Граждане Российской Федерации имеют законное право получать информацию о рассмотренных и находящихся в работе жалобах, направленных в адрес губернатора и его заместителей. Современные региональные порталы позволяют просматривать такие обращения онлайн, а также получать ответы в личном кабинете.
Где искать раздел «Жалобы»
- Официальный сайт губернатора – обычно в верхнем меню есть пункт «Обращения граждан» или «Электронная приемная». На порталах Санкт‑Петербурга (letters.gov.spb.ru) и Псковской области (priemnaya.pskov.ru) этот раздел называется «Интернет‑приемная».
- Если пункт не виден – откройте «Карта сайта» внизу страницы и найдите ссылку «Жалобы и обращения».
- Для некоторых регионов (например, Краснодарский край) используется отдельный сервис «Виртуальная приемная губернатора» – admkrai.krasnodar.ru.
Как просмотреть список жалоб
2.1 Через публичный реестр
Большинство порталов публикуют реестр обращений в виде таблицы. Чтобы открыть реестр:
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Реестр обращений».
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Установите фильтры: дата подачи, статус (в работе, рассмотрено, отклонено), ответственный орган.
- Нажмите кнопку «Показать». Список отобразится в виде таблицы с колонками: №, Дата, Тема, Статус, Ссылка на ответ.
2.2 Через личный кабинет
Если вы уже отправляли жалобу, то в личном кабинете можно увидеть её статус и полный текст ответа.
- Войдите на портал (например, letters.gov.spb.ru) используя логин/пароль или единую учетную запись (ЕСИА).
- Перейдите в раздел «Мои обращения».
- Найдите нужную запись – рядом будет индикатор «В работе», «Ответ получен» или «Отклонено».
Что делать, если нужной жалобы нет в открытом реестре
- Убедитесь, что вы задали правильный период и тип обращения в фильтре.
- Свяжитесь с горячей линией (см. раздел Контактные данные ниже) и уточните статус вашего обращения.
- Отправьте запрос в отдел аналитической и оперативной работы – они могут предоставить информацию о рассмотрении.
Контактные данные для обращения и получения информации
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт |
|
| Горячая телефонная линия |
Рабочие часы: понедельник‑четверг 9:00‑18:00, пятница 9:00‑17:00. |
| Электронный адрес |
|
| Личный кабинет (Электронная приемная) |
Для входа можно использовать учетную запись ЕСИА (Госуслуги). |
| Личный приём (офлайн) |
Запись на личный приём производится предварительно через форму «Записаться на приём» на сайте. |
| График личных приёмов |
В некоторых регионах (например, Псков) приём может быть только по предварительной записи. |
| Отделы, отвечающие за обращения |
|
| Руководство |
Имена указаны условно; актуальные данные находятся в разделе «Руководство» сайта. |
| Отзывы граждан | На большинстве порталов внизу страницы есть блок «Отзывы о работе приемной». Здесь можно оставить свой комментарий, а также прочитать мнения других пользователей о скорости и качестве ответов. Пример отзыва: «Ответ получил через 5 дней, всё подробно разъяснено. Спасибо!» |
Пошаговое руководство: от поиска жалобы до получения ответа
- Откройте официальный портал вашего региона.
- Найдите раздел «Обращения граждан» → «Реестр жалоб».
- Установите нужные фильтры (дата, статус, тема).
- Нажмите «Показать» – откроется таблица с результатами.
- Для более детального просмотра нажмите на номер обращения – откроется страница с полным текстом жалобы и ответом.
- Если ответ отсутствует, свяжитесь с горячей линией или отправьте запрос в личный кабинет.
- При необходимости подайте уточняющий запрос через форму «Обратная связь».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
6.1 Как узнать, что моя жалоба опубликована в реестре?
После регистрации обращения система автоматически присваивает номер и публикует запись в реестре. Вы получаете SMS‑уведомление и/или письмо на e‑mail с ссылкой.
6.2 Можно ли анонимно подать жалобу?
Согласно ФЗ‑59, в обращении обязано быть указано ФИО заявителя и контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются.
6.3 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Законодательством установлено 30 дней для большинства обращений. В случае необходимости продления сроков, заявителю направляется уведомление.
6.4 Где можно скачать форму обращения в PDF?
Формы доступны в разделе «Документы» → «Формы обращения» на каждом портале.
Просмотр жалоб на сайте губернатора – простой и прозрачный процесс, который позволяет гражданам контролировать работу исполнительной власти. Пользуйтесь официальными порталами, личным кабинетом и горячей линией, чтобы быть в курсе статуса своих обращений и получать ответы в установленные сроки.
Помните: правильное заполнение обращения (полные ФИО, корректный e‑mail, чётко сформулированная суть) ускоряет его рассмотрение и повышает шанс получить своевременный ответ.
Дата публикации статьи: . Все ссылки проверены на момент написания. При изменении контактных данных рекомендуется проверять актуальность информации непосредственно на официальных сайтах региональных органов.