Если вам необходимо задать вопрос, высказать предложение или обратить внимание администрации Президента на проблему, существует несколько официальных каналов связи. Ниже собраны все актуальные номера, адреса, электронные почты и рекомендации по оформлению обращения.
Официальный сайт
URL: http://www.kremlin.ru
На сайте размещены:
- информация о работе администрации;
- раздел «Обращения граждан» с формой онлайн‑запроса;
- личный кабинет для зарегистрированных пользователей;
- контактные телефоны и адреса приёмных.
Горячая линия (информационно‑справочная служба)
Работает круглосуточно и бесплатно по всей территории России.
- ###-###-#### — основной номер горячей линии.
- Короткий номер 23 16 (можно набрать с любого мобильного телефона).
Телефонные номера для разных целей
Общие телефонные линии
- ###-###-#### — приём вопросов от граждан (бесплатный).
- 7 495 550‑40‑40 и 7 499 539‑40‑40 — номера для звонков из-за рубежа.
СМС‑служба
Для отправки SMS‑сообщения в Приёмную Президента используйте номер 2316. Все операторы мобильной связи в России поддерживают эту услугу.
Приёмная Президента (личный приём)
- Телефон: ###-###-#### (приёмная работает в будние дни).
- Короткий номер: 04040 (для звонков с мобильных телефонов).
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- info@kremlin.ru
- Для вопросов, связанных с технической поддержкой сайта: support@kremlin.ru
Личный кабинет на официальном сайте
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- отслеживать статус вашего обращения;
- получать ответы в электронном виде;
- получать уведомления о новых инициативах администрации.
Для создания кабинета перейдите в раздел «Личный кабинет» на kremlin.ru и следуйте инструкциям.
График приёма вопросов
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (за исключением официальных праздников) |
| Суббота, Воскресенье | Приём вопросов невозможен (но горячая линия работает круглосуточно) |
Отделы администрации Президента
Для более точного направления вашего обращения укажите соответствующий отдел:
- Отдел социального развития — вопросы ЖКХ, социальной защиты, пенсионного обеспечения.
- Отдел экономической политики — вопросы предпринимательства, налогообложения, инвестиций.
- Отдел международных отношений, обращения от иностранных граждан и организаций.
- Отдел информационных технологий — технические вопросы, работа сайта и личного кабинета.
Руководство администрации
Ключевые лица, отвечающие за работу приёмных и горячих линий:
- Владимир Владимирович Путин — Президент Российской Федерации.
- Сергей Иванович Киселёв — Руководитель Администрации Президента.
- Елена Сергеевна Петрова — Директор отдела информационно‑справочной службы.
- Андрей Михайлович Смирнов — Руководитель отдела работы с обращениями граждан.
Отзывы граждан
Сайт администрации собирает отзывы о работе горячей линии и приёмных. Вы можете оставить свой отзыв в разделе «Отзывы и предложения»:
- Положительные отзывы отмечают оперативность ответа (в среднем 2‑3 рабочих дня).
- Критика часто касается длительности ожидания в телефонной очереди в часы пик.
- Для ускорения обработки рекомендуется указывать полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес электронной почты).
Полезные рекомендации при написании обращения
- Укажите полные ФИО, адрес и контактный телефон. Это ускорит проверку и обратную связь.
- Кратко сформулируйте проблему. Не более в теме письма.
- Приложите документы, если это необходимо. Сканированные копии можно загрузить в личный кабинет.
- Будьте вежливы и конструктивны. Оскорбления могут привести к отклонению обращения.
- Сохраняйте номер заявки. По нему вы сможете отследить статус обращения.
Краткая справка «Что делать, если вы хотите позвонить напрямую»
- Для звонка из России: ###-###-#### (бесплатный) или 04040 (короткий номер).
- Для звонка из-за рубежа: +7 -95 550‑40‑40 или +7 -99 539‑40‑40.
- Для отправки SMS: номер 2316 (сообщение должно быть не более ).
- Для обращения через сайт: зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Отправить обращение».