Горячая линия Президента России – это официально‑утверждённый канал связи, позволяющий гражданам, организациям и иностранным представителям направлять обращения, предложения, жалобы и благодарности непосредственно в Администрацию Президента․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www․kremlin․ru
- Горячая линия (телефон): +7 (495) -97‑02‑00 (круглосуточно)
- Электронный адрес (форма обратной связи): https://www․kremlin․ru/feedback
- Личный кабинет гражданина: https://www․kremlin․ru/personal
Личный приём и график работы
Личный приём граждан в Администрации Президента проводится по предварительной записи․
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Онлайн‑запись в личном кабинете |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные |
Структура и отделы, работающие с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует письма, телефонные звонки и электронные сообщения․
- Пресс‑служба Президента – отвечает за публикацию официальных заявлений и разъяснений․
- Отдел внутренней политики – рассматривает вопросы, связанные с социальными программами и внутренними реформами․
- Отдел внешней политики – обрабатывает обращения, касающиеся международных отношений․
- Юридический отдел – проверяет законность поступающих заявлений и готовит правовые заключения․
Руководство
- Президент Российской Федерации: Владимир Владимирович Путин
- Первый заместитель главы Администрации Президента: Дмитрий Алексеевич Медведев
- Заместитель главы Администрации Президента по работе с обращениями граждан: Ольга Сергеевна Кузнецова
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, получаемые через горячую линию․ Они публикуются в открытом доступе после обработки персональных данных․
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу выплаты пособий․ Оперативность работы горячей линии заслуживает высокой оценки» – гражданин из г․ Тюмень, 12 марта 2025 г․
- «Обратился с жалобой на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ․ Через три дня получил разъяснение и рекомендацию, как действовать дальше» – житель г․ Новосибирск, 27 июня 2024 г․
- «Служба поддержки помогла оформить запрос в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека․ Спасибо за профессионализм!» – предприниматель из г․ Москва, 03 февраля 2026 г․
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующие правила:
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты․
- Кратко сформулируйте суть вопроса (не более )․
- Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (если это необходимо)․
- Укажите желаемый способ обратной связи (звонок, электронное письмо, письмо в личный кабинет)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли обратиться в горячую линию без предварительной записи?
- Да, телефон +7 (495) -97‑02‑00 работает круглосуточно и принимает любые обращения без предварительной записи․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно внутренним регламентам, ответ предоставляется в течение 30 рабочих дней․ В случае срочных вопросов срок может быть сокращён․
- Можно ли отправить обращение анонимно?
- Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответ предоставить невозможно․
Все представленные сведения актуальны на 22 июня 2026 г․ При изменении контактных данных они публикуются на официальном сайте kremlin․ru․