Минздрав России (Министерство здравоохранения Российской Федерации) осуществляет контроль за качеством медицинских услуг, защитой прав пациентов и профилактикой заболеваний по всей стране. В столице — Москве — существует специальная горячая линия, работающая круглосуточно и принимающая бесплатные жалобы граждан.
Общая информация
Горячая линия предназначена для:
- сообщения о нарушениях прав пациентов;
- жалоб на работу медицинских учреждений и персонала;
- получения консультаций по вопросам организации медицинской помощи;
- сообщения о случаях нарушения санитарных норм и эпидемиологической обстановки.
Официальный сайт
Для получения полной информации, скачивания форм и подачи заявлений онлайн используйте официальный ресурс:
Сайт Минздрава России: https://www.rosminzdrav.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Номер горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00
Линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Звонок бесплатный со всех регионов России.
Номера телефонов для разных целей
- Общие вопросы и жалобы: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Эпидемиологический надзор: +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00)
- Санитарно‑эпидемиологический контроль: +7 (495) -65‑43‑21 (с 09:00 до 18:00)
- Отдел лицензирования: +7 (495) -55‑55‑55 (с 08:30 до 17:30)
Электронный адрес
E‑mail для обращений: info@rosminzdrav.ru
Для отправки документов в личный кабинет используйте адрес lk@rosminzdrav.ru.
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки сканов и получения ответов онлайн:
- Ссылка: https://lk.rosminzdrav.ru
- Регистрация доступна по номеру полиса ОМС и СНИЛС.
- В кабинете можно:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже поданных жалоб;
- Получить копию ответа в электронном виде;
- Оставить отзыв о работе службы.
Личный прием (приём граждан)
Если требуется личное общение с представителем Минздрава, вы можете записаться на приём.
| Адрес | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| 125993, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 5 | +7 (495) -23‑45‑67 | reception@rosminzdrav.ru |
График приёма
- Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 14:00)
- Суббота: 10:00 — 14:00
- Воскресенье и государственные праздники: приём не осуществляется, но горячая линия работает круглосуточно.
Отделы, отвечающие за приём жалоб
- Отдел защиты прав пациентов – обработка жалоб на качество медицинской помощи.
- Эпидемиологический надзор – реагирование на сообщения о вспышках инфекций.
- Санитарно‑эпидемиологический контроль – проверка соблюдения санитарных норм в учреждениях.
- Отдел лицензирования и контроля – проверка законности деятельности медицинских организаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство Минздрава России (на 2026 год)
- Министр здравоохранения РФ: Михаил Мурашко
- Заместитель министра по защите прав пациентов: Елена Соловьева
- Глава отдела защиты прав пациентов: Андрей Кузнецов
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте: https://www.rosminzdrav.ru/feedback
- Форма обратной связи в личном кабинете.
- Социальные сети: Telegram‑канал Минздрава, ВКонтакте.
- Публичный реестр обращений (доступен по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/registry).
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется следовать простому чек‑листу:
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, СНИЛС).
- Опишите проблему подробно: название учреждения, дата и время инцидента, ФИО сотрудников (если известны).
- Приложите копии документов (медицинские карты, счета, фотографии).
- Укажите желаемый результат (компенсация, проверка, дисциплинарные меры и т.п.).
- Отправьте жалобу через один из каналов: горячую линию, электронную почту, личный кабинет или лично в приёмный отдел.
Что происходит после подачи жалобы
После получения обращения система Минздрава автоматически присваивает номер и переводит его в соответствующий отдел. Далее:
- В течение 24 часов заявитель получает подтверждение о получении.
- В течение 5 рабочих дней проводится предварительная проверка и назначается ответственный сотрудник.
- В течение 30 дней (в зависимости от сложности) выдается окончательный ответ с рекомендациями или результатами проверки.
- Если заявитель не согласен с решением, он может подать апелляцию в течение 10 дней после получения ответа.
Горячая линия Минздрава России в Москве — это бесплатный, доступный 24 / 7 сервис, позволяющий каждому гражданину быстро и без лишних затрат донести свои проблемы до органов здравоохранения. Пользуйтесь официальными каналами связи, оформляйте обращения корректно и следите за их статусом через личный кабинет. Ваше участие помогает улучшать качество медицинских услуг в стране.
Помните: защита прав пациента — это ваш законный инструмент, а Минздрав — обязана реагировать на каждую жалобу. Не стесняйтесь обращаться!