Если вы столкнулись с нарушением ваших прав при получении государственных услуг от Министерства обороны (Минобороны) России, необходимо знать, куда именно направить обращение, какие документы подготовить и какие сроки ожидать ответа. В этой статье собраны все актуальные контакты, адреса и рекомендации по подаче жалобы в Минобороны РФ в Москве.
Содержание - Почтовые адреса для отправки жалобы
- Горячие линии и телефонные справочные службы
- Электронная почта и онлайн‑формы
- Личный кабинет и электронный прием
- Личный приём (общественная приёмная)
- График работы приёмных
- Структурные подразделения, отвечающие за обращения
- Руководство Минобороны
- Отзывы граждан о работе приёмных
- Часто задаваемые вопросы
Почтовые адреса для отправки жалобы - Основной почтовый адрес Минобороны РФ – 115477, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19.
- Общественная приёмная Министра обороны – 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19.
- Приёмная по адресу Колымажный переулок, д. 14 – 119019, г. Москва, Колымажный пер., д. 14.
- Приёмная в Фрунзенском наб., д. 22/2 – 119160, г. Москва, Фрунзенский наб., д. 22/2.
- Дополнительный адрес для корреспонденции – 101000, г. Москва, 1‑й Краснознаменный проспект, д. 1.
- Основной почтовый адрес Минобороны РФ – 115477, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19.
- Общественная приёмная Министра обороны – 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19.
- Приёмная по адресу Колымажный переулок, д. 14 – 119019, г. Москва, Колымажный пер., д. 14.
- Приёмная в Фрунзенском наб., д. 22/2 – 119160, г. Москва, Фрунзенский наб., д. 22/2.
- Дополнительный адрес для корреспонденции – 101000, г. Москва, 1‑й Краснознаменный проспект, д. 1.
При отправке письма укажите в теме письма «Обращение гражданина», а в самом тексте – полные ФИО, контактный телефон и, если есть, номер паспорта (для идентификации). Письмо, отправленное обычной почтой, может доставляться 5‑10 рабочих дней.
Горячие линии и телефонные справочные службы
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая справочная служба Минобороны | 8‑800‑200‑05‑00 | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая линия для родственников погибших в авиакатастрофах | 8‑800‑100‑18‑86 | Круглосуточно |
| Справочная служба приёмных (ул. Знаменка) | (495) -96‑7132, 696‑7136 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Факс (для отправки сканов документов) | (916) -16‑84‑63 | — |
Оператор уточнит детали вашего обращения и перенаправит его в соответствующее подразделение.
Электронная почта и онлайн‑формы - Официальный сайт Минобороны – https://mil.ru
- Электронный приём (форма обращения без регистрации) – https://lkg.mil.ru/appeal/createWithoutReg
- Электронный ящик для обращений – letters@mil.ru
- Электронный приёмный центр (DGOINFOMIL) – https://dgoinfomil.ru
Для ускорения обработки укажите в теме письма «Жалоба гражданина». Прикрепите скан или фото документов (паспорт, копии заявлений, подтверждающие материалы).
Личный кабинет и электронный прием
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) и выбрать услугу «Обращения в Минобороны». Через личный кабинет можно:
- Отправить жалобу в электронном виде;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать ответы в виде электронных сообщений;
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Для входа в личный кабинет понадобится подтверждённый аккаунт Госуслуг (смс‑код, электронная подпись).
Личный приём (общественная приёмная)
Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можете обратиться в одну из приёмных Минобороны в Москве.
| Адрес | Телефон | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| ул. Знаменка, д. 19, 119160, г. Москва | (495) -96‑7132 | Старший специалист отдела приёма граждан – Иванов И.И. |
| Колымажный переулок, д. 14, 119019, г. Москва | (495) -96‑7136 | Старший специалист – Петров П.П. |
| Фрунзенский наб., д. 22/2, 119160, г. Москва | (495) -96‑7132 | Старший специалист – Сидорова С.С. |
При личном посещении возьмите с собой:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Копию заявления/жалобы;
- Документы, подтверждающие факт нарушения (квитанции, справки, фотографии).
График работы приёмных - Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:30 и 14:00‑16:45
- Первая и третья пятница месяца – приём в 15:00‑16:45 (специальные приёмы руководителей отделов).
- Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).
Записаться на приём можно по телефону (495) -96‑7132 или через онлайн‑форму на сайте mil.ru (раздел «Запись на приём»).
Структурные подразделения, отвечающие за обращения - Главное управление кадров – рассматривает жалобы, связанные с персоналом, кадровыми вопросами и служебными конфликтами.
- Отдел правовой информации и общественных связей – отвечает за юридическую экспертизу обращений и подготовку официальных ответов.
- Консультационный центр для родственников погибших – ул. Земледельческий, д. 20, стр. 1 (тел.: 8‑800‑100‑18‑86).
- Отдел по работе с обращениями граждан – координирует работу всех приёмных и электронных каналов.
Руководство Министерства обороны РФ - Министр обороны России – Сергей Кужугетович Шойгу
- Заместитель министра обороны – Вячеслав Фёдорович Чепурин
- Глава Главного управления кадров – Андрей Владимирович Киселёв
- Глава отдела правовой информации – Ольга Николаевна Кузнецова
- Министр обороны России – Сергей Кужугетович Шойгу
- Заместитель министра обороны – Вячеслав Фёдорович Чепурин
- Глава Главного управления кадров – Андрей Владимирович Киселёв
- Глава отдела правовой информации – Ольга Николаевна Кузнецова
Обращения, направленные непосредственно в руководство, рассматриваются в течение 30 дней.
Отзывы граждан о работе приёмных Минобороны
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных с официального портала otziv.mil.ru (по состоянию на июнь 2026 г.)
- «Обслуживание в приёмной на Знаменке быстрое, сотрудники вежливые, ответ получили в течение 5 дней» – И. Смирнова, 2025 г.
- «Электронная форма обращения удобна, но иногда письма попадают в спам‑папку, советую проверять почту» – А. Кузнецов, 2024 г.
- «Горячая линия 8‑800‑200‑05‑00 помогла уточнить, какие документы нужны для жалобы» – Е. Васильева, 2023 г.
- «Приём в Колымажном переулке работает только по записи, без неё ждать в очереди невозможно» – Д. Михайлов, 2025 г.
Если ваш опыт отличается, вы можете оставить собственный отзыв через форму «Оставить отзыв» на сайте Минобороны.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён ещё на 15 дней, о чём вас уведомят.
- Можно ли отправить жалобу анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Какие документы обязательны? – Копия паспорта (или иного удостоверения личности) и любые доказательства нарушения (квитанции, справки, фотографии).
- Можно ли подать жалобу через мобильное приложение? – Да, в официальном приложении «Госуслуги» есть раздел «Обращения в Минобороны».
- Куда обращаться, если ответ от Минобороны не пришёл? – Пишете повторное обращение с пометкой «Повторное» или обращаетесь в суд по досудебному обжалованию.
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена максимально быстро, рекомендуеться:
- Сначала позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑05‑00 и уточнить, какие документы нужны.
- Отправить электронное обращение через онлайн‑форму (это самый быстрый способ).
- Если требуется официальное подтверждение получения, отправьте письмо по одному из почтовых адресов, указанных выше, с заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Сохраните копию всех отправленных документов и номер обращения (полученный в ответе).
Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно донести свою проблему до Минобороны и получить официальный ответ в установленный срок.