Ирина Анатольевна Покровская – руководитель Управления по работе с обращениями граждан общественной приёмной Губернатора Новосибирской области. В её подчинении находится команда специалистов, которые помогают жителям региона оформить обращения, получить консультацию и решить возникшие проблемы.

Биография и профессиональный путь

Ирина Анатольевна имеет более 15 лет опыта работы в системе государственной службы. До назначения на текущую должность она занимала посты:

1. Старшего специалиста отдела по работе с обращениями в администрации Новосибирской области;
2. Заместителя начальника управления по работе с гражданами;
3. Руководителя проекта по электронному взаимодействию с населением.

Её основная цель – обеспечить быстрый и прозрачный диалог между гражданами и органами власти.

Функции общественной приёмной

• Приём и регистрация письменных и устных обращений граждан;
• Консультация по вопросам оформления обращений;
• Перенаправление обращений в соответствующие органы и контроль их исполнения;
• Сбор и анализ обратной связи для повышения качества государственных услуг;
• Публикация отчётов о работе приёмной и статистики рассмотренных обращений.

Контактные данные

График личного приёма

Приём физических лиц проводится по следующему расписанию:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 17:00
• Суббота и воскресенье: приём не проводится.

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8‑800‑200‑87‑24 или воспользоваться формой записи в личном кабинете.

Структура приёмной (отделы)

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и присвоение регистрационных номеров.
2. Отдел аналитики и контроля исполнения – мониторинг выполнения обязательств перед заявителями.
3. Отдел консультаций и методической поддержки – помощь в составлении обращений, разъяснение прав и обязанностей.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и онлайн‑сервисов.

Руководство и ключевые лица

Как оформить обращение

Для подачи обращения доступны несколько каналов:

• Лично – в часы приёма в здании Приёмной (ул. Советская, 1, г. Новосибирск).
• По телефону – оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации.
• Электронно – через личный кабинет https://lk.nso.gov.ru (заполнить форму, прикрепить документы).
• По почте – отправить письмо на адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Советская, 1.

Рекомендации по содержанию обращения:

1. Укажите ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Чётко сформулируйте проблему или предложение.
3. Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию.
4. Укажите желаемый результат (что вы хотите получить).

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные за последние 12 месяцев (анонимизированные):

• «Благодарю Иру Анатольевну за быстрый отклик и помощь в оформлении жалобы. Проблема была решена в течение недели.»
• «Электронный приём через личный кабинет оказался удобнее, чем личный визит. Всё понятно и без очередей.»
• «Сотрудники приёмной помогли мне понять, к какому органу обращаться – сэкономили время и нервы.»
• «Хотелось бы ускорить процесс рассмотрения обращений в пятницу, но в целом работа на высоком уровне.»

Если у вас есть свой опыт взаимодействия – оставьте отзыв через форму «Отзывы о работе приёмной».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён, но гражданин будет уведомлён об этом.

Можно ли подать обращение от имени организации?

Да, в обращении указываются реквизиты организации и ФИО представителя, уполномоченного действовать от её имени.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете, позвонив по горячей линии или получив SMS‑уведомление (если указали номер мобильного телефона).

Принимаются ли обращения на иностранных языках?

Приёмные работают на русском языке. При необходимости можно предоставить перевод, однако официальное рассмотрение будет происходить только после предоставления русского оригинала.

Контактная карта

Адрес приёмной: 630099, г. Новосибирск, ул. Советская, 1 (вход со стороны улицы Красный проспект). На карте указаны парковочные зоны и общественный транспорт.

Посмотреть на карте

Общественная приёмная губернатора Новосибирской области под руководством Ирины Анатольевны Покровской – это надёжный канал связи граждан с властью. Благодаря разнообразию способов обращения, прозрачному графику работы и профессиональному персоналу, каждый житель региона может рассчитывать на своевременную помощь и поддержку.

Помните: любой вопрос, жалоба или предложение могут быть направлены в Приёмную – это ваш шанс сделать жизнь в Новосибирской области лучше!