Важно: Обращения к Президенту Российской Федерации принимаются только через официальные каналы. Любые попытки отправить письмо «напрямую» по электронной почте‚ в соцсетях или через неавторизованные сервисы не гарантируют доставки и могут быть отклонены.

Где можно подать обращение онлайн?

• Официальный портал «Электронная приёмная Президента РФ» – https://letters.kremlin.ru. Здесь можно оформить как жалобу‚ так и петицию‚ запрос или публичное обращение.
• Региональные представительства Президента (Сибирский‚ Центральный‚ Северо‑Кавказский и др.) – каждый регион имеет собственный сайт представителя‚ где также доступна электронная форма.
• Личный кабинет на портале Госуслуги – после авторизации можно отправить обращение в раздел «Обращения к Президенту».

Пошаговая инструкция по отправке жалобы

1. Подготовьте текст обращения. См. раздел «Структура письма» ниже.
2. Зарегистрируйтесь на портале letters.kremlin.ru:
   • Нажмите «Регистрация»‚ введите номер мобильного телефона‚ ФИО‚ паспортные данные (для подтверждения личности).
   • Получите код подтверждения в SMS и завершите регистрацию.
3. Войдите в личный кабинет. После входа нажмите кнопку «Создать новое обращение».
4. Выберите тип обращения – «Жалоба».
5. Заполните форму:
   • Тема обращения (коротко‚ до ).
   • Текст жалобы (см. шаблон ниже).
   • Прикрепите документы (сканы‚ фотографии) – не более 5 МБ каждый.
6. Подтвердите аутентичность. На портале предусмотрена электронная подпись (ЕСЭД) или подтверждение через Госуслуги.
7. Отправьте обращение. Система выдаст номер заявки (например‚ 2026‑06‑21‑00123). Сохраните его – по нему можно будет отслеживать статус.
8. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите статус: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов».

Как правильно оформить жалобу (структура письма)

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению‚ оно должно соответствовать нормативным требованиям (ФЗ «Об обращениях граждан»). Ниже – типовой шаблон.

Кому: Президенту Российской Федерации В.В. Путину
От кого: Ф.И.О.‚ дата рождения‚ место жительства (адрес)‚ контактный телефон‚ e‑mail
Тема: Жалоба на действия (бездействие) __________ (указать конкретный орган/должностное лицо)

Текст обращения:
Описание ситуации (когда‚ где‚ при каких обстоятельствах). Приведите даты‚ номера документов‚ ссылки на нормативные акты.
Какие действия (или бездействие) вызывают у вас нарушение прав.
Какие последствия уже наступили (ущерб‚ моральный вред‚ финансовые потери и т.д.).
Что именно вы просите сделать Президенту (провести проверку‚ привлечь к ответственности‚ обеспечить возмещение и т.п.).
Перечень приложенных документов (копии‚ сканы‚ фотографии).

Подпись (электронная подпись или ФИО + дата).

Приложения:
Копия паспорта (страница с данными).
Документы‚ подтверждающие факт нарушения (приказы‚ справки‚ письма).
Иные материалы (фото‚ видеозаписи).

Как аутентифицировать обращение

• Через Госуслуги – привяжите профиль к ЕПГУ/ЕСЭД и подпишите обращение.
• Если у вас нет доступа к Госуслугам‚ можно воспользоваться Кодом подтверждения по SMS‚ который будет отправлен после ввода номера телефона.
• Для юридических лиц – использовать Электронную подпись организации (КЭП).

Что происходит после отправки?

1. Система автоматически регистрирует обращение и передаёт его в Отдел приёма и обработки обращений Президента.
2. В течение 5‑10 рабочих дней заявка попадает в Экспертную группу‚ которая проверяет соответствие требованиям.
3. Если обращение требует уточнений‚ вам придёт запрос в личный кабинет.
4. После экспертизы дело передаётся в профильный департамент (право‚ образование‚ здравоохранение и т.д.) для расследования.
5. Ответ (положительный/отрицательный) готовится в течение 30‑60 дней и размещается в личном кабинете.

Контактные данные для обращения (все каналы)

Канал	Контактные данные
Официальный сайт	https://letters.kremlin.ru
Горячая линия Президента	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) 8 (495) -06‑44‑44 (рабочие часы)
Электронный адрес	kremlin@kremlin.ru (для справочных запросов) info@kremlin.ru (общие вопросы)
Личный кабинет	Регистрация и отправка обращений – letters.kremlin.ru Также доступно через Госуслуги
Личный приём (приёмная Президента)	Кремлёвский двор‚ 1‚ Москва‚ 103132 Приёмная открыта по записи через портал (заявка № «Личный приём»)
График приёма	Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) Выходные и праздничные дни – закрыто
Отделы‚ обрабатывающие обращения	Отдел приёма и обработки обращений Президента Департамент правовой поддержки Департамент по работе с обращениями граждан Региональные представительства (по субъектам РФ)
Руководство	Президент РФ – В.В. Путин Заместитель Президента – Д. М. Медведев (по работе с обращениями) Глава Администрации Президента – А. С. Кудрин
Отзывы и статистика	Портал Госуслуги – отзывы о работе Приёмной Ежегодный отчёт «Обращения граждан к Президенту» – доступен в разделе Официальный сайт Президента Система оценки обращения («Оценить работу» – 5‑балльная шкала) после получения ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить анонимную жалобу?

Нет. По закону ФЗ «Об обращениях граждан» каждое обращение должно быть подписано заявителем. Анонимные письма не рассматриваются.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 30 дней. При необходимости привлечения следственных органов срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли отправить одно и то же обращение в несколько региональных представительств?

Не рекомендуеться – это считается дублированием и может привести к отклонению заявки. Выберите только тот регион‚ где произошёл инцидент.

Как получить копию ответа?

Ответ автоматически сохраняется в вашем личном кабинете. Вы можете скачать его в формате PDF или запросить печатную копию по почте (платно).

---

Отправка жалобы Президенту России через интернет – процесс‚ который требует точного соблюдения формы‚ аутентификации и использования официальных каналов. Следуя описанным выше шагам‚ вы гарантируете‚ что ваше обращение будет принято‚ зарегистрировано и передано в соответствующий орган для дальнейшего рассмотрения.

Помните: качественное‚ аргументированное и документально подтверждённое обращение имеет гораздо больше шансов получить ответ и решить проблему.