Официальный портал мэра Москвы предоставляет жителям возможность быстро и удобно
направлять обращения‚ жалобы и предложения в органы городской власти. В этой статье
подробно рассмотрим‚ как правильно оформить жалобу через сайт‚ а также где найти все
необходимые контактные данные: телефонные линии‚ электронную почту‚ личный кабинет и
график приёма в личных приёмных.
- Перейдите на сайт мэра Москвы. Адрес портала – https://www.mos.ru.
- Авторизуйтесь в личном кабинете. Для этого нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу‚
введите логин и пароль (можно воспользоваться учетной записью «Госуслуги»). - Выберите раздел «Обращения граждан». На главной странице в меню найдите пункт
«Обращения» → «Жалобы‚ предложения‚ запросы». - Заполните форму жалобы.
- Тема обращения – кратко укажите суть проблемы (например‚ «Проблемы с уличным освещением»).
- Текст жалобы – подробно опишите ситуацию‚ укажите дату‚ место‚ причину обращения.
- Приложите документы (фото‚ сканы‚ копии)‚ если они подтверждают вашу позицию.
- Укажите способ получения ответа. Вы можете выбрать электронную почту‚ SMS‑сообщение
или получение ответа в личном кабинете. - Отправьте жалобу. После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». На экране появится
уникальный номер обращения – сохраните его‚ он понадобится для отслеживания статуса. - Отслеживайте статус. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть‚
на какой стадии находится ваша жалоба (принята‚ в работе‚ решена).
Важные детали при оформлении жалобы
- Будьте конкретны. Указывайте точный адрес‚ номер дома‚ подъезда‚ а также время возникновения проблемы.
- Избегайте эмоционального окраса. Формулируйте жалобу в нейтральном деловом стиле.
- Прикрепляйте доказательства. Фотографии‚ сканы документов‚ видеозаписи повышают шансы быстрого решения.
- Сохраняйте номер обращения. По нему можно уточнить статус по телефону или в личном кабинете.
- Не дублируйте жалобу. Если уже отправляли обращение‚ лучше уточнить статус‚ чем создавать новое.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт: https://www.mos.ru
Горячая линия мэра Москвы (приём жалоб и предложений): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов:
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -97‑71‑71
- Техническая поддержка сайта – +7 (495) -97‑71‑72
- Служба информационной поддержки – +7 (495) -97‑71‑73
Электронный адрес для писем: obraschenia@mos.ru
Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru (вход через Госуслуги или мобильный телефон)
Личный приём мэра (приёмные часы):
- Адрес: ул. Тверская‚ 13‚ Москва‚ 125009
- График приёма (по предварительной записи): понедельник‑пятница‚ 10:00‑12:00
- Для записи звоните по телефону +7 (495) -97‑71‑71 или оформляйте заявку онлайн в личном кабинете.
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб:
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел благоустройства и содержания улиц
- Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства
- Отдел транспорта и дорожного движения
- Отдел культуры и спорта
Руководство администрации Москвы (ключевые лица):
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы
- Алексей Владимирович Кудрин – заместитель мэра по экономическому развитию
- Ирина Владимировна Петрова – заместитель мэра по социальной политике
- Владимир Алексеевич Соколов – руководитель отдела по работе с обращениями граждан
Отзывы и оценки работы администрации:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте – https://www.mos.ru/feedback
- Публичный реестр рассмотренных обращений – https://www.mos.ru/obrascheniya
- Социальные сети: официальные страницы мэра в ВКонтакте‚ Telegram‚ Facebook
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ что моя жалоба принята?
После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на указанный способ связи (email‚ SMS или в личном кабинете). В письме будет указан номер обращения.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно регламенту‚ ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён‚ но об этом вас уведомят.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да‚ на сайте есть опция «Анонимная жалоба». Однако без указания контактных данных вы не сможете получить ответ.
Как изменить уже отправленную жалобу?
Через личный кабинет в разделе «Мои обращения» можно добавить комментарий к уже поданному заявлению‚ но полностью изменить форму нельзя.
Сайт мэра Москвы – удобный инструмент для граждан‚ желающих донести до властей свои
проблемы и предложения. Следуя простым шагам‚ описанным выше‚ вы сможете быстро
оформить жалобу‚ получить её номер и отслеживать статус. При необходимости
используйте телефонные линии‚ электронную почту или личный приём мэра для более
оперативного решения вопроса. Не забывайте сохранять доказательства и вести диалог
в деловом тоне – это повышает шансы на положительный результат.
Дата публикации: