Главное управление миграционной службы (далее – ГУ МС) является центральным органом, отвечающим за реализацию миграционной политики
Российской Федерации, выдачу и продление видов на жительство, регистрацию иностранных граждан, а также за контроль за
соблюдением миграционного законодательства.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://мвд.рф (раздел «Миграционная служба»)
- Горячая линия (единый номер): 102 – круглосуточно для граждан и юридических лиц.
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон отдела выдачи документов: +7 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес: info@gu-ms.mvd.ru
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи заявлений, отслеживания статуса документов и получения справок необходимо зарегистрироваться в
Личном кабинете на портале Госуслуг. После входа в систему выберите услугу
«Миграционная служба – услуги для иностранных граждан».
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в ГУ МС необходимо записаться заранее через онлайн‑запись или позвонить в приёмный отдел.
| Отдел | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| Отдел выдачи ВНЖ и ПМЖ | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Отдел регистрации иностранных граждан | +7 (495) -23‑45‑70 | Пн‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
| Отдел контроля и надзора | +7 (495) -23‑45‑71 | Вт, Чт: 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 |
Важно: в праздничные и выходные дни (например, 12 июня – День России) приём граждан не проводится.
Структура управления (отделы)
- Отдел выдачи и продления видов на жительство (ВНЖ) и постоянного места жительства (ПМЖ)
- Отдел регистрации и учета иностранных граждан
- Отдел контроля за соблюдением миграционного законодательства
- Отдел правовой информации и консультирования
- Отдел информационных технологий и автоматизации
- Отдел кадров и обучения персонала
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти и международными организациями
Руководство ГУ МС МВД РФ
- Начальник управления: генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович (назначен приказом Президента РФ от ).
- Заместитель начальника по работе с документами: полковник Смирнова Ольга Викторовна.
- Заместитель начальника по контролю и надзору: полковник Кузнецов Алексей Михайлович.
Отзывы граждан и рекомендации
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте https://мвд.рф/feedback;
- Электронная почта feedback@gu-ms.mvd.ru;
- Горячая линия 102 (опция «Отзыв»).
Ниже – типичные отзывы (анонимизированные) и рекомендации по их использованию:
Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников отдела выдачи ВНЖ за профессионализм и быстрый сервис. Документы получили в срок».
Отрицательный отзыв: «Приём в отделе регистрации был перенесён без предупреждения, пришлось ждать в очереди более 2 часов. Советую заранее уточнять график».
Для улучшения качества обслуживания рекомендуется:
- Записываться на приём онлайн минимум за 3 рабочих дня.
- Подготовить полный пакет документов (список доступен в личном кабинете).
- При возникновении вопросов обращаться в службу поддержки по телефону 102 или через форму обратной связи.
Как подать обращение (жалобу, запрос)
Обращения граждан могут быть направлены следующими способами:
- Через Личный кабинет на портале Госуслуг – раздел «Обращения в органы МВД»;
- По электронной почте obraz@gu-ms.mvd.ru с указанием ФИО, контактных данных и номера заявления;
- Почтовым отправлением на адрес:
ГУ МС МВД России, 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7; - Лично в приёмный отдел (по предварительной записи).
Ответ на обращение обязателен в течение 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан».
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД России
- Портал государственных услуг
- Структура и отделы ГУ МС
- Контактная информация
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 102 или пишите в электронную почту
info@gu-ms.mvd.ru. Мы всегда готовы помочь!