Горячая линия мэра Самары – это единый канал связи граждан с администрацией города‚ позволяющий быстро получить ответы на вопросы‚ подать обращения и узнать актуальную информацию о работе органов местного самоуправления.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://samara.gov.ru
- Горячая линия (телефон 24/7): 8 (846) -77‑77‑77
- Телефон приёма граждан (рабочие часы): 8 (846) -77‑77‑88
- Электронный адрес: mayor@samaracity.ru
- Личный кабинет (личный приём онлайн): https://lk.samarmayor.ru
Личный приём (офисный)
Адрес приёма: г. Самара‚ ул; Советская‚ 1‚ офис 101
График приёма граждан:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные
Отделы‚ отвечающие за приём обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки заявок.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ благоустройства‚ коммунальных услуг.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы‚ общественный транспорт‚ парковки.
- Отдел социального развития – образование‚ здравоохранение‚ культура‚ спорт.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты‚ рынок труда.
- Юридический отдел – правовые консультации и защита интересов граждан.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Мэр города Самары | Владимир Васильев | 8 (846) -77‑77‑77 | mayor@samaracity.ru |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Ирина Петрова | 8 (846) -77‑78‑89 | irina.petrova@samaracity.ru |
| Заместитель мэра по экономическому развитию | Алексей Смирнов | 8 (846) -77‑79‑90 | alexey.smirnov@samaracity;ru |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов работает в нескольких направлениях:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете – после закрытия обращения пользователю автоматически предлагается оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
- Публичный портал «Голос Самары» – отдельный раздел сайта‚ где каждый может оставить отзыв о работе мэрии‚ а также просмотреть статистику удовлетворённости.
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте‚ Telegram и Facebook собирают комментарии и предложения.
По итогам последнего квартального отчёта (2026 г.):
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Общее количество обращений за квартал | 12 342 |
| Среднее время ответа | 2 ч 15 мин |
| Уровень удовлетворённости (по 5‑балльной шкале) | 4‚3 |
| Самые частые темы обращений | ЖКХ – 38 %; Транспорт – 22 %; Социальные услуги – 19 %; Экономика – 11 %; Прочее – 10 % |
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро‚ рекомендуется включать в него следующие сведения:
- ФИО заявителя и контактный телефон (обязательно).
- Электронный адрес (для получения ответа в письме).
- Точный адрес (улица‚ дом‚ квартира) или название организации‚ если обращение связано с объектом.
- Краткое описание проблемы или предложения (не более ).
- При необходимости – приложить скан‑копию или фото‑документ (например‚ квитанцию‚ договор‚ фото дефекта).
Обращения можно отправлять:
- Через форму на официальном сайте https://samara.gov.ru/obrascheniya.
- По телефону горячей линии 8 (846) -77‑77‑77.
- Электронной почтой mayor@samaracity.ru.
- Личным кабинетом https://lk.samarmayor.ru (вкладка «Мои обращения»).
- Лично в приёмном кабинете по адресу ул. Советская‚ 1.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации Самары
- Форма подачи обращения онлайн
- Личный кабинет гражданина
- Группа ВКонтакте «Город Самара»
- Telegram‑канал администрации
Информация актуальна на 22 июня 2026 года. При изменении контактов рекомендуется проверять их на официальном сайте.