Если вы хотите обратиться к мэру Москвы Сергею Собянину с предложением, жалобой, благодарностью или вопросом, самым удобным способом будет отправка электронного письма. В этой статье мы подробно расскажем, где находится официальная площадка для общения, какие есть альтернативные каналы связи, как оформить письмо и какие документы могут потребоваться.
Официальный сайт мэра Москвы
Все официальные обращения принимаются через портал mos.ru. На сайте есть отдельный раздел «Обращения граждан», где можно:
- Создать личный кабинет (ЛК) и отслеживать статус вашего обращения;
- Заполнить форму письма мэру, указав тему, текст и приложив файлы;
- Получить автоматическое подтверждение о получении сообщения.
Как попасть в личный кабинет
- Перейдите на https://lk.mos.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона, адрес электронной почты и ФИО.
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
- После входа в ЛК выберите пункт «Обращения» → «Новое обращение».
Электронный адрес для прямой отправки письма
Если вы предпочитаете использовать собственный почтовый клиент, можно отправить письмо напрямую на официальный адрес:
Электронный адрес: mayor@mos.ru
В теме письма обязательно укажите «Обращение к мэру Сергею Собянину», а в тексте – кратко сформулируйте суть обращения и приложите необходимые документы.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия мэра Москвы: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
- Телефон приёма граждан (приёмная мэра): 8‑495‑777‑77‑77 (с 9:00 до 18:00, будние дни).
- Факс: +7 (495) -77‑77‑78.
Личный приём мэра (приёмные часы)
Для тех, кто хочет обсудить вопрос лично, предусмотрена система записей через личный кабинет.
| Адрес | г. Москва, ул. Тверская, д. 2 (Здание мэрии) |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Как записаться | Через личный кабинет на https://lk.mos.ru → «Запись на приём» |
Структура отделов, принимающих обращения
Письма и заявки проходят предварительный просмотр в следующих подразделениях:
- Пресс‑служба мэрии – вопросы СМИ, публикации, интервью.
- Отдел по работе с гражданами – жалобы, предложения, запросы о предоставлении услуг.
- Юридический отдел – правовые вопросы, запросы о нормативных актах.
- Отдел градостроительной политики – вопросы, связанные с застройкой, транспортом, экологией.
- Отдел социальной политики – проблемы в сфере здравоохранения, образования, соцзащиты.
Руководство мэрии
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | — (публичный адрес: mayor@mos.ru) |
| Заместитель мэра по социальной политике | Ирина Владимировна Петрова | +7 (495) -77‑77‑79 |
| Заместитель мэра по градостроительной политике | Алексей Николаевич Кузнецов | +7 (495) -77‑77‑80 |
| Пресс‑секретарь мэрии | Марина Сергеевна Лебедева | +7 (495) -77‑77‑81 |
Как оформить письмо мэру
- Тема письма – должна быть короткой, но информативной (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия на ул. Ленинградский проспект»).
- Обращение – «Уважаемый Сергей Семёнович!».
- Краткое описание проблемы – укажите место, дату, обстоятельства.
- Требуемое действие – что вы хотите, чтобы было сделано (ремонт, проверка, разъяснение).
- Контактные данные – ФИО, телефон, e‑mail, адрес (для обратной связи).
- Приложения – фотографии, сканы документов, ссылки.
- Подпись – в электронном виде (например, «С уважением, Иван Иванов»).
Отзывы и обратная связь
После отправки обращения вы можете отслеживать его статус в личном кабинете. Кроме того, существует публичный сервис «Обратная связь», где граждане оставляют отзывы о работе мэрии. На странице отзывов можно увидеть:
- Среднее время обработки обращения (обычно 5‑10 рабочих дней);
- Статистику по типам запросов;
- Комментированные ответы от сотрудников мэрии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить письмо без регистрации в личном кабинете?
- Да, через обычный e‑mail mayor@mos.ru. Однако без ЛК вы не сможете отслеживать статус обращения.
- Сколько времени занимает обработка письма?
- Стандартный срок – до 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён.
- Можно ли приложить более 5 файлов?
- Максимум 5 файлов, каждый размером не более 10 МБ. При необходимости отправьте дополнительные материалы в последующем письме, указав номер обращения.
- Как узнать номер моего обращения?
- Номер присылается в автоматическом письме‑подтверждении сразу после отправки. Его также можно увидеть в личном кабинете.
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете (или используйте e‑mail).
- Подготовьте тему и текст письма согласно рекомендациям.
- Прикрепите необходимые файлы (не более 5, до 10 МБ каждый).
- Отправьте письмо на mayor@mos.ru или через форму на mos.ru.
- Сохраните полученный номер обращения и следите за статусом в ЛК;
- При необходимости – запишитесь на личный приём через личный кабинет.
Соблюдая эти простые шаги, вы сможете эффективно донести свою проблему или предложение до мэра Москвы Сергея Собянина и получить официальный ответ.