Важность обращения: 6 июня 2026 г. губернатор Ставрополья Владимир Владимиров публично напомнил чиновникам о необходимости вежливого и корректного общения с гражданами после получения жалобы на некорректное поведение одного из представителей администрации. С тех пор в краевом правительстве усилили работу с обращениями граждан.
Что такое жалоба и когда её стоит подавать? - Нарушение прав и свобод граждан;
- Некорректное или оскорбительное поведение государственных служащих;
- Нарушение сроков выполнения государственных услуг;
- Любые действия, противоречащие законодательству РФ и региональным нормативным актам.
Куда и как подать жалобу? Онлайн через официальный сайт
Онлайн через официальный сайт
Самый удобный способ – заполнить форму обращения на официальном сайте Ставропольского края. После регистрации в личном кабинете вы сможете отслеживать статус вашего обращения.
По телефону горячей линии
Горячая линия работает круглосуточно, без выходных.
| Тип обращения | Контактные данные |
|---|---|
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (8652) -3‑33‑33 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | 8 (8652) -4‑44‑55 |
| Электронная почта | obshchenie@stavregion.ru |
Через личный кабинет
Для создания личного кабинета выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу Личный кабинет;
- Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа выберите раздел «Обращения» → «Создать жалобу».
Личный приём у губернатора
Если ваш вопрос требует личного обсуждения, вы можете записаться на приём к губернатору.
- Адрес приёмной: ул. Пушкинская, 1, г. Ставрополь, 357000;
- График приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑13:00 (по предварительной записи).
- Контакт для записи: телефон 8 (8652) -5‑55‑66, e‑mail reception@stavregion.ru.
Структура органов, отвечающих за приём жалоб Отделы, занимающиеся обращениями граждан - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех жалоб.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел кадров – расследование фактов некорректного поведения сотрудников.
- Отдел контроля качества государственных услуг – оценка сроков и качества предоставления услуг.
Руководство, отвечающее за контроль
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех жалоб.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел кадров – расследование фактов некорректного поведения сотрудников.
- Отдел контроля качества государственных услуг – оценка сроков и качества предоставления услуг.
Руководство, отвечающее за контроль
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Ставропольского края | Владимир Владимиров | governor@stavregion.ru |
| Первый заместитель губернатора | Алексей Петров | 1viceroy@stavregion.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Ирина Смирнова | obshchenie@stavregion.ru |
Как оформить жалобу правильно? - Укажите полные данные заявителя: ФИО, паспортные данные (или ИНН/СНИЛС), контактный телефон и e‑mail.
- Опишите ситуацию подробно: дата, время, место, ФИО сотрудника (если известны), суть нарушения.
- Приложите доказательства: скриншоты, копии документов, аудио‑/видеозаписи.
- Укажите желаемый результат: проверка факта, дисциплинарное взыскание, компенсация и т.п.
- Подпишите заявление: в электронном виде – цифровой подпись; в бумажном виде – собственноручно.
Сроки рассмотрения
Согласно региональному нормативному акту, органы обязаны рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления срока (не более 30 дней) заявителю направляется уведомление с указанием причин.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, подавших жалобы через разные каналы.
- Мария Кузнецова, г. Пятигорск: «Обращение через личный кабинет было рассмотрено за 12 дней, сотрудник отдела связался со мной и извинился за недопустимое поведение чиновника».
- Алексей Иванов, г. Кисловодск: «Позвонил на горячую линию, меня сразу перенаправили к специалисту, который оформил жалобу и выдал номер обращения – 2026‑06‑00123».
- Светлана Петрова, г. Ставрополь: «Записалась на личный приём к губернатору, получил разъяснения и официальное письмо‑приглашение, где меня уверили, что вопрос будет решён в течение недели».
Полезные ссылки - Официальный сайт Ставропольского края
- Раздел «Обращения граждан»
- Нормативные акты о работе с обращениями
- Отчёты о рассмотренных жалобах
Контактные данные для обращения
Официальный сайт: https://stavregion.ru
Горячая линия (24/7): 8 (8652) -3‑33‑33
Телефон приёмной (рабочие часы): 8 (8652) -4‑44‑55
Электронный адрес: obshchenie@stavregion.ru
Личный кабинет: https://stavregion.ru/lk
Личный приём к губернатору: запись по телефону 8 (8652) -5‑55‑66 или e‑mail reception@stavregion.ru
График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑13:00 (по предварительной записи)
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – ваш голос важен, а система работы с обращениями в Ставропольском крае постоянно совершенствуется.