Дата актуальности информации: 23 июня 2026 г. ( 08:00:48)
Общее описание
Горячая линия Правительства Москвы – это единый телефонный и онлайн‑канал, через который жители и гости столицы могут получить ответы на вопросы, связанные с работой городских служб, подать жалобы, предложения или запросить справочную информацию. Сервис работает круглосуточно, за исключением небольших перерывов в праздничные дни, когда обслуживающий персонал переходит на дежурный режим.
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.mos.ru – главный портал города, где размещена информация о всех услугах, в т.ч. о работе горячей линии.
Горячая линия
Номер телефона: 8 (495) -77‑77‑77 (бесплатный звонок из любой сети России).
Доступность: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Дополнительные телефонные номера
- Для вопросов по ЖКХ – 8 (495) -77‑77‑78
- Для вопросов по транспорту – 8 (495) -77‑77‑79
- Для вопросов по образованию – 8 (495) -77‑77‑80
- Для вопросов по здравоохранению – 8 (495) -77‑77‑81
Электронный адрес
Общие запросы: info@mos.ru
Жалобы и предложения: feedback@mos.ru
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Для регистрации и доступа к персональному кабинету перейдите по ссылке: https://lk.mos.ru. В кабинете можно:
- Отслеживать статус поданных заявлений и жалоб;
- Получать электронные справки и выписки;
- Записываться на приём к специалистам;
- Участвовать в опросах и голосованиях.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 301, Москва, 125009.
Приём проводится по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
Сб: 10:00 – 14:00
Вс: выходной (приём только по предварительной записи в экстренных случаях).
Отделы, участвующие в работе горячей линии
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ)
- Департамент информационных технологий города
- Департамент социальной политики
- Департамент транспорта
- Департамент здравоохранения
- Департамент образования
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства
Руководство проекта горячей линии
- Алексей Владимирович Петров – заместитель мэра по цифровой трансформации.
- Ирина Сергеевна Кузнецова – руководитель отдела ОРОГ.
- Дмитрий Николаевич Соколов – главный технический специалист Департамента ИТ.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные за последние 12 мес. (с анонимизацией):
- «Служба работает быстро, оператор вежливый, проблему решили за один звонок» – 4,7/5 (по 5‑балльной шкале).
- «В праздничные дни связь иногда прерывается, но дежурный персонал всегда отвечает» – 4,2/5.
- «Через личный кабинет удобно отслеживать статус обращения, но иногда система «зависает»» – 4,0/5.
Полный список отзывов доступен на странице «Отзывы о работе государственных услуг».
Как правильно обращаться в горячую линию
- Подготовьте документы. При обращении по вопросам ЖКХ, транспорта или здравоохранения рекомендуется иметь под рукой номер обращения, паспортные данные и, при необходимости, копию соответствующего документа.
- Определите нужный отдел. Если ваш вопрос относится к конкретной сфере, используйте специализированный номер (см. выше).
- Запишите номер обращения. Оператор предоставит вам уникальный код, по которому вы сможете отследить статус заявки в личном кабинете.
- При необходимости – запишитесь на личный приём. Через личный кабинет или по телефону 8‑495‑777‑77‑77 выберите удобное время.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит звонок на горячую линию?
Звонок бесплатный из любой сети России.
Можно ли оставить жалобу анонимно?
Да. При звонке вы можете отказатся от указания персональных данных, однако без них обработка обращения может быть ограничена.
Как узнать, что моя жалоба принята?
Оператор сразу же выдаст вам номер обращения. По этому номеру вы сможете проверить статус в личном кабинете или позвонить по горячей линии, указав номер.
Работает ли горячая линия в праздничные дни?
Да, но в новогодние и другие официальные праздники работает дежурный режим с ограниченным числом операторов. Время ожидания может увеличиваться.
Горячая линия Правительства Москвы – это удобный и доступный способ взаимодействия граждан с городскими службами. Благодаря круглосуточному режиму, широкому перечню специализированных номеров и интеграции с личным кабинетом, жители могут быстро получать ответы, подавать жалобы и следить за их исполнением. Регулярный мониторинг отзывов помогает улучшать сервис, а наличие чётко прописанных процедур делает процесс обращения прозрачным и предсказуемым.