Горячая линия – один из самых удобных способов получить оперативную информацию от государственных органов, подать жалобу, задать вопрос или уточнить детали работы государственных служб. Ниже собраны все актуальные контакты, график работы, ссылки на личный кабинет и отзывы граждан.
Общая информация
Горячая линия правительства Армении обслуживается Управлением информации и связей с общественностью. Основные задачи линии:
- Приём жалоб и предложений от граждан;
- Консультации по вопросам деятельности государственных органов;
- Перенаправление запросов в соответствующие отделы и службы.
Адреса государственных зданий
- Управление информации и связей с общественностью: г. Ереван, 0025, ул. Налбандяна, 130.
- Дом правительства (Кентрон): г. Ереван, 0010, пл. Анрапетутян, дом 3.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе горячей линии и доступа к электронным сервисам используйте официальный портал:
https://www.gov.am
Телефонные контакты
Основные номера горячей линии
- 1‑17 – общая горячая линия (внутренний звонок по сети).
- 8003 – короткий номер для звонков внутри страны.
- (374 10) -27 000 – горячая линия для звонков из-за границы.
- (374 10) -28 712 – отдел информации и связей с общественностью.
- (374 10) -15 912 – общий отдел правительства.
Дополнительные номера
- 56 23 52 – внутренний номер, указанный в распоряжении премьер‑министра (для экстренных вопросов).
Электронная почта
Для письменных запросов, подачи заявлений и получения официальных ответов используйте следующие адреса:
- press@police.am – запросы, связанные с информацией и связями с общественностью.
- info@armenia.gov.am – общие вопросы по работе правительства.
- foreign.ministry@armenia.gov.am – вопросы, касающиеся международных отношений (для справки).
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса ваших заявлений, подачи электронных жалоб и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале gov.am.
- Регистрация – https://www.gov.am/login
- Функции кабинета:
- Создание и отправка заявлений;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение электронных копий ответов;
- История всех взаимодействий с государственными органами.
Личный приём (личный кабинет) руководителей
Граждане могут записаться на личный приём к представителям правительства через онлайн‑форму:
- Ссылка на форму записи: https://www.gov.am/appointment
- Необходимо указать ФИО, контактный телефон, тему обращения и желаемую дату.
График приёма
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Премьер‑министр и заместители |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Министр иностранных дел |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Министр юстиции |
| Суббота | Выходной | — |
Структура и отделы, отвечающие за горячую линию
- Управление информации и связей с общественностью – основной координатор работы линии.
- Отдел общественных связей (тел.: (374 10) -28 712) – обработка запросов, подготовка пресс‑материалов.
- Общий отдел правительства (тел.: (374 10) -15 912) – распределение обращений по профильным министерствам.
- Отдел международных связей – работа с запросами из-за границы (тел.: (374 10) -27 000).
Руководство горячей линии
Ответственными за работу горячей линии являются:
- Арам Папоян – директор Управления информации и связей с общественностью.
- Геворг Арутюнян – заместитель директора, отвечает за международные запросы.
- Саргис Туманян – главный оператор, курирует работу операторов колл‑центра.
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями портала gov.am и в социальных сетях:
- Ирина, Ереван (2025‑12‑03): «Позвонила на 1‑17, меня быстро перенаправили в нужный отдел, получили ответ в течение 2 дней. Очень удобно, особенно когда нужен быстрый совет по документам».
- Армен, Ванадзор (2026‑02‑14): «Служба из‑за границы (374 10 527 000) помогла решить проблему с получением справки о доходах для поездки в ЕС. Оператор вежливый, но время ожидания было около 15 минут».
- София, Гюмри (2025‑07‑21): «Записалась на личный приём через онлайн‑форму, но в назначенный день меня не позвали. Пишу жалобу через личный кабинет – надеюсь, проблему исправят».
- Тигран, Ереван (2026‑04‑09): «Электронный адрес press@police.am отвечает в течение 24 часов, но иногда письма попадают в спам. Советую проверять папку «Нежелательная почта»».
Как правильно пользоваться горячей линией
Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте простым рекомендациям:
- Подготовьте документы – если вы собираетесь подавать жалобу, имейте под рукой номер обращения, копию паспорта и любые подтверждающие документы;
- Уточните номер отдела – если ваш вопрос относится к конкретному министерству, сразу звоните на специализированный номер (например, (374 10) -28 712 для вопросов по связям с общественностью).
- Записывайте имя оператора – в случае необходимости дальнейшего обращения будет легче отследить ваш запрос.
- Используйте личный кабинет – для контроля статуса обращения и получения официальных ответов в письменной форме.
Горячая линия правительства Республики Армения – это эффективный канал связи между гражданами и государством. Благодаря широкому набору телефонных номеров, электронных адресов и онлайн‑сервисов, каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или записаться на личный приём. Регулярно проверяйте официальный портал на предмет обновления контактных данных и графика работы.
Помните: своевременное обращение через горячую линию помогает улучшать работу государственных органов и повышать уровень обслуживания населения.