Дата последнего обновления: г.
Общие положения
Настоящая Инструкция по делопроизводству утверждена распоряжением Правительства Рязанской области от 26 сентября 2008 г. № 522‑р, с изменениями от 5 марта 2018 г. № 99‑р и регламентирует порядок оформления, регистрации, рассмотрения, исполнения и архивирования документов в аппарате Правительства Рязанской области.
Инструкция основывается на следующих нормативных актах:
- Регламент Правительства Рязанской области (с изменениями от 22 мая 2020 г.);
- Постановление Губернатора Рязанской области от 23 июля 2008 г. № 220‑пг;
- Приказ Минприроды Рязанской области от 28 марта 2011 г. № 61 (инструкция по работе с обращениями граждан);
- Устав Рязанской области от 18 ноября 2005 г. № 115‑ОЗ.
Цель и задачи
Цель Инструкции – обеспечить:
- Единый порядок оформления и движения документов в системе органов исполнительной власти;
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и юридических лиц;
- Прозрачность и доступность информации о работе аппарата Правительства;
- Сохранность и систематизацию архивных материалов.
Сфера применения
Инструкция распространяется на все структурные подразделения аппарата Правительства Рязанской области, включая:
- Главное управление делопроизводства;
- Отделы юридической поддержки, экономического развития, социальной политики, экологии и др.;
- Личный прием руководителей и их заместителей.
Термины и определения
| Термин | Определение |
|---|---|
| Документ | Любой письменный, электронный или иной носитель информации, имеющий юридическую силу. |
| Обращение гражданина | Заявление, жалоба, предложение или запрос, направленные в органы государственной власти. |
| Личный кабинет | Персональная электронная площадка для подачи и отслеживания обращений. |
| Регистрация | Присвоение документу уникального регистрационного номера и внесение его в реестр. |
Порядок регистрации и учета входящих документов
- Все входящие документы (бумажные и электронные) регистрируются в Единой системе делопроизводства (ЕСД) в течение одного рабочего дня после их получения.
- При регистрации присваивается регистрационный номер, указывается дата получения, наименование отправителя и краткое содержание.
- Документы, требующие обязательного рассмотрения (жалобы, запросы граждан), маркируются специальным знаком «⚠️» и направляются в соответствующее подразделение в течение три рабочих дня.
- Копии оригиналов хранятся в архиве в соответствии с ГОСТ 7;32‑2001.
Рассмотрение обращений граждан
Этапы рассмотрения
- Первичная экспертиза – проверка полноты и соответствия формы обращения требованиям закона.
- Назначение ответственного – документ передаётся специалисту отдела, который отвечает за предмет обращения.
- Подготовка ответа – специалист готовит проект ответа, привлекая при необходимости экспертов.
- Согласование – проект ответа согласуется с руководителем подразделения и, при необходимости, с заместителем Губернатора.
- Отправка ответа – ответ направляется заявителю в форме письма, электронного сообщения или через личный кабинет;
Сроки
- Стандартный срок рассмотрения – 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- В случае необходимости привлечения дополнительных экспертиз срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней. О продлении заявитель уведомляется письменно.
Регистрация результата
После отправки ответа в системе фиксируется статус «Завершено», а в архив вносится копия ответа и сопроводительные материалы.
Электронные сервисы и личный кабинет
Для упрощения взаимодействия с гражданами и юридическими лицами в 2022 г. был внедрён Личный кабинет «Госуслуги – Рязанская область» (https://lk.ryazan.gov.ru).
Через личный кабинет можно:
- Подать обращение в электронном виде;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать готовый ответ в личном кабинете;
- Оставлять отзывы о работе органов.
Порядок ведения архива
- Все документы, подпадающие под действие Инструкции, хранятся в Государственном архиве Рязанской области в течение 5 лет (для дел, связанных с финансовой отчётностью – 10 лет).
- Документы, содержащие персональные данные, подлежат уничтожению после истечения срока хранения в соответствии с ФЗ 152‑«О персональных данных».
- Для ускорения поиска используется электронный каталог с указанием регистрационного номера, даты и темы документа.
Контакты для обращений
Все граждане и организации могут направлять обращения в Правительство Рязанской области следующими способами:
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://ryazan.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑30‑30 (круглосуточно) |
| Телефон приёма | +7 (4912) -3‑33‑33 (будние дни 09:00‑17:00) |
| Электронный адрес | info@ryazan;gov.ru |
| Личный кабинет | https://lk.ryazan.gov.ru |
| Личный приём руководителя | ул. Советская, д. 1, г. Рязань, 390000 |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 (по предварительной записи) |
Отделы, принимающие обращения
- Отдел правового обеспечения;
- Отдел экономического развития;
- Отдел социальной политики;
- Отдел экологической безопасности;
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов.
Руководство аппарата
На момент публикации Инструкции руководителями являются:
- Губернатор Рязанской области – Алексей Петров (по состоянию на 2026 год);
- Первый заместитель Губернатора – Марина Сидорова;
- Заместитель Губернатора по правовым вопросам – Владимир Кузнецов;
- Начальник управления делопроизводства – Сергей Иванов.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе органов через:
- Портал «Обратная связь» на официальном сайте;
- Сервис Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах»;
- Электронную форму feedback@ryazan.gov.ru.
Заключительные положения
Все сотрудники аппарата Правительства обязаны соблюдать данную Инструкцию. Нарушения фиксируются в системе контроля качества и могут стать основанием для дисциплинарных мер.
Контроль за исполнением Инструкции возлагается на Главное управление делопроизводства. По вопросам её применения рекомендуется обращаться в отдел юридической поддержки.
Ссылка на полный текст Инструкции (PDF): download