Дата актуализации:  г.

Общие сведения

Настоящая инструкция реализует положения Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. № 736 «Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях». Инструкция регламентирует:

• каким образом граждане и юридические лица могут подавать заявления и сообщения;
• процедуру их регистрации в базе данных МВД;
• сроки и порядок их рассмотрения и разрешения;
• взаимодействие с другими органами государственной власти и с гражданами.

Цели и задачи инструкции

1. Обеспечение единообразного и законного приема заявлений и сообщений о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях.
2. Повышение эффективности работы территориальных органов МВД за счёт чёткой регламентации процессов.
3. Гарантирование прав граждан на своевременное и объективное рассмотрение их обращений.
4. Укрепление учетно‑регистрационной дисциплины в органах МВД.

Термины и определения

Порядок приёма заявлений и сообщений

4.1 Способы подачи

• Лично в отделении полиции (приёмная зона).
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Электронно через Личный кабинет на официальном сайте МВД (подраздел «Электронные обращения»).
• По телефону (горячая линия 102 — неотложные, 112 — экстренные случаи).

4.2 Требования к заявлению/сообщению

Заявление (сообщение) должно содержать:

1. ФИО заявителя (или наименование организации) и контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Точное описание события (дата, время, место, обстоятельства).
3. Сведения о предполагаемых правонарушителях (если известны).
4. Приложения (копии документов, фотографии, видеоматериалы).
5. Подпись заявителя (в электронном виде – цифровая подпись);

4.3 Приём в отделении

При личном обращении сотрудник приёмной зоны:

1. Проверяет личность заявителя (паспорт, удостоверение личности).
2. Регистрирует обращение в журнале приёма (бумажный или электронный).
3. Выдаёт заявителю квитанцию о приёме с уникальным номером обращения.
4. Передаёт документ в соответствующее подразделение для дальнейшего рассмотрения.

Регистрация и учёт

Все обращения вносятся в Единый реестр заявлений и сообщений (ЕРЗС) в течение 24 часов с момента приёма. При регистрации присваивается:

• Уникальный номер обращения (пример: МВД‑МСК‑2026‑000123).
• Дата и время регистрации.
• Код категории правонарушения (преступление, административное правонарушение, происшествие).

Порядок разрешения

1. Первичная оценка – специалист проверяет полноту и достоверность информации.
2. Назначение ответственного – в зависимости от категории правонарушения дело передаётся в следственное, административное или оперативное подразделение.
3. Сроки рассмотрения:
   • Преступления – до 30 дней (с учётом возможных продлений).
   • Административные правонарушения – до 10 дней.
   • Происшествия (не требующие уголовного расследования) – до 5 дней.
4. Результат – оформляется акт о решении (принятие мер, отказ, закрытие). Копия акта направляется заявителю.

Электронные сервисы

Для удобства граждан предусмотрены следующие онлайн‑инструменты:

• Официальный сайт МВД РФ – справочная информация, формы заявлений, новости.
• Личный кабинет – подача и отслеживание статуса обращения, загрузка документов.
• Мобильное приложение «МВД Онлайн» (iOS/Android) – быстрый доступ к горячей линии, геолокация ближайшего отделения, отправка фото‑ и видеоматериалов.

Контактная информация для обращений

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Как узнать номер моего обращения?

Номер указывается в выданной квитанции (при личном приёме) или в электронном письме‑подтверждении, которое приходит после регистрации в личном кабинете.

9.2 Можно ли подать заявление анонимно?

Да, в электронном кабинете предусмотрена опция «Анонимное сообщение». Однако анонимные обращения рассматриваются в ограниченном порядке и могут потребовать дополнительных уточнений.

9.3 Какой срок ответа от МВД?

Сроки указаны в пункте 6.3 настоящей инструкции (от 5 до 30 дней в зависимости от категории правонарушения). В случае продления сроков заявитель получает уведомление.

9.4 Что делать, если решение меня не устраивает?

Заявитель имеет право обжаловать решение в суде в течение 30 дней с момента получения акта, а также подать повторное обращение в вышестоящий орган МВД.

Инструкция о порядке приема, регистрации и разрешения заявлений и сообщений в территориальных органах МВД РФ является ключевым документом, обеспечивающим прозрачность и законность работы полиции. Соблюдение регламентированных процедур позволяет гражданам эффективно защищать свои права, а органам — выполнять свои служебные обязанности в полном объёме.

Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться к полному тексту Приказа № 736 от  г., доступному на официальных правовых порталах КонсультантПлюс и ГАРАНТ.