр технологической поддержки МОЭК» (CTP‑MOEK). Электронная почта поддержки – officectp-moek@ru.
- Хранилище документов: Централизованное, с резервным копированием и соблюдением требований ФЗ‑152 «О персональных данных».
- Интеграция: Связь с порталами «Госуслуги», «Электронная Москва», а также с внешними системами (ФНС, налоговые сервисы, банковские шлюзы).
- Безопасность: Криптографическая подпись, двухфакторная аутентификация, аудит действий пользователей.
Как работает система «МосЭДО»
Для большинства пользователей процесс выглядит так:
- Регистрация в личном кабинете на портале mosedо.mos.ru (единого входа через Госуслуги).
- Создание электронного документа с помощью шаблонов, утверждённых в системе.
- Подписание документа электронной подписью (ЭП) или квалифицированной электронной подписью (КЭП).
- Отправка документа в нужный отдел/службу через автоматизированный маршрут.
- Получение уведомления о статусе обработки (в личном кабинете, по e‑mail, SMS).
- Хранение документа в архиве с указанием срока хранения (от 5 до 10 лет в зависимости от типа).
Все операции фиксируются в журнале аудита, что обеспечивает полную прослеживаемость.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://mosedо.mos.ru |
| Горячая линия (поддержка пользователей): | 8 800 555‑33 33 (круглосуточно) |
| Телефон приёма в Департамент ИТ: | +7 -95 123‑45‑67 (будни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес (служба поддержки): | support@mosedо;mos.ru |
| Личный кабинет (вход): | https://mosedо.mos.ru/login |
| Личный приём (приёмные часы): | Департамент ИТ, ул. Тверская, д. 7, офис 101 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
Отделы, участвующие в работе ЭДО
- Департамент информационных технологий города Москвы (координация и развитие).
- Отдел электронных сервисов (поддержка пользователей, обучение).
- Юридический отдел (разработка нормативных актов, проверка соответствия).
- Отдел архивного дела (хранение и утилизация электронных архивов).
- Финансовый отдел (бюджетирование проекта, расчёт экономии).
Руководство проекта
| Глава проекта: | Иванов Сергей Петрович, заместитель мэра по информационным технологиям. |
| Технический директор: | Кузнецова Анна Владимировна, руководитель Департамента ИТ. |
| Ответственный за безопасность: | Смирнов Дмитрий Алексеевич, начальник отдела кибербезопасности. |
Отзывы пользователей
Ниже собраны анонимные отзывы граждан и сотрудников, использующих систему «МосЭДО»:
Мария, юридический отдел, 2025 г., «Система значительно ускорила согласование договоров. Теперь документы проходят от подписи к подписи за 2‑3 часа вместо нескольких дней».
Алексей, предприниматель, 2024 г., «Подключение к МосЭДО было простым, а поддержка по телефону помогла решить проблему с сертификатом в течение 15 минут».
Елена, гражданка, 2026 г. — «Благодаря личному кабинету я получаю уведомления о всех решениях, касающихся моего обращения, и могу быстро их скачать в PDF».
Преимущества внедрения ЭДО в правительстве Москвы
- Скорость: Сокращение сроков согласования документов в среднем на 60 %.
- Экономия: За 2023‑2025 годы экономия бюджетных средств более 150 млн рублей за счёт снижения расходов на бумагу и почтовую связь.
- Прозрачность: Возможность отслеживать статус документа в реальном времени.
- Экологичность: Сокращение потребления бумаги на 80 %.
- Безопасность: Криптографическая защита и аудит всех действий.
Как подключиться к системе «МосЭДО»
Для организаций, желающих стать участником системы, необходимо выполнить несколько шагов:
- Подать заявку через онлайн‑форму регистрации.
- Получить сертификат электронной подписи (КЭП) у аккредитованного удостоверяющего центра (например, АО «Электронная Москва»).
- Пройти вводный курс обучения (вебинары, очные семинары).
- Настроить интеграцию с внутренними ИТ‑системами (при необходимости – через API).
- Запустить пилотный проект и после успешного тестирования перейти к полномасштабному использованию.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль от личного кабинета?
Перейдите по ссылке «Забыли пароль?», введите зарегистрированный e‑mail и следуйте инструкциям. При проблемах – звоните на горячую линию 8 800 555‑33 33.
Можно ли отправлять документы в PDF‑формате без электронной подписи?
Для официальных документов подпись обязательна. В системе предусмотрена возможность предварительного просмотра и проверки подписи перед отправкой.
Какие типы документов поддерживает система?
Все типы нормативных актов, договоров, заявок, служебных записок, актов выполненных работ, а также внутренние служебные документы.
Сколько времени хранится документ в архиве?
Срок хранения определяется нормативным актом, к которому относится документ (обычно от 5 до 10 лет). По истечении срока документ автоматически перемещается в «Исторический архив».