Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам быстро получать ответы на вопросы, связанные с работой органов местного самоуправления, а также подавать обращения, жалобы и предложения. Ниже собраны все актуальные контакты, графики приёма и полезная информация, которая поможет вам связаться с администрацией города Луганска.
Официальные контакты администрации
- Адрес: г. Луганск, ул. Коцюбинского, 14
- Телефон/факс: 7 (8572) -8‑19‑03
- Электронный адрес: info@agogorod-lugansk.ru
- Официальный сайт: https://gorod-lugansk.ru
Горячие линии
- Общая горячая линия администрации – 7 (8572) -8‑52‑10
- Горячая линия по защите прав потребителей – 58‑52‑10 (тот же номер, но с отдельным оператором)
- Короткий номер для обращения в МФЦ – 951
- Дополнительный номер (новый) – 50‑23‑22
Все звонки принимаются круглосуточно. В нерабочее время звонки автоматически перенаправляются в аварийно‑диспетчерскую службу города.
Контакты районных подразделений
- Лутугинский район – (0236) -3‑4‑78 или 8 (85736) -3‑4‑78 (выявление фактов превышения служебных полномочий).
Личный кабинет гражданина
Для удобного взаимодействия с администрацией предусмотрен личный кабинет на официальном сайте.
- Перейдите по ссылке: https://gorod-lugansk.ru/cabinet
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (или иной идентификатор) и контактный телефон.
- В личном кабинете вы сможете:
- Отправлять обращения и отслеживать их статус;
- Получать электронные ответы от сотрудников администрации;
- Заполнять онлайн‑формы для получения муниципальных услуг;
- Скачивать нормативные документы и формы заявлений.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Зал приёма граждан, ул. Коцюбинского, 14, кабинет № 101 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Зал приёма граждан, ул. Коцюбинского, 14, кабинет № 102 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Зал приёма граждан, ул. Коцюбинского, 14, кабинет № 103 |
| Выходные: суббота, воскресенье, а также официальные праздничные дни. | ||
Как записаться на приём
- Позвоните по любой из горячих линий (см. пункт 1) и уточните свободные окна.
- Оставьте свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail) оператору.
- Получите подтверждение записи в виде SMS‑сообщения или электронного письма.
- Приходите в указанный день и время, взяв с собой документ, удостоверяющий личность.
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с гражданами – обработка обращений, жалоб, предложений.
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Отдел социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка культурных инициатив.
- Отдел правопорядка и безопасности – взаимодействие с МВД, пожарной службой.
- Отдел цифрового развития – электронные услуги, развитие ИТ‑инфраструктуры.
Каждый отдел имеет собственный телефонный справочник, который можно уточнить по горячей линии или на сайте в разделе «Контакты».
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации (мэр) | Иванов Сергей Петрович | 7 (8572) -8‑52‑10 (горячая линия) | mayor@gorod-lugansk.ru |
| Первый заместитель | Петрова Ольга Викторовна | 7 (8572) -8‑19‑03 | deputy@gorod-lugansk.ru |
| Начальник отдела по работе с гражданами | Смирнов Алексей Николаевич | 7 (8572) -8‑52‑10 | public@gorod-lugansk.ru |
Контактные данные руководителей могут обновляться; актуальная информация публикуется на странице руководства официального сайта.
Как оставить отзыв или жалобу
Граждане могут оставить отзыв о работе администрации несколькими способами:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
- По телефону 7 (8572) -8‑52‑10 – оператор фиксирует ваш комментарий.
- Электронной почтой feedback@gorod-lugansk.ru.
- Заполнив форму на сайте: https://gorod-lugansk.ru/feedback.
Примеры типовых отзывов
«Благодарю сотрудников отдела ЖКХ за оперативное устранение протечки в моём доме. Работы завершены в срок, качество на высоте.»
«Прошу обратить внимание на длительное отсутствие уборки в парке им. Горького. Считаю, что это ухудшает санитарное состояние района.»
Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По результатам рассмотрения гражданин получает ответ в том же канале, через который был отправлен запрос.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
- Можно ли обратиться в онлайн‑режиме без регистрации? – да, на сайте есть форма «Анонимный запрос», однако для получения ответа потребуется указать контактный телефон или e‑mail.
- Какие документы нужны для записи на приём? – паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность) и, при необходимости, справка, относящаяся к вопросу обращения.
- Работает ли горячая линия в праздничные дни? – да, она работает круглосуточно, но в праздничные дни звонки могут перенаправляться в аварийно‑диспетчерскую службу.
Горячая линия администрации города Луганска – это ваш прямой канал связи с органами местного самоуправления. Пользуйтесь телефонными номерами, электронными адресами и личным кабинетом, чтобы получать своевременную информацию, решать бытовые вопросы и вносить предложения по улучшению городской среды.
Помните, что каждый ваш звонок, письмо или отзыв помогает сделать работу администрации более открытой и эффективной.