Что это? – горячая линия Министерства здравоохранения Российской Федерации предназначена для приёма устных и письменных обращений граждан, в т.ч. жалоб на действия медицинских учреждений, врачей и иных участников системы здравоохранения.

Контактные данные

• Официальный сайт Минздрава РФ: https://www.rosminzdrav.ru
• Личный кабинет граждан (для подачи заявлений онлайн): https://lk.rosminzdrav.ru
• Электронный адрес для обращений: obrat@rosminzdrav.ru
• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑550‑99‑03 (круглосуточно, бесплатно для всех операторов)
• Телефон для приёма жалоб (Москва и регионы): 7 (495) -27‑29‑93
• Справочная служба Минздрава: 8‑800‑200‑03‑89
• Дополнительные номера (по регионам):
  • 8 (495) -28‑44‑53
  • 8 (495) -27‑29‑44
  • 8 (495) -27‑29‑93 (приём жалоб)
  • 7‑800‑550‑99‑03 (Росздравнадзор – права граждан в сфере охраны здоровья)

Личный приём (офис Минздрава РФ)

Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3

График работы приёмной:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи)

Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться личным кабинетом или позвонить по телефону 8‑800‑200‑03‑89.

Структура и отделы, принимающие жалобы

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и регистрации жалоб.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанных услуг нормативным требованиям.
3. Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – защита прав пациентов.
4. Отдел мониторинга и аналитики – анализ полученных жалоб, подготовка рекомендаций.
5. Региональные представительства Минздрава – приём жалоб в субъектах РФ (см. отдельный список региональных горячих линий).

Руководство Минздрава РФ

Министр здравоохранения Российской Федерации: Михаил Мурашко (по состоянию на 2026 г.)

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Телефон приёмной министра: 8‑800‑550‑99‑03
• E‑mail: minzdrav@rosminzdrav.ru

Как подать жалобу?

Существует несколько удобных способов:

• По телефону: позвонить на горячую линию 8‑800‑550‑99‑03 и продиктовать жалобу оператору.
• Через личный кабинет: зайти на https://lk.rosminzdrav.ru, выбрать раздел «Обращения граждан» и заполнить форму.
• Электронной почтой: отправить письмо на obrat@rosminzdrav.ru с указанием ФИО, контактных данных, описания инцидента и приложением копий документов.
• Лично в приёмной: записаться через телефон 8‑800‑200‑03‑89 и прийти в офис по адресу, указанному выше.
• Через портал Госуслуг: воспользоваться сервисом «Обращения в Минздрав России» (https://beta.gosuslugi.ru/migrant).

Что происходит после подачи жалобы?

1. Регистрация обращения в системе ЕГРЗ (Единый государственный реестр обращений).
2. Присвоение уникального номера заявки (пример: З-2026-001234), который сообщается заявителю.
3. Назначение ответственного специалиста из соответствующего отдела.
4. Проведение проверки (в т.ч. выездная экспертиза, запрос документов у медицинского учреждения).
5. Подготовка ответа и его отправка заявителю в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён до 60 дней в случае необходимости дополнительного расследования).

Отзывы граждан

Согласно аналитическим данным портала «Отзывы о Минздраве» (2024‑2026 гг.):

• Средняя оценка работы горячей линии – 4,2 из 5.
• Положительные отзывы отмечают быстрый ответ оператора и вежливость персонала.
• Критика часто связана с длительным сроком рассмотрения сложных жалоб и недостаточной информированностью о статусе заявки.
• Рекомендации от пользователей: использовать личный кабинет для отслеживания статуса обращения и сохранять копии всех отправленных документов.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава РФ
• Личный кабинет граждан
• Обратная связь и формы обращений
• Портал Госуслуг – обращения в Минздрав
• Отзывы граждан о работе Минздрава