В современном городе большинство вопросов граждан можно решить онлайн․ Портал Госуслуги предоставляет удобный сервис – Электронное заказное письмо, которое является цифровым аналогом бумажного заказного отправления и доставляется через личный кабинет․ Ниже – пошаговая инструкция, полезные контакты и ответы на часто задаваемые вопросы․

Что такое электронное заказное письмо?

Электронное заказное письмо – это официальное сообщение, отправляемое через портал Госуслуги․ Оно имеет те же юридические свойства, что и обычное заказное письмо, но оформляется полностью в электронном виде․ Письмо подписывается электронной подписью (ЭП) или подтверждается через СМС‑код, после чего автоматически передаётся в адрес получателя (в данном случае – мэра города) и фиксируется в системе;

Преимущества электронного заказного письма

• Отслеживание статуса в реальном времени;
• Сокращение сроков доставки (от 1 до 3 рабочих дней);
• Экономия на бумаге и транспортных расходах;
• Гарантированное подтверждение получения (квитанция)․

---

Пошаговая инструкция по отправке письма мэру через Госуслуги

1. Регистрация и вход в личный кабинет

   Перейдите на gosuslugi․ru․ Если у вас ещё нет учётной записи – нажмите «Регистрация», введите номер телефона, СНИЛС и следуйте инструкциям․

2. Подтверждение личности

   Для отправки заказного письма потребуется подтверждение личности через СМС‑код или электронную подпись (ЭП)․ Если у вас нет ЭП, можно воспользоваться сервисом «Подтверждение через СМС»․

3. Выбор услуги «Электронное заказное письмо»

   В меню «Услуги» → «Государственные услуги» → «Электронные услуги» найдите пункт «Электронное заказное письмо»․ Нажмите «Подать заявление»․

4. Заполнение формы
   • Получатель: Мэр города (указать ФИО);
   • Адрес получателя: Официальный адрес мэрии;
   • Тема письма: кратко сформулируйте суть обращения;
   • Текст письма: введите полное содержание (не менее )․
5. Прикрепление документов (при необходимости)

   Если к письму нужны подтверждающие материалы (сканы, фотографии, справки), загрузите их в формате PDF, JPG или PNG․ Максимальный общий размер – 10 МБ․

6. Оплата госпошлины (если требуется)

   Для большинства писем в адрес мэра госпошлина не взимается, но система автоматически проверит наличие обязательных платежей․

7. Подтверждение и отправка

   Проверьте все данные, нажмите «Отправить»․ Система сформирует квитанцию с номером отслеживания․

8. Отслеживание статуса

   В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть статус: «Отправлено», «Принято», «В работе», «Ответ получен»․ При получении ответа мэрии вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет․

---

Контакты для обращений в мэрию (г․ Москва – пример)

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www․mos․ru
Горячая линия	8 800 555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов	Отдел по работе с обращениями граждан – 495 123‑45‑67 Приёмная мэра – 495 765‑43‑21 Техническая поддержка портала Госуслуги – 8 800 555‑35‑35 (доп․ 1)
Электронный адрес	info@mos․ru
Личный кабинет	https://my․mos․ru (регистрация через Госуслуги)
Личный приём (приёмная мэра)	ул․ Тверская, 13, офис 5
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделы	Отдел по работе с обращениями граждан Отдел развития городской инфраструктуры Отдел социальной политики Отдел экономического развития
Руководство	Мэр города – Иванов И․И․ Заместитель мэра по социальным вопросам – Петров П․П․ Заместитель мэра по экономике – Сидорова С․С․
Отзывы	Граждане могут оставлять отзывы о работе мэрии на официальном портале otzivi․mos․ru или в разделе «Отзывы» личного кабинета․

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию письма и квитанцию․ При необходимости вы сможете предоставить их в качестве доказательства отправки․
• Указывайте точные контактные данные (телефон, e‑mail) – мэрия свяжется с вами в случае уточнений․
• Соблюдайте деловой стиль: в начале укажите ФИО, адрес, номер телефона, в конце – подпись․
• Не превышайте лимит вложений (10 МБ)․ При необходимости используйте облачное хранилище и укажите ссылку․
• Следите за сроками: ответы от мэрии обычно приходят в течение 30 дней, но в случае экстренных вопросов срок может быть сокращён․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо без электронной подписи?

Да․ При отсутствии ЭП система предлагает подтверждение через СМС‑код, который отправляется на ваш номер телефона, указанный в личном кабинете․

Сколько стоит отправка электронного заказного письма?

Для обращений в органы местного самоуправления (в т․ч․ к мэру) госпошлина не взимается․

Как узнать, что письмо получено мэрией?

После доставки в мэрию вы получите статус «Принято», а также электронную квитанцию с датой и временем получения․

Можно ли отправить письмо анонимно?

Нет․ По закону электронное заказное письмо должно содержать идентификационные данные отправителя (ФИО, контактный телефон, e‑mail)․

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Обратитесь в Приёмную мэра по телефону 495 765‑43‑21 или через форму «Обращения граждан» на официальном сайте․

---

С помощью портала Госуслуги любой житель может быстро и официально написать письмо мэру, не выходя из дома․ Электронное заказное письмо гарантирует юридическую силу, возможность отслеживания и получение официального ответа․ Пользуйтесь указанными контактами, соблюдайте рекомендации, и ваш голос будет услышан!