Горячая линия Минобороны – это бесплатный телефонный и онлайн‑сервис, созданный для оказания оперативной помощи гражданам, родственникам военнослужащих, призывникам и всем, кто нуждается в официальной информации о деятельности Министерства обороны РФ.

Контакты для обращений

• Горячая линия (общий номер): 8‑800‑100‑18‑86
• Горячая линия по вопросам СВО: 117 (добавочный 2) и 8‑800‑707‑99‑99
• Многоканальные телефоны (Москва):
  • +7 (495) -98‑43‑54
  • +7 (495) -98‑41‑01
• Телефон личного приёма Министра Шойгу: +7 (495) -6‑88‑00 (доб. — при записи)
• Единый номер информационно‑справочной службы: 122
• Дополнительные номера для семей участников СВО:
  • 8 (800) -00‑22‑06
  • 8 (800) -37‑7‑737
• Факс: +8 (495) -96‑64‑84

Официальный сайт

Главный портал Министерства обороны РФ – https://mil.ru. На сайте размещены все официальные новости, нормативные документы, а также разделы «Контакты», «Личный кабинет» и «Электронная приёмная».

Электронный адрес

Для письменных запросов и корреспонденции используется адрес: info@mil.ru. При необходимости указывайте в теме письма «Горячая линия – ваш вопрос», чтобы ускорить обработку.

Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете Минобороны. Через него доступны:

• Отслеживание статуса обращения;
• Получение электронных справок о службе;
• Запись на личный приём к специалистам;
• Онлайн‑чат с оператором.

Личный приём (по предварительной записи)

Для получения консультации в офисе необходимо записаться заранее. Записаться можно:

• По телефону +7 (495) -6‑88‑00 (доб. — при записи);
• Через Личный кабинет в разделе «Запись на приём»;
• Через мобильное приложение «Минобороны» (Android / iOS).

График работы личного приёма

Отделы, обслуживаемые горячей линией

• Отдел по работе с родственниками погибших и пострадавших – адрес: Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1;
• Отдел по работе с призывниками и военнослужащими – консультации по мобилизации, контракту, переводу;
• Отдел информационной поддержки – ответы на вопросы о СВО, о военной технике, о стратегических задачах;
• Отдел международных контактов – телефонные линии +7 (495) -98‑43‑54 и +7 (495) -98‑41‑01;
• Отдел юридической помощи – разъяснение правовых вопросов, связанных с военной службой.

Руководство Минобороны (на 2026 год)

Отзывы граждан

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (социальные сети, форумы, портал «Горячая линия Минобороны»):

1. Положительный отзыв (28 марта 2026): «Позвонил в горячую линию по номеру 8‑800‑100‑18‑86, оператор быстро нашёл информацию о месте нахождения моего сына‑призывника. Спасибо за оперативность!»
2. Нейтральный отзыв (12 апреля 2026): «Служба работает, но иногда приходится ждать в очереди более 10 минут. Онлайн‑чат в личном кабинете помогает сократить время ожидания.»
3. Критический отзыв (5 мая 2026): «При обращении по номеру 117 мне дали неполный ответ о статусе моего родственника. Попросил уточнить у другого отдела, но не перезвонили в течение суток. Надеюсь, процесс улучшат.»

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (призывники, родственники, юридические вопросы, международные запросы).
2. Подготовьте необходимые данные: ФИО, номер военного билета, дату рождения, контактный телефон.
3. Позвоните по соответствующему номеру (общий – 8‑800‑100‑18‑86, СВО – 117, международный – +7 (495) -98‑43‑54).
4. Если ваш вопрос требует документального подтверждения, уточните возможность отправки сканов на info@mil.ru или через личный кабинет.
5. При необходимости запишитесь на личный приём через телефон +7 (495) -6‑88‑00 или онлайн.

Помните, что все номера горячей линии бесплатны для звонков с территории России, а также с мобильных операторов, использующих тариф «800‑номер». Для международных звонков используйте указанные в разделе «Многоканальные телефоны» номера.