Граждане ХМАО‑Югры имеют право обращаться к высшему исполнительному органу региона – к губернатору, его заместителям и аппарату․ Ниже подробно описаны все этапы подготовки и подачи жалобы, а также указаны контактные данные, необходимые для быстрой и корректной отправки обращения․

Правовая основа обращения

Порядок рассмотрения обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц в Губернатуру ХМАО‑Югры регламентирован Постановлением губернатора № 9 от ; Согласно статье 4 Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти», обращение может быть направлено в письменной форме или в виде электронного документа․

Кому именно направлять жалобу

• Губернатору ХМАО‑Югры – Наталье Владимировне Комаровой;
• Первому заместителю губернатора;
• Заместителям губернатора;
• В Правительство ХМАО‑Югры (если вопрос относится к компетенции правительства)․

Шаги написания жалобы

1. Определите компетенцию․ Убедитесь, что ваш вопрос действительно относится к сфере деятельности губернатора (социальные услуги, нарушения в сфере ЖКХ, коррупционные проявления и т․п․)․
2. Соберите доказательства․ Копии документов, справок, фотографий, предыдущих обращений и ответов․
3. Сформируйте текст обращения․ Ниже – шаблон (пункт 4)․
4. Выберите способ подачи; Электронная приемная, личный кабинет, обычная почта, факс или телефонный звонок․
5. Отправьте обращение․ Сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма, скриншот отправки)․
6. Отслеживайте статус․ Через личный кабинет или по телефону горячей линии․

Образец жалобы

Губернатору Ханты‑Мансийского автономного округа‑Югры
Наталье Владимировне Комаровой

От: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: 628000, г․ Ханты‑Мансийск, ул․ Советская, д․ 12, кв․ 34,
тел․: +7 (3463) -23‑456, e‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при предоставлении коммунальных услуг

Суть обращения:
С по настоящее время в моём доме (дом № 12) наблюдаются регулярные перебои в подаче горячей воды – в среднем 5‑6 дней в месяц․
Несмотря на неоднократные обращения в управляющую компанию «Комфорт‑ХМАО», проблема не устранена․
я направил письменное заявление в управляющую компанию (копия прилагается)․ Ответ получен – «проблема решена», однако перебои продолжаются․

Требования:
- Провести проверку работы системы горячего водоснабжения в моём доме․
- Принять меры к устранению неисправностей в срок до 30 дней․
- Информировать меня о результатах проверки и принятых мерах․

Приложения:
Копия заявления в управляющую компанию ;
Копия ответа управляющей компании ;
Фотографии показателей счётчиков и протоколы измерений․

Подпись: ______________________

Способы подачи жалобы

5․1 Электронная приемная (рекомендованный способ)

Обращение в виде электронного документа можно отправить через Интернет‑приёмную официального сайта ХМАО‑Югры․

• Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»․
• Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения․
• Вставьте текст жалобы (см․ образец выше) и прикрепите сканы документов․
• Нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер заявки, который следует сохранить․

5․2 Личный кабинет на портале госуслуг

Если у вас уже есть Личный кабинет в системе «Госуслуги», вы можете воспользоваться сервисом «Обращения в органы государственной власти» и выбрать «Губернатор ХМАО‑Югры»․

5․3 Почтовая отправка

Отправьте оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

5․4 Факс

Факс‑номер аппарата губернатора: +7 (3463) -2‑05‑04․ При отправке укажите в шапке «Вниманию: Губернатор ХМАО‑Югры»․

5․5 Телефонный звонок (консультация)

Для уточнения деталей обращения можно позвонить в горячую линию:

• Тел․: +7 (3463) -2‑05‑65 (круглосуточно)
• Рабочие часы: 09:00–18:00 (будние дни)

Контактные данные органов губернатора ХМАО‑Югры

Что происходит после подачи жалобы

• В течение 5 рабочих дней регистратурой присваивается номер обращения и отправляется подтверждение․
• Должностное лицо, уполномоченное рассматривать ваш вопрос, изучает материалы и принимает решение в срок, установленный законом (не более 30 дней)․
• Ответ направляется вам в выбранной форме (электронное письмо, почтовое отправление, запись в личном кабинете)․
• Если вы не согласны с решением, можете подать досудебную жалобу в суд или в прокуратуру ХМАО‑Югры․

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте все подтверждения отправки (скриншоты, копии писем, трек‑номера)․
2. Не используйте эмоционально нагруженный язык – формулируйте факты, указывайте конкретные даты и документы․
3. При повторных обращениях указывайте номер предыдущего обращения․
4. Если ответ не получен в установленный срок, звоните в горячую линию с указанием номера заявки․

Помните: правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение и повысит шансы на положительное решение․