Александр Иванович Бастрыкин – председатель Следственного комитета Российской Федерации.
Граждане, организации и представители СМИ могут направлять ему обращения, жалобы и предложения.
В этой статье подробно описаны все способы связи, а также пошаговая инструкция, как правильно оформить электронное письмо.

Официальные контакты для обращения

Почему стоит писать именно на e‑mail?

• Электронное письмо фиксирует дату и содержание обращения.
• Можно приложить сканы документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы.
• Ответ приходит в тот же канал – удобно для дальнейшего диалога.
• Все обращения автоматически попадают в базу данных отдела по работе с обращениями.

Пошаговая инструкция отправки письма

1. Подготовьте тему письма. Тема должна быть лаконичной и отражать суть обращения, например:
   • «Жалоба на нарушение прав потребителя»
   • «Запрос информации о ходе расследования № 12345»
2. Укажите свои контактные данные. В конце письма обязательно укажите:
   • ФИО
   • Дата рождения (для подтверждения личности)
   • Адрес проживания
   • Номер телефона
   • Электронный адрес (откуда отправлено письмо)
3. Опишите проблему подробно. Следуйте структуре:
   1. Краткое вводное (кто вы и к чему обращаетесь).
   2. Хронология событий (даты, места, участники).
   3. Какие действия уже предпринимались (обращения в другие органы, звонки и т.д.).
   4. Что именно вы просите (рассмотрение, разъяснение, возврат средств и т.п.).
4. Приложите доказательства. Прикрепите сканы, фотографии, копии документов в формате PDF, JPG или PNG. Не превышайте общий размер вложения 10 МБ.
5. Проверьте орфографию и формальность. Обращение должно быть вежливым, без оскорблений и эмоционального накала.
6. Отправьте письмо. В поле «Кому» укажите bastrykin@sledcom.ru. При необходимости добавьте в копию (CC) отдел по работе с обращениями: obrat@sledcom.ru.
7. Сохраните копию отправленного письма. Это понадобится, если потребуется подтвердить факт обращения.

Пример готового письма

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителя при покупке товара в магазине «ТехноМир»

Уважаемый Александр Иванович!

Меня зовут Иванов Иван Сергеевич, г. рождения, проживаю по адресу:
г. Москва, ул. Сретенка, д. 15, кв. 27.
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67.
Электронная почта: ivan.ivanov@example.com.

28 февраля 2026 г. я приобрёл в магазине «ТехноМир» (г. Москва, ул. Арбат, д. 12) смартфон модели X‑Pro за 45 000 ₽. При получении товара я обнаружил, что экран имеет ярко выраженный «мокрый» след, а батарея разряжается менее чем за 2 часа.

Я обратился в сервисный центр магазина (тел. +7 (495) -23‑45‑67) - марта 2026 г., но мне отказали в замене товара, ссылаясь на «неисправность, возникшую по вине пользователя». Сервисный специалист предоставил мне лишь устный протокол без подписи.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» я прошу:
Провести проверку качества указанного товара;
Осуществить замену смартфона на аналогичный без дефектов или возврат уплаченной суммы;
Предоставить письменный ответ в срок до 30 дней с даты получения данного обращения.

К письму прилагаю:
- Копию чека (PDF, 1 МБ);
- Фотографии дефекта экрана (JPG, 2 МБ);
- Протокол обращения в сервисный центр (PDF, 0,5 МБ).
Заранее благодарю за внимание к моему обращению.

С уважением,
Иванов И. С.

Как отправить обращение через личный кабинет «Лица власти»

1. Перейдите на портал «Лица власти» и выполните вход (регистрация – один раз).
2. В меню выберите «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните обязательные поля: тема, текст обращения, контактные данные.
4. Загрузите необходимые файлы (не более 5 шт., общий размер ≤ 10 МБ).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
6. Статус обращения можно отслеживать в разделе «Мои обращения».

Важно: в личном кабинете ваш запрос будет автоматически направлен в отдел по работе с обращениями, а не напрямую в личный e‑mail председателя. Тем не менее, все обращения рассматриваются в единой системе.

Личный приём (личный кабинет) – когда и как записаться

• Адрес приёма: г. Москва, ул. 1‑я Фрунзенская, д. 3а (приёмная Следственного комитета).
• График работы: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00.
• Как записаться:
  1. Заполнить форму «Записаться на приём».
  2. Указать желаемую дату (не менее чем за 3 рабочих дня).
  3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail.
• Что взять с собой: паспорт, копии документов, подтверждающих суть обращения, и, если есть, электронные носители с материалами.

Отделы, отвечающие за обработку писем

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных с официального сайта за 2025‑2026 годы:

• «Обратился по поводу задержки в выдаче справки о проверке. Ответ пришёл в течение 5 дней, проблема решена. Спасибо!» – Марина П., г. Санкт‑Петербург.
• «Отправил электронное письмо с приложенными документами, получил подтверждение о получении и номер обращения. Дальнейшее взаимодействие прошло без задержек.» – Дмитрий К., г. Казань.
• «Записался на личный приём через сайт, но в назначенный день меня не приняли. Потребовалось несколько звонков в горячую линию, чтобы перенести встречу. В целом, процесс понятный, но стоит улучшить пунктуальность.» – Ольга С., г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без прикрепления документов?

Да, но в большинстве случаев без подтверждающих материалов запрос будет рассмотрен дольше. При возможности прикладывайте сканы, фотографии, копии заявлений.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно внутренним регламентам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, о чём вам сообщат.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответ дать невозможно.

Как узнать статус моего обращения?

Если вы писали на bastrykin@sledcom.ru, в ответном письме будет указан номер обращения. По этому номеру можно уточнить статус, позвонив в отдел по работе с обращениями (тел. +7 (495) -77‑77‑78) или через личный кабинет.

Отправка обращения к Александру Бастрыкину по электронной почте – простой и надёжный способ донести свою проблему до высшего руководства Следственного комитета. Главное – соблюдать формальность, чётко указывать свои данные и прикладывать доказательства. При необходимости вы всегда можете воспользоваться альтернативными каналами: интернет‑приёмной, личным кабинетом «Лица власти» или записаться на личный приём.

Помните: корректность и вежливость в обращении повышают шансы на быстрый и положительный ответ.