Граждане Самары имеют полное право обращаться к мэру с жалобами, предложениями и запросами. Ниже представлена подробная инструкция, как оформить жалобу, а также полный набор контактных данных, необходимых для успешного взаимодействия с городской администрацией.

Почему важно писать жалобу именно мэру?

Мэр города Самары – высшее исполнительное лицо муниципального образования, отвечающее за реализацию стратегических программ, контроль над работой всех городских отделов и решение вопросов, требующих оперативного вмешательства. Обращение напрямую к мэру повышает шансы быстрого рассмотрения вашей проблемы.

Как правильно оформить жалобу

Требования к содержанию письма

• Шапка письма: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты.
• Дата и номер обращения (если вы уже отправляли запрос ранее).
• Точное описание проблемы: что случилось, где, когда, какие последствия.
• Приложения: фотографии, сканы документов, копии актов и т.п.
• Требования: что именно вы просите сделать (исправить, проверить, компенсировать).
• Подпись и печать (если обращение отправляется в бумажном виде).

Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Сергеевич
Адрес: ул. Пушкина, д. 15, кв. 7, г. Самара, 446099
Тел.: +7 (846) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Губернатору Самарской области и мэру города Самары
Владимиру Евгеньевичу Ефимову

Тема: Жалоба на отсутствие освещения на перекрёстке ул. Куйбышева и пр. Гагарина
Уважаемый Владимир Евгеньевич!

С 15 мая 2026 г. на перекрёстке ул. Куйбышева и пр. Гагарина не работает уличное освещение. Данное обстоятельство создает угрозу
дорожно‑транспортных происшествий, особенно в темное время суток. Я неоднократно обращался в Департамент
технического обслуживания (заявка № 2026‑05‑15‑001), однако проблема до сих пор не решена.

В связи с изложенным прошу:
Провести проверку состояния уличных фонарей на указанном перекрёстке.
Восстановить работу освещения в срок до 30 июня 2026 г.
Предоставить информацию о принятых мерах.

Приложения:
Фотографии перекрёстка (файлы 1‑3).
Копия заявки в Департамент ТТО (№ 2026‑05‑15‑001).

С уважением,
____________________
Иванов И. С.

Способы отправки

• Через личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Обращения в органы государственной власти»).
• Электронной почтой на mayor@samaracity.ru.
• Почтовой отправкой на адрес администрации (см. ниже).
• Лично в приёмную мэра (по предварительной записи).
• По телефону горячей линии – оператор зафиксирует жалобу и направит её в соответствующий отдел.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

Сайт мэрии Самары: https://samara.gov.ru

Горячая линия

Телефон единой городской справочной службы (ГСС): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
Дополнительный номер для жалоб: +7 (846) -77‑00‑01 (с 9:00 до 21:00).

Номера телефонов отделов

• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – +7 (846) -77‑10‑10
• Департамент транспорта – +7 (846) -77‑20‑20
• Департамент социальной политики – +7 (846) -77‑30‑30
• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (846) -77‑40‑40

Электронный адрес

E‑mail для письменных обращений: mayor@samaracity.ru

Личный кабинет (портал Госуслуги)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться на gosuslugi.ru (если ещё нет аккаунта).
2. Перейти в раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Городская администрация Самары».
3. Заполнить форму, прикрепить документы и отправить.

Личный приём мэра

Записаться на личный приём можно:

• Через онлайн‑форму на сайте мэрии (раздел «Личный приём мэра»).
• По телефону +7 (846) -77‑50‑50 (приём заявок с 8:00 до 18:00).
• По электронной почте personalreception@samaracity.ru.

График приёма

Структура администрации: отделы, которые принимают жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и распределения жалоб.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт дорог, благоустройство.
• Департамент транспорта – проблемы с дорожным движением, общественным транспортом.
• Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, детских садов, школ.
• Департамент культуры и спорта – вопросы о культурных мероприятиях, спортивных объектах.
• Департамент экономики и инвестиций – вопросы предпринимательства, инвестиций в город.

Руководство города Самары

На момент 2026 года в руководстве находятся:

• Мэр города Самары – Владимир Евгеньевич Ефимов
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Ольга Петровна Сидорова
• Заместитель мэра по транспорту – Алексей Николаевич Кузнецов
• Глава Администрации – Ирина Владимировна Мельникова

Как отследить статус вашей жалобы

1. После отправки жалобы вы получаете регистрационный номер (например, 2026‑06‑21‑018).
2. В личном кабинете на портале Госуслуги можно ввести номер и увидеть статус: «Принята», «На рассмотрении», «В работе», «Закрыта».
3. При обращении по телефону оператор уточнит статус по вашему номеру.
4. По окончании рассмотрения вам будет направлено официальное решение (по электронной почте или в виде письма).

Отзывы граждан о работе мэрии

Для оценки эффективности работы администрации рекомендуется ознакомиться с отзывами на независимых площадках:

• Госуслуги – раздел «Обращения граждан»
• Отзовики – отзывы о работе мэрии Самары
• Социальные сети: Telegram‑канал «Мэрия Самары», ВКонтакте «Городская администрация Самары».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, распечатки).
• Указывайте точные контактные данные – это ускорит обратную связь.
• Если ответ не получен в течение 30 календарных дней, вы имеете право обратиться в прокуратуру или в Службу по защите прав потребителей.
• Для ускорения рассмотрения прикладывайте фото‑ и видеоматериалы, подтверждающие проблему.

Быстрый справочник (контакты)

Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, вы сможете эффективно донести свою проблему до мэра города Самары и получить ответ в разумные сроки.