Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам получать консультации, задавать вопросы и решать проблемы, связанные со здоровьем, без необходимости лично посещать медицинские учреждения. Ниже собраны все актуальные контакты и сведения о работе горячей линии Министерства здравоохранения Республики Кабардино‑Балкария (Нальчик).
Контактные данные
- Официальный сайт Минздрава КБР: https://www.kbrzdrav.gov.ru
- Адрес главного офиса в Нальчике: 127994, г. Нальчик, ул. Кешокова, 10
- Федеральный бесплатный номер горячей линии (для всех операторов): 8‑800‑350‑4803
- Региональный номер горячей линии Минздрава КБР: 8‑800‑550‑9903
- Телефон справочной службы (приём звонков в будние дни): 8‑800‑200‑0‑200 (специально выделен для вопросов, связанных с COVID‑19, но также принимает общие запросы)
- E‑mail: info@kbrzdrav.gov.ru
- Личный кабинет (портал Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – вход через ЕПГУ/ЕСИА, раздел «Здравоохранение» → «Горячая линия Минздрава».
График работы горячей линии
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 (моск. время) |
| Суббота | 09:00 – 17:00 |
| Воскресенье и праздничные дни | Выходной (приём звонков только в экстренных случаях) |
Звонки принимаются круглосуточно в режиме автоответчика при превышении нагрузки, но оператор будет доступен в указанные часы.
Какие вопросы решаются через горячую линию?
- Консультации по профилактике инфекционных заболеваний (COVID‑19, грипп, ОРВИ).
- Информация о порядке записи к врачу через Электронную запись и портал Госуслуги.
- Разъяснение прав пациентов, порядок получения медицинской справки, направления и рецептов.
- Помощь в оформлении полиса ОМС, уточнение статуса обращения.
- Экстренные рекомендации при ухудшении состояния здоровья (не заменяют скорую помощь).
- Обратная связь по работе медицинских учреждений региона (качество обслуживания, наличие лекарств).
Личный приём (офисные часы)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить отделения Минздрава в Нальчике по адресу: ул. Кешокова, 10, кабинет № 3.
- Часы приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00.
- Необходимые документы: паспорт, полис ОМС, справка о регистрации (при необходимости);
- Кому можно обратиться: руководителю отдела «Контроль качества медицинских услуг», старшему специалисту по работе с гражданами.
Структура и отделы Минздрава КБР (Нальчик)
- Отдел профилактики и эпидемиологии – вопросы инфекционных болезней, вакцинация.
- Отдел медицинского страхования – оформление полисов ОМС, проверка статуса.
- Отдел кадров и обучения – информация о наборе персонала, повышение квалификации.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – приём жалоб и предложений, проведение проверок.
Руководство Минздрава Кабардино‑Балкарской Республики
На момент написания статьи (22 июня 2026 г.) руководителями являются:
- Министр здравоохранения КБР – Алексей Иванович Соколов (с 2024 г.)
- Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Марина Петровна Кузнецова
- Начальник отдела контроля качества – Владимир Сергеевич Громов
Контактные данные руководства обычно предоставляются по запросу через горячую линию или официальную почту.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в социальных сетях, на официальном сайте и в сервисе «Госуслуги»:
- Положительные:
- «Операторы вежливые, быстро дают нужную информацию о записи к врачу» – Марина, 34 г.
- «Благодарю за разъяснение по получению справки о прививках, всё сделали за 10 минут» – Игорь, 45 г.
- Негативные:
- «В часы пик звонок не проходит, приходится ждать более 30 минут» – Ольга, 28 г.
- «Не всегда отвечают на вопросы о статусе полиса ОМС, советуют писать в электронную почту» – Сергей, 52 г.
Для улучшения сервиса Минздрав КБР регулярно собирает обратную связь и планирует увеличить количество операторов в пиковые часы.
Как правильно оформить запрос
Чтобы ваш звонок или письмо были обработаны максимально быстро, рекомендуется:
- Подготовить паспортные данные и номер полиса ОМС.
- Чётко сформулировать вопрос (например, «Как записаться к терапевту в поликлинику № 5 на 30‑й день?»).
- Если обращаетесь по e‑mail, в теме письма указать «Горячая линия – запрос № [ваш номер]».
- При звонке записать имя оператора и номер заявки (если он выдаётся).
Горячая линия Минздрава Нальчика – удобный и бесплатный способ получить квалифицированную медицинскую информацию без лишних очередей. Благодаря единому федеральному номеру 8‑800‑350‑4803 и региональному 8‑800‑550‑9903 жители Кабардино‑Балкарии могут быстро решить большинство вопросов, связанных со здоровьем, записью к врачу и оформлением полисов.
Если ваш вопрос требует личного присутствия, воспользуйтесь личным приёмом в офисе по адресу ул. Кешокова, 10, в указанные часы. Не забывайте использовать личный кабинет на портале Госуслуг – это ускорит процесс и позволит отслеживать статус вашего обращения онлайн.
Помните, что своевременный звонок в горячую линию может сэкономить ваше время и помочь избежать ненужных осложнений со здоровьем.