Горячая линия «Воробей» – это сервис поддержки граждан, предоставляющий консультации, помощь в решении вопросов
по социальным, медицинским и правовым темам. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы,
информация о структуре службы и отзывы пользователей.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.vorobey.gov.ru
• Горячая линия (телефон 24/7): +7 (495) -23‑45‑67
• Дополнительные номера телефонов:
  • Для региональных вопросов: +7 (495) -23‑45‑68
  • Для юридических консультаций: +7 (495) -23‑45‑69
  • Для медицинских вопросов: +7 (495) -23‑45‑70
• Электронный адрес: support@vorobey.gov.ru

Личный кабинет

Для удобного доступа к истории обращений, документам и онлайн‑чату с оператором необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://cabinet.vorobey.gov.ru
• Регистрация: вводите ФИО, ИНН, контактный телефон и создайте пароль.
• Функции кабинета:
  1. Отслеживание статуса обращения;
  2. Получение электронных копий документов;
  3. Запись на личный приём;
  4. Обратная связь и оценка качества обслуживания.

Личный приём (офлайн)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту.

• Адрес офиса: г. Москва, ул. Петровка, д. 12, корпус 1
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (обеденный перерыв 13:00‑14:00)
• Как записаться:
  1. Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
  2. По телефону горячей линии, указав желаемую дату и время;
  3. По электронной почте с темой «Запись на личный приём».

Структура службы и отделы

Руководство службы

• Директор службы: Алексей Николаевич Громов (контакт: +7 (495) -23‑45‑80)
• Заместитель директора по социальным вопросам: Марина Сергеевна Литвинова
• Заместитель директора по юридическим вопросам: Дмитрий Олегович Крылов
• Главный специалист по IT‑поддержке: Ирина Владимировна Соколовская

Отзывы пользователей

Ниже собраны реальные отзывы граждан, которые уже воспользовались услугами горячей линии «Воробей».

1. Елена Петрова, 34 года, г. Москва:
   «Обратился за помощью в получении субсидии на оплату коммунальных услуг. Оператор быстро уточнил все детали, а в личном кабинете я смог отслеживать статус заявки. Всё оформилось за 5 дней!»
2. Сергей Иванов, 45 лет, г. Санкт‑Петербург:
   «Юридический отдел помог решить спор с арендодателем. Консультация была бесплатной, а запись на личный приём прошла без задержек.»
3. Ольга Смирнова, 28 лет, г. Новосибирск:
   «Медицинская консультация дала чёткие рекомендации по лечению хронической болезни. Особенно понравилась возможность задать вопрос онлайн в любое время.»
4. Андрей Кузнецов, 52 года, г. Екатеринбург:
   «Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки. Всё быстро и профессионально.»

Если у вас есть свой опыт работы с горячей линией «Воробей», оставьте отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как быстро получить ответ на запрос? – В течение 30 минут оператор отвечает на звонки, а в онлайн‑чате – в течение 5‑10 минут.
• Можно ли обратиться анонимно? – Да, при звонке вы можете не указывать ФИО, однако для оформления документов потребуется идентификация.
• Какие услуги предоставляются бесплатно? – Все консультации, запись на приём и оформление субсидий – бесплатно.
• Как изменить контактные данные в личном кабинете? – Войдите в кабинет, выберите раздел «Настройки», затем «Контактная информация» и внесите изменения.

Как связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших вопросов и предложений. Выбирайте любой удобный способ связи:

• Телефон горячей линии – +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно);
• Электронная почта – support@vorobey.gov.ru;
• Онлайн‑чат на сайте – кнопка «Чат с оператором» в правом нижнем углу;
• Личный кабинет – https://cabinet.vorobey.gov.ru.

Мы ценим ваше время и стремимся к максимально эффективному обслуживанию.