Горячая линия Шапша – это государственная служба поддержки граждан, предоставляющая консультации и помощь по вопросам социальной защиты, пенсионного обеспечения, медицинского страхования и других государственных программ. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, структура организации и отзывы пользователей.
Описание службы
Шапша (Система автоматизированного персонального ассистента) была запущена в 2018 году с целью упрощения доступа населения к государственным услугам. С помощью горячей линии, сайта и личного кабинета граждане могут:
- Получать ответы на вопросы о социальных выплатах;
- Оформлять и отслеживать заявки онлайн;
- Записываться на личный приём к специалистам;
- Получать актуальные новости и изменения в законодательстве.
Контактные данные 2.1 Официальный сайт
https://www;shapsha.gov.ru
2.2 Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (бесплатный звонок по всей России)
Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
2.3 Дополнительные номера телефонов - Для пенсионеров – 8‑800‑777‑44‑55 (с 08:00 до 20:00)
- Для инвалидов – 8‑800‑999‑11‑33 (с 09:00 до 18:00)
- Для вопросов по медицинскому страхованию – 8‑800‑222‑66‑77 (с 07:00 до 23:00)
2.4 Электронный адрес
info@shapsha.gov.ru – общие запросы и предложения.
support@shapsha.gov.ru – техническая поддержка личного кабинета.
2.5 Личный кабинет
Для регистрации и работы с личным кабинетом перейдите по ссылке https://lk.shapsha.gov.ru. В кабинете доступны:
- Отслеживание статуса заявок;
- Загрузка необходимых документов;
- Запись на личный приём;
- Получение электронных справок и выписок.
2.6 Личный приём (консультация в офисе)
Записаться на личный приём можно через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑33‑22. Приём проводится в региональных центрах Шапша.
2.7 График приёма в региональных центрах
| Региональный центр | Адрес | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 12, офис 5 | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 | +7 -95 123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, кабинет 12 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑15:00 | +7 -12 765‑43‑21 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 3 | Пн‑Пт 08:30‑17:30, Сб 09:30‑13:30 | +7 -83 555‑12‑34 |
Структура и отделы
Служба Шапша состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел пенсионного обеспечения – помощь в оформлении пенсий, проверка прав на выплаты.
- Отдел социальной защиты – выплаты семьям, многодетным, малоимущим.
- Отдел медицинского страхования – вопросы по полисам ОМС, компенсациям.
- Технический отдел – поддержка сайта и личного кабинета.
- Отдел обратной связи и контроля качества – сбор отзывов, работа с жалобами.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 555‑00‑01 | director@shapsha.gov.ru |
| Заместитель директора по социальным программам | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -95 555‑00‑02 | kuznetsova@shapsha.gov.ru |
| Начальник отдела технической поддержки | Морозов Алексей Сергеевич | +7 -95 555‑00‑03 | tech@shapsha.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы пользователей горячей линии Шапша (собраны из открытых источников и официального раздела «Отзывы» на сайте).
- Анна Петрова, 45 лет, г. Москва:
«Позвонила в горячую линию по вопросу получения единовременной выплаты. Оператор быстро уточнила необходимые документы, а через три дня деньги уже пришли на счёт. Очень благодарна за профессионализм!» - Игорь Смирнов, 68 лет, г. Санкт‑Петербург:
«С помощью личного кабинета смог оформить пенсию онлайн, без походов в отделение. Система понятна, а поддержка по телефону помогла решить небольшую техническую проблему.» - Мария Кузнецова, 32 года, г. Новосибирск:
«Обратилась в отдел социальной защиты за субсидией на оплату ЖКХ. После звонка в горячую линию меня направили к нужному специалисту, и заявка была одобрена в течение недели. Спасибо за оперативность!»
Как задать вопрос или оставить обращение
Для того чтобы получить ответ от службы Шапша, вы можете воспользоваться любым из следующих способов:
- Позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑555‑33‑22;
- Отправить электронное письмо на info@shapsha.gov.ru с темой «Обращение»;
- Зарегистрироваться в личном кабинете и заполнить форму «Обращение»;
- Посетить ближайший региональный центр и записаться на личный приём.
Все обращения обрабатываются в течение 48 часов, а в случае необходимости – в течение 5 рабочих дней.
Дата актуализации информации: 23 мая 2026 г.