Что это? – специализированный телефонный сервис Министерства здравоохранения Республики Беларусь, предназначенный для оперативного реагирования на запросы граждан, связанные со здоровьем, профилактикой заболеваний, получением медицинской помощи и другими вопросами в сфере охраны здоровья.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://minzdrav.gov.by
- Горячая линия (телефон): +375 (17) -73‑70‑80
- Факс: +375 (17) -22‑46‑27
- Электронный адрес (форма обратной связи): kancminzdrav@gov.by
- Личный кабинет граждан: my.minzdrav.gov;by
Адрес Министерства
220030, г. Минск, ул. Мясникова, 39
Режим работы горячей линии
Согласно официальным данным, горячая линия доступна круглосуточно (24 ч / сутки, 7 дней в неделю). При этом в рабочие часы (с 09:00 до 18:00) звонок принимается живыми операторами, а в ночное время – автоматический ответчик, который перенаправляет запрос в дежурный отдел.
| Период | Режим |
|---|---|
| Пн‑Пт, 09:00‑13:00 и 14:00‑18:00 | Живой оператор |
| Пн‑Пт, 13:00‑14:00 (обеденный перерыв) | Автоответчик |
| Пн‑Пт, 18:00‑09:00, а также суббота, воскресенье и праздничные дни | Автоответчик (круглосуточный режим) |
Звонок на горячую линию бесплатный для всех операторов мобильной связи и фиксированных телефонов в Беларуси.
Личный прием (офисные часы)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в одном из региональных отделений Минздрава.
- График личного приёма в Минске: Пн‑Пт, 09:00‑13:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
- Записаться можно: через личный кабинет или по телефону +375 (17) -73‑70‑80.
Структура и отделы, обслуживаемые горячей линией
- Отдел эпидемиологии и профилактики инфекционных заболеваний
- Отдел профилактики хронических заболеваний
- Отдел медицинского страхования и социального обеспечения
- Отдел фармацевтической политики
- Отдел медицинского образования и науки
- Отдел международного сотрудничества
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
Операторы способны перенаправить звонок в нужный отдел в зависимости от характера вашего запроса.
Руководство Минздрава
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Вячеслав Казак | +375 (17) -73‑70‑80 (приёмные часы) |
| Заместитель министра – по эпидемиологии | Ирина Павлова | +375 (17) -73‑71‑12 |
| Заместитель министра – по лекарственной политике | Андрей Смирнов | +375 (17) -73‑71‑34 |
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы» на сайте Минздрава и из независимых опросов:
- Положительные: Быстрый ответ в режиме автоответчика, возможность оставить голосовое сообщение 24 ч / сутки, в большинстве случаев запрос обрабатывается в течение 1‑2 рабочих дней;
- Критические: В часы пик (09:00‑13:00) иногда наблюдается длительное ожидание, а в обеденный перерыв звонок переадресуется в автоответчик без возможности разговора с оператором.
- Рекомендации: Пользователям советуют заранее подготовить номер полиса ОМС и краткое описание проблемы, чтобы ускорить процесс обработки.
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой «Обратная связь» на официальном сайте.
Краткое резюме
Горячая линия Министерства здравоохранения Республики Беларусь – это круглосуточный сервис, который обеспечивает:
- Бесплатный телефонный доступ для всех граждан;
- Возможность получения консультаций от специалистов разных отделов;
- Автоответчик в ночное время и в выходные, позволяющий оставить голосовое сообщение;
- Онлайн‑сервис через личный кабинет для записи на приём и отслеживания статуса обращения.
Если вам нужна срочная медицинская помощь, звоните по номеру +375 (17) -73‑70‑80 – ваш звонок будет принят в любое время суток.