Граждане Москвы могут быстро и без очередей обратиться в органы исполнительной власти через официальный сайт mos.ru. В статье подробно рассказываем, где искать нужные формы, как правильно оформить жалобу (приводим готовый образец) и какие контактные данные помогут получить ответ в кратчайшие сроки.

Официальный сайт Правительства Москвы

• Главный портал: https://mos.ru
• Электронная приёмная: https://www.mos.ru/feedback/reception/
• Общий раздел «Обратная связь»: https://www.mos.ru/feedback/

На этих страницах вы найдёте формы для жалоб, предложений, запросов, а также ответы на уже опубликованные обращения граждан.

Личный кабинет

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Перейдите в раздел «Личный кабинет».
• Войдите через Единый портал госуслуг (Госуслуги, Яндекс ID, ВКонтакте и др.).
• Создайте новое обращение, загрузите документы и получайте уведомления по e‑mail и в личный ящик сайта.

Как правильно написать жалобу: правила и рекомендации

1. Официально‑деловой стиль. Исключите эмоции, восклицательные и вопросительные знаки.
2. Без оскорблений и жаргона. Ненормативная лексика автоматически отклоняется.
3. Полные персональные данные. ФИО, адрес, телефон, e‑mail – обязательные поля.
4. Грамотность. Проверьте орфографию и пунктуацию.
5. Краткость. Не более 500‑.
6. Структура жалобы.
   • Дата и место обращения.
   • Краткое описание проблемы.
   • Указание виновных лиц (должность, ФИО, подразделение).
   • Нарушённые нормы (законы, постановления).
   • Доказательства (фото, сканы, копии актов).
   • Перечень предпринятых действий (к кому обращались ранее, ответы).
   • Чёткая просьба (что именно требуется от органов).

Что делать перед отправкой

• Ознакомьтесь с публикациями аналогичных обращений – часто ваш вопрос уже решён.
• Убедитесь, что все обязательные поля формы заполнены.
• Сохраните копию отправленного письма (PDF) для последующего контроля.

Образец жалобы в электронную приёмную Правительства Москвы

Тема обращения: Нарушение порядка уборки придомовой территории по адресу: ул. Ленинградская, д. 12, корп. 1, кв. 45

Городская дума
От: Иванов Иван Сергеевич
Адрес: г. Москва, ул. Ленинградская, д. 12, корп. 1, кв. 45
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov.is@email.ru

«___» __________ 2026 г.

Уважаемые сотрудники Приёмной Правительства Москвы!

С г. по настоящее время на придомовой территории моего дома (дом 12, корпус 1) регулярно не производится уборка мусора и не вывозятся крупногабаритные отходы. На участке скопилось более 5 м³ мусора, что создает угрозу санитарного и пожарного характера.

Проблема была ранее доведена до сведения управляющей компании «Комфорт‑Дом» (тел. +7 (495) -77‑88‑99) г. Ответ получен г.: «вопрос передан в Департамент благоустройства». На сегодняшний день никаких действий не предпринято.

Нарушены нормы:
 • Федеральный закон № 89‑ФЗ «Об организации предоставления муниципальных услуг»;
 • Приказ Департамента ЖКХ Москвы от № 03‑15‑2025 «О порядке содержания придомовых территорий».

Прошу:
 a) Провести проверку выполнения обязанностей по обслуживанию придомовой территории;
 b) В течение 10 (десяти) календарных дней организовать уборку территории и вывоз мусора;
 c) Принять меры к ответственным лицам за несоблюдение сроков.

Приложения:
Копия письма в управляющую компанию ;
Фотографии загрязнённой территории (приложены в виде файлов JPG);
Копия приказа Департамента ЖКХ (при необходимости).

С уважением,
____________________
Иванов И. С.

После заполнения формы на Электронной приёмной прикрепите сканированную копию образца (или просто скопируйте текст) и нажмите «Отправить». Через 3‑5 рабочих дней вы получите подтверждение о регистрации обращения и номер заявки.

Контактные данные для обращения в Правительство Москвы

Отделы, к которым часто обращаются граждане

• Департамент ЖКХ и благоустройства
• Департамент транспорта
• Департамент здравоохранения
• Департамент образования
• Департамент социальной защиты населения
• Департамент культуры и спорта

Руководство Правительства Москвы

• Мэр города: С. С. Собянин
• Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству: А. В. Кузнецов
• Заместитель мэра по транспорту: Е. В. Смирнова
• Глава Департамента ЖКХ: И. Н. Петров
• Глава Департамента транспорта: Д. М. Лебедев

Отзывы граждан

Все обращения публикуются в разделе «Электронная приёмная». Вы можете просмотреть ответы на аналогичные жалобы, оценить их эффективность и оставить собственный отзыв о работе органов.

Пошаговая инструкция отправки жалобы через сайт

1. Перейдите на Электронную приёмную.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Выберите тип обращения – «Жалоба».
4. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
5. Скопируйте текст образца (раздел 3) в поле «Текст обращения» и отредактируйте под свою ситуацию.
6. Прикрепите необходимые документы (фото, сканы писем, копии актов).
7. Укажите предпочтительный способ получения ответа (e‑mail, почта, личный кабинет).
8. Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером заявки.
9. Отслеживайте статус в Личном кабинете или по телефону горячей линии.

Что делать, если ответ не пришёл в срок

• Проверьте статус обращения в личном кабинете – иногда требуется уточнение данных.
• Позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 и уточните номер заявки.
• Если в течение 30 дней ответ не получен, подайте повторное обращение с пометкой «Повторное» и приложите копию первого письма.
• В крайнем случае можно обратиться в Службу по защите прав потребителей или в суд.

С помощью официального сайта mos.ru любой житель Москвы может оформить жалобу в Правительство быстро, без очередей и без необходимости личного присутствия. Главное – соблюдать правила делового стиля, предоставить полные данные и приложить доказательства. Пример, приведённый выше, поможет вам собрать все необходимые сведения и оформить запрос так, чтобы он был принят и рассмотрен в установленный срок.

Помните: качественная жалоба – это ваш первый шаг к решению проблемы. Пользуйтесь электронными сервисами, следите за статусом обращения и не бойтесь требовать исполнения законов.