Информатизация – это процесс внедрения информационно‑коммуникационных технологий (ИКТ) в систему государственного управления, направленный на повышение эффективности, прозрачности и доступности государственных услуг. В России этим процессом официально занимается Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (МЦРСМ).

Исторический контекст

• 12 мая 2008 г. – создание Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (ранее – Министерство информационных технологий и связи).
• 2006 г. – запуск проекта Электронное правительство, где впервые появились онлайн‑услуги, электронные обращения и видеоконференц‑приёмы.
• 2011‑2020 ггг. – реализация государственной программы «Информационное общество», в рамках которой было построено более 30 млн терминалов «Госуслуги» и внедрено более 200 информационных систем в органах власти.

Законодательная база

Ключевые нормативные акты, регулирующие информатизацию в России:

1. Федеральный закон № 210‑ФЗ «Об электронном правительстве» (2009 г.)
2. Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (2006 г.)
3. Государственная программа «Информационное общество» (2011‑2020)
4. Постановления Правительства РФ о разработке и внедрении единой государственной информационной системы (ЕГИС) и портала gov.ru.

Основные направления информатизации

• Электронные услуги – более 300 услуг доступны через портал Госуслуги.
• Единый портал государственных услуг – «одно окно» для граждан и бизнеса.
• Цифровая инфраструктура – развитие сетей связи, дата‑центров и облачных платформ.
• Кибербезопасность – защита государственных информационных ресурсов.
• Образовательные программы – подготовка IT‑кадров в государственных органах.

Контакты для обращений

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Структура министерства и основные отделы

1. Отдел цифровой трансформации – разработка и внедрение цифровых сервисов.
2. Отдел информационной безопасности – защита государственных ИТ‑систем.
3. Отдел нормативного регулирования ИКТ – подготовка законопроектов и нормативных актов.
4. Отдел развития инфраструктуры связи – построение сетей 5G, оптоволокна и дата‑центров.
5. Отдел взаимодействия с гражданами – поддержка портала «Госуслуги», работа с обращениями.

Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)

• Министр – Алексей Вячеславович Кузнецов
• Заместитель министра – Ирина Сергеевна Морозова
• Первый заместитель – Дмитрий Алексеевич Лебедев

Отзывы граждан и экспертов

Как подать электронное обращение

Для подачи обращения необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале gosuslugi.ru;
2. Перейти в раздел «Обращения в органы власти».
3. Выбрать нужный орган (Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций).
4. Заполнить форму обращения и прикрепить необходимые документы.
5. Отправить запрос – в течение 30 дней вам придёт ответ в личный кабинет.

Перспективы развития информатизации

К 2030 году планируется:

• Достижение уровня цифровой зрелости государственных услуг – 95 % всех услуг в электронном виде.
• Внедрение искусственного интеллекта в автоматизацию обработки обращений.
• Создание национального облачного реестра данных (единый реестр открытых данных).
• Расширение сети 5G до 90 % территории страны.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить отзыв, используйте указанные выше контакты. Мы ценим ваше мнение и стремимся сделать государственное управление более открытым и удобным.