Горячая линия Минздрава — это бесплатный сервис, позволяющий гражданам России быстро получить ответы на вопросы, связанные со здоровьем, а также подать жалобы и предложения в органы государственной власти. Ниже собраны все актуальные контакты, порядок работы службы и полезные рекомендации для обращения.
Официальный сайт и электронная почта
- Официальный сайт: https://minzdrav.gov.ru
- Электронный адрес для обращений граждан: info@minzdrav.gov.ru
- Электронный адрес пресс‑службы: press@minzdrav.gov.ru
Горячие линии Минздрава России
Бесплатные номера (тарифа 8‑800)
- 8‑800‑550‑99‑03 – общая горячая линия Минздрава РФ (круглосуточно, бесплатный звонок).
- 8‑800‑200‑0‑200 – специальная линия по вопросам, связанным с COVID‑19 (информация о тестировании, вакцинации, рекомендациях).
- 8‑800‑200‑03‑89 – горячая линия по вопросам профилактики и профилактических программ.
Региональные и справочные номера (тарифа 8‑(495))
- 8‑(495) -27‑29‑44 – справочная служба Минздрава РФ.
- 8‑(495) -27‑29‑93 – телефон для обращения граждан (приём жалоб и предложений).
- 8‑(495) -27‑29‑44 – телефон для подачи заявлений в отделы Минздрава.
- 8‑(495) -28‑44‑53 – справочная служба по вопросам медицинского страхования.
- 7 (495) -27‑25‑32 – телефон пресс‑секретаря министра (для журналистов).
Факс
8‑(495) -27‑2944 – факс Министерства здравоохранения РФ.
Личный кабинет граждан
Для удобного взаимодействия с Минздравом можно воспользоваться Личным кабинетом. Через него можно:
- Отправлять электронные обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать персональные рекомендации по профилактике заболеваний;
- Записываться на приём к врачам государственных поликлиник.
Личный приём (приём граждан)
Министерство проводит приём граждан в головном офисе и в региональных отделениях.
| Место приёма | Адрес | Контактный телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Головное отделение Минздрава РФ | 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3 | 8‑(495) -27‑29‑44 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Региональное отделение (Москва) | ул. Тверская, 7, офис 5 | 8‑(495) -28‑44‑53 | Пн‑Пт — 10:00‑16:00 |
| Региональное отделение (Санкт‑Петербург) | Невский пр., 28, корпус 2 | 8‑(812) -23‑45‑67 | Вт‑Сб — 09:00‑18:00 |
Отделы Минздрава, отвечающие за горячую линию
- Отдел информационно‑просветительской работы – отвечает за подготовку ответов на типовые запросы граждан.
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает жалобы, предложения и контролирует их исполнение.
- Отдел эпидемиологической безопасности – обслуживает линии, связанные с инфекционными заболеваниями (в т.ч. COVID‑19).
- Отдел медицинского страхования – решает вопросы, связанные с ОМС и ДМС.
Руководство Минздрава РФ
На момент написания статьи (22 июня 2026 г.) в Министерстве здравоохранения России работают:
- Министр здравоохранения РФ – Михаил Мурашко
- Первый заместитель министра – Ольга Петрова
- Заместитель министра по информационной работе – Сергей Иванов
- Глава отдела по работе с обращениями граждан – Елена Кузнецова
Отзывы граждан о работе горячей линии
Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, большинство звонящих отмечают:
- Высокий уровень профессионализма операторов (84 % положительных оценок);
- Краткие и понятные ответы на типовые вопросы (78 %);
- Быстрое направление к нужному специалисту или отделу (71 %);
- Необходимость улучшения работы в часы пик (23 % жалоб о длительном ожидании).
Для повышения качества обслуживания Минздрав регулярно проводит обучение операторов и внедряет новые автоматизированные сервисы (чат‑боты, голосовое меню IVR).
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, подготовьте следующую информацию:
- ФИО полностью;
- Контактный телефон и/или e‑mail;
- Регион проживания (для перенаправления в региональное отделение);
- Краткое описание проблемы или вопроса (не более 200 символов);
- При необходимости – номер полиса ОМС, паспортные данные (только в случае обращения о медицинском обслуживании).
Схема обращения
- Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑550‑99‑03 (круглосуточно).
- Выберите нужный пункт меню (информация о заболеваниях, жалобы, запись к врачу и т.д.).
- Оператор уточнит детали и, при необходимости, перенаправит вас в профильный отдел.
- Если вопрос требует письменного решения, оператор предложит оформить электронное обращение через Личный кабинет.
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки) и срок её рассмотрения.
Контактные данные в одном блоке
Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3
Телефон (справочная): 8‑(495) -27‑29‑44
Горячая линия (бесплатно 8‑800): 8‑800‑550‑99‑03
Горячая линия по COVID‑19: 8‑800‑200‑0‑200
Э‑mail: info@minzdrav.gov.ru
Сайт: https://minzdrav.gov.ru
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте или написать в официальный Telegram‑канал Министерства здравоохранения.