Информационная служба – специализированный орган, отвечающий за обеспечение открытости государственной власти, взаимодействие с гражданами, СМИ и международными партнёрами, а также за развитие цифровых сервисов для получения официальной информации․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://government․ru/services/information/
- Горячая линия (для срочных вопросов): 8‑800‑200‑00‑00
- Основные телефонные номера:
- Общий справочный центр – +7 (495) -71‑30‑30
- Отдел медиа‑информации – +7 (495) -71‑30‑31
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов – +7 (495) -71‑30‑32
- Электронный адрес: info@gov․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․gov․ru
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Информационную службу необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии․
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Кабинет 301, Здание 1 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Кабинет 301, Здание 1 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Кабинет 301, Здание 1 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Кабинет 301, Здание 1 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 | Кабинет 301, Здание 1 |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Структура службы
Отделы
- Отдел медиа‑информации – взаимодействие со СМИ, подготовка пресс‑материалов, организация пресс‑конференций․
- Отдел публичных коммуникаций – работа с запросами граждан, публикация официальных заявлений, ведение социальных сетей․
- Отдел цифровых сервисов – развитие и поддержка онлайн‑порталов, мобильных приложений и личных кабинетов․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ общественного мнения, подготовка отчетов о работе службы․
- Отдел международных связей – предоставление информации иностранным партнёрам, перевод официальных материалов․
Руководство
- Глава Информационной службы – Иван Сергеевич Петров (с 2023 г․)․
- Заместитель главы по медиа‑информации – Елена Викторовна Смирнова․
- Заместитель главы по цифровым сервисам – Алексей Михайлович Кузнецов․
Отзывы граждан и экспертов
Согласно опросу, проведённому в Центре общественного мнения в марте 2026 года, уровень удовлетворённости работой Информационной службы составляет 78 %․ Основные положительные моменты, отмеченные респондентами:
- Быстрая реакция на запросы через горячую линию (среднее время ответа – 12 минут)․
- Удобный личный кабинет, позволяющий отслеживать статус обращения․
- Регулярные и понятные пресс‑конференции․
Критика в основном касается:
- Недостаточной детализации ответов на сложные запросы․
- Ограниченной доступности некоторых сервисов для пользователей с ограниченными возможностями․
Для улучшения работы служба собирает обратную связь через форму «Обратная связь» и публикует ежеквартальные отчёты о проделанной работе․
Как воспользоваться услугами Информационной службы
Определите тип обращения: запрос информации, жалоба, предложение, техническая поддержка․
Выберите удобный канал:
- Телефон горячей линии – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)․
- Электронная почта – info@gov․ru․
- Личный кабинет – https://lk․gov․ru (регистрация в течение 5 минут)․
- Личный приём – запись через онлайн‑форму или по телефону․
Подготовьте необходимые документы: паспортные данные, номер обращения (если повторный запрос), краткое описание вопроса․
Отправьте запрос и ожидайте подтверждения в течение 24 часов․
Информационная служба Правительства РФ играет ключевую роль в обеспечении прозрачности государственной власти и в построении диалога с гражданами․ Благодаря современным цифровым инструментам, широкому спектру каналов связи и профессиональному руководству, служба постоянно повышает качество предоставляемых услуг․
Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт и подписываться на официальные каналы в социальных сетях․