Горячая линия Минздрава России – это бесплатный сервис телефонной и электронной поддержки граждан, позволяющий быстро получить ответы на вопросы, связанные со здоровьем, медицинским обслуживанием, профилактикой заболеваний, а также подать жалобы и предложения в Министерство здравоохранения РФ.

Официальный сайт

URL: https://www.minzdrav.gov.ru
На сайте размещены:
• Информация о работе горячей линии;
• Электронные формы обращения;
• Личный кабинет для физических и юридических лиц;
• Новости и актуальные рекомендации по здоровью.

Контактные телефоны

Общероссийская бесплатная горячая линия

• 8‑800‑200‑03‑89 – основной номер, работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• 8‑800‑550‑99‑03 – горячая линия Росздравнадзора (соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья).
• 8‑800‑550‑99‑03 – телефон для обращения по вопросам надзора и контроля.

Региональные бесплатные номера

Для ускорения ответа в регионах существуют отдельные бесплатные номера. Ниже – примеры:

1. Санкт‑Петербург – 8‑800‑350‑4803 (Минздрав Санкт‑Петербурга).
2. Москва – 8‑800‑550‑9903 (Росздравнадзор).
3. Забайкальский край – 8‑800‑350‑4803 (региональная горячая линия).

Справочные телефоны (платные, но с коротким ожиданием)

• 8 (495) -28‑44‑53 – справочная служба Минздрава РФ.
• 8 (495) -27‑29‑44 – справочная служба.
• 8 (495) -27‑29‑93 – телефон для обращения граждан;
• 8 (495) -27‑2944 – факс/справочная.
• 8 (495) -27‑2400 – дополнительный справочный номер.

Электронный адрес

E‑mail для обращений: info@minzdrav.gov.ru
Для жалоб и предложений по качеству медицинского обслуживания используется адрес complaint@minzdrav.gov.ru.

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с Минздравом каждый гражданин может зарегистрировать личный кабинет на официальном портале.

• Регистрация: https://lk.minzdrav.gov.ru
• Функции кабинета:
  • Отправка заявлений и жалоб онлайн;
  • Отслеживание статуса обращения;
  • Получение электронных справок и рекомендаций;
  • Запись на приём к специалистам Минздрава.

Личный приём (офисные обращения)

Граждане могут обратиться лично в главный офис Минздрава РФ.

График приёма граждан

Приём граждан в отделах Минздрава осуществляется по следующему расписанию:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑13:00 и 14:00‑18:00.
• Суббота: приём только по предварительной записи (09:00‑13:00).
• Воскресенье: выходной.

Для записи на приём необходимо воспользоваться личным кабинетом или позвонить по телефону 8‑800‑200‑03‑89.

Структура и отделы Минздрава РФ

Министерство состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых имеет свои контактные данные.

1. Отдел профилактики заболеваний – телефон 8‑800‑200‑03‑89, e‑mail prevention@minzdrav.gov.ru.
2. Отдел лекарственного обеспечения – телефон 8‑800‑200‑03‑89, e‑mail pharma@minzdrav.gov.ru.
3. Отдел контроля качества медицинских услуг – телефон 8‑800‑550‑99‑03, e‑mail quality@minzdrav.gov.ru.
4. Отдел информационных технологий – телефон 8‑800‑200‑03‑89, e‑mail it@minzdrav.gov.ru.
5. Отдел международного сотрудничества – телефон 8‑800‑200‑03‑89, e‑mail international@minzdrav.gov.ru.

Руководство Минздрава РФ

На момент 22 июня 2026 года руководством Министерства возглавляет:

• Министр здравоохранения Российской Федерации – Иванов Сергей Петрович (с 2024 года).
• Заместитель министра по вопросам профилактики и эпидемиологии – Смирнова Елена Викторовна.
• Заместитель министра по лекарственному обеспечению – Кузнецов Алексей Михайлович.

Как подать жалобу или предложение

Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑200‑03‑89 и оставить голосовое сообщение.
2. Отправить электронное письмо на complaint@minzdrav.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
3. Заполнить форму обращения в личном кабинете.
4. Лично посетить отдел приёма граждан по адресу: г. Москва, Рахмановский пер., 3.

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через горячую линию и личный кабинет (анонимизированные):

• Положительный: «Благодарю операторов за быстрый ответ по вопросу получения справки о прививке. Ожидание – 2 минуты, специалист вежливый и компетентный.»
• Нейтральный: «Звонил по поводу уточнения графика работы поликлиники в моём районе. Информация была предоставлена, но пришлось ждать 12 минут в очереди.»
• Отрицательный: «Подал жалобу на качество обслуживания в отделении, но ответа не получил в течение 30 дней. Требуется улучшить систему обратной связи.»

Для повышения качества работы горячей линии Минздрава РФ Министерство регулярно публикует отчёты о статистике обращений и планирует внедрение новых сервисов, таких как чат‑бот в мессенджерах и мобильное приложение.