Фиксация обращений – это процесс официального регистрации заявлений, жалоб, предложений и иных сообщений граждан, организаций и юридических лиц, направляемых в Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) и его территориальные органы. Правильная фиксация гарантирует, что обращение будет рассмотрено в установленный срок, а заявитель получит ответ.

Законодательная база

• Федеральный закон № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (2021 г.).
• Приказ МВД России № 306 от  г. «Об организации электронного приёма обращений граждан через подтверждённый личный кабинет».
• Постановление Правительства РФ № 1239 от  г. «Об упрощении процедуры подачи электронных обращений в органы исполнительной власти».

Этапы фиксации обращения

1. Регистрация обращения – ввод данных в информационную систему МВД.
2. Присвоение регистрационного номера – уникальный номер, который используется в дальнейшем для отслеживания статуса.
3. Экспертиза обращения – проверка на соответствие формальным требованиям.
4. Назначение ответственного подразделения – передача обращения в профильный отдел.
5. Рассмотрение и подготовка ответа – в течение установленных сроков (обычно 30 дней).
6. Отправка ответа заявителю – через выбранный канал (Эл. почта, личный кабинет, почтовая связь).

Как подать обращение

Через официальный сайт МВД РФ

С 23 мая 2026 г. электронные обращения принимаются только через подтверждённый личный кабинет на портале mvd.ru или через Госуслуги. Для этого необходимо:

• Зарегистрироваться и пройти проверку личности (паспорт, СНИЛС, подтверждение по СМС).
• Войти в раздел «Обращения граждан».
• Заполнить форму: тема, содержание, приложить документы (по необходимости).
• Отправить запрос – система автоматически присвоит регистрационный номер.

По телефону (горячая линия)

Если вы не можете воспользоваться интернетом, обращение можно оформить по телефону. Оператор фиксирует данные и передаёт их в электронную систему.

По почте или в личный приём

Традиционный способ – отправка письма на адрес регионального управления МВД или личный приём в отделении.

---

Контактная информация

Официальный сайт

https://mvd.ru

Горячие линии

• Экстренный звонок – 102 (круглосуточно, 24/7).
• Неэкстренные обращения – 8‑800‑200‑0‑102 (с 08:00 до 20:00, Пн‑Пт).
• Контакт‑центр МВД (для юридических лиц) – +7 (495) -77‑77‑77.

Номера телефонов региональных управлений (пример)

Регион	Телефон	Электронная почта
Москва	+7 (495) -77‑77‑77	moscow@mvd.ru
Санкт‑Петербург	+7 (812) -77‑77‑77	spb@mvd.ru
Новосибирская область	+7 (383) -77‑77‑77	novosibirsk@mvd.ru

Электронный адрес для обращений

info@mvd.ru – общий почтовый ящик для приёма писем от граждан (обрабатывается в течение 5 рабочих дней).

Личный кабинет (Электронный приём)

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения в МВД».
• Сайт МВД – Личный кабинет МВД.
• Для входа требуется подтверждённый аккаунт (паспортные данные + СНИЛС).

Личный приём (офлайн)

Личный приём граждан в территориальных отделениях проводится по предварительной записи.

Как записаться

1. Позвонить в горячую линию 8‑800‑200‑0‑102 и уточнить свободные окна.
2. Либо оформить запись через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 09:00 – 13:00 (по предварительной записи).
• Воскресенье и праздничные дни – выходные.

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и регистрации.
• Отдел по защите прав граждан – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением прав.
• Отдел по профилактике правонарушений – предложения по улучшению общественной безопасности.
• Отдел по работе с общественными организациями – взаимодействие с НКО и профсоюзами.
• Отдел по внутреннему контролю – проверка соблюдения нормативов внутри МВД.

Руководство МВД РФ (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Министр внутренних дел РФ	Владимир Владимирович Колокольцев	+7 (495) -77‑77‑77, minister@mvd.ru
Заместитель министра – по работе с обращениями	Ирина Петровна Сидорова	+7 (495) -77‑77‑78, obrascheniya@mvd.ru

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов МВД в нескольких формах:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сайт МВД – форма «Оставить отзыв» (https://mvd.ru/feedback).
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
• Почтовый ящик feedback@mvd.ru – для письменных отзывов и предложений.

Пример типового отзыва

Регистрационный номер обращения: 2026‑07‑001234
Дата подачи: 
Тема: Нарушение порядка дорожного движения
Текст: Уважаемые коллеги, прошу обратить внимание на частые нарушения ПДД на пересечении улиц Ленина и Пушкина в районе № 12. Предлагаю установить дополнительный светофор.
Ответ получен: – принято к исполнению, планируется установка светофора до .

---

Краткая памятка по подаче обращения

1. Подготовьте документ (паспорт, СНИЛС, описание проблемы, копии подтверждающих материалов).
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете Госуслуг или на mvd.ru.
3. Заполните форму обращения, укажите все необходимые реквизиты.
4. Сохраните регистрационный номер – он нужен для отслеживания статуса.
5. Следите за статусом в личном кабинете или ждите ответа по электронной почте/почте.
6. При необходимости – обратитесь в личный приём для уточнения деталей.

Помните: правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение и повышает шансы получить положительный результат.

---