Дата актуализации информации:  г., 09:08:28

Главное управление по вопросам миграции МВД России (далее – ГУВМ МВД) отвечает за оформление и выдачу заграничных паспортов граждан РФ. В 2024‑2025 годах в управлении были проведены масштабные реформы, направленные на ускорение процесса, повышение прозрачности и улучшение качества обслуживания заявителей.

Текущий уровень готовности к выдаче загранпаспортов

По состоянию на июнь 2026 года ГУВМ МВД объявило о 95 % готовности к полному обслуживанию заявок на заграничные паспорта в рамках единой цифровой платформы «Единый портал государственных услуг» (ЕПГУ). Это показатель, который учитывает:

1. Наличие свободных окон в отделах выдачи.
2. Скорость обработки заявлений (в среднем 5‑7 рабочих дней).
3. Доступность онлайн‑записи и отслеживания статуса заявки.
4. Работу мобильных пунктов в отдалённых регионах.

В частности, в Москве и Санкт‑Петербурге среднее время ожидания сократилось с 12‑14 дней до 5‑7 дней. В регионах, где ранее наблюдались задержки, открыты дополнительные пункты выдачи, а также внедрены «быстрые окна» для срочных заявок (в течение 3 дней).

Контактная информация для обращения

Для получения более подробных сведений, записи на приём или подачи жалобы используйте одну из нижеприведённых форм связи.

• Официальный сайт: https://guvm.mvd.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@guvm.mvd.ru
• Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru

Личный приём (запись онлайн)

Записаться на приём к специалисту можно через онлайн‑сервис записи или через мобильное приложение «Мой ГУВМ». При записи укажите тип услуги (обычное, ускоренное, для детей) и предпочтительное время.

График приёма

Структура управления и ключевые отделы

• Отдел выдачи загранпаспортов – основной центр обработки заявок.
• Отдел ускоренного оформления – работа с заявками «в течение 3‑5 дней».
• Отдел контроля качества – проверка соответствия процедур требованиям ФЗ.
• Отдел IT‑поддержки – поддержка онлайн‑сервисов и личных кабинетов.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений и отзывов.

Руководство ГУВМ МВД РФ

На 2026 год руководство состоит из:

• Заместитель директора по вопросам миграции: Алексей Владимирович Кузнецов
• Начальник отдела выдачи загранпаспортов: Марина Сергеевна Петрова
• Руководитель отдела ускоренного оформления: Игорь Николаевич Сидоров

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном сайте и в сервисе «Госуслуги».

1. Ирина, 34 г., Москва: «Оформление заняло 6 дней, всё прошло без задержек. Онлайн‑отслеживание статуса удобно, а сотрудники в отделе вежливые.»
2. Дмитрий, 45 г., Новосибирск: «Срочный паспорт получил за 3 дня, но пришлось воспользоваться платной услугой. В целом, процесс ускорен, но цены высоки.»
3. Ольга, 29 г., Сочи: «Мобильный пункт в моём районе открылся только в июле, но запись была доступна онлайн, всё прошло гладко.»
4. Алексей, 52 г., Екатеринбург: «Есть небольшие проблемы с телефонной линией горячей линии – иногда не отвечают, но в личном кабинете всё работает отлично.»

Как подать жалобу или предложение

Если вы столкнулись с проблемой или хотите предложить улучшения, используйте один из следующих каналов:

• Форма обратной связи на официальном сайте: https://guvm.mvd.ru/feedback
• Электронная почта отдела работы с обращениями: obrat@guvm.mvd.ru
• Личный кабинет «Госуслуги» – раздел «Обращения».

ГУВМ МВД РФ демонстрирует высокий уровень готовности к выдаче загранпаспортов: большинство регионов уже работают в режиме полной автоматизации, а цифровые сервисы позволяют гражданам контролировать процесс от подачи заявления до получения готового документа. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться официальными каналами связи, указанными выше.

Помните, что своевременная запись на приём и подготовка полного пакета документов ускоряют процесс оформления и позволяют избежать лишних задержек.