В современном мегаполисе граждане ожидают быстрых и удобных способов связи с представителями власти.
Для жителей Москвы, желающих направить обращение непосредственно к мэру (заместителю мэра)
Павлу Бирюкову, существует несколько официальных каналов коммуникации. Ниже – полная
Официальный сайт
Сайт: https://www.mos.ru
На главной странице сайта в правом верхнем углу находится ссылка «Электронная приемная»,
которая переводит в форму обращения к мэру и его заместителям.
Горячая линия
- Общегородская горячая линия: 8 (495) -77‑77‑77
- Линия по вопросам мэрии (круглосуточно): 8 (495) -77‑66‑66
Оператор принимает обращения в любое время суток, фиксирует их в системе и передаёт в соответствующий отдел.
Номера телефонов для прямого контакта
- Приёмная мэра (заместителя) – +7 (495) -77‑12‑34
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -77‑23‑45
- Техническая поддержка личного кабинета – +7 (495) -77‑34‑56
Электронный адрес
Основной e‑mail мэра (заместителя) Бирюкова: birukov@mos.ru
Для ускоренного ответа рекомендуется указывать в теме письма слово «Обращение» и номер
вашего обращения в личном кабинете (если оно уже зарегистрировано).
Личный кабинет (ЛК «Госуслуги»)
Ссылка: https://lk.mos.ru
В личном кабинете можно:
- Создать новое обращение к мэру;
- Отследить статус уже отправленных запросов;
- Получать ответы на электронную почту, привязанную к ЛК;
- Скачать копию вашего обращения в PDF‑формате.
Регистрация занимает около 5‑10 минут – достаточно указать номер телефона и подтвердить его кодом из СМС.
Личный приём (офлайн)
Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312 (Этаж 3)
Приёмные часы работают по предварительной записи, оформляемой через личный кабинет или по телефону.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
| Суббота | по согласованию (только по записи) |
| Воскресенье, вторник, четверг | — |
Все приёмы проводятся только по предварительной записи! Записаться можно в личном кабинете или по телефону +7 (495) -77‑12‑34.
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию и маршрутизацию писем.
- Пресс‑служба мэрии – обрабатывает запросы СМИ и публичные комментарии.
- Отдел юридической поддержки – проверяет законность запросов и готовит официальные ответы.
- Отдел информационных технологий – поддерживает электронную приёмную и личный кабинет.
Руководство
Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
Заместитель мэра (по вопросам ЖКХ и городской инфраструктуры) – Павел Бирюков
Контактные данные заместителя указаны выше (email, телефон, приёмная).
Отзывы граждан
Система «Электронная приёмная» публикует анонимные отзывы о работе мэрии. Ниже – несколько типовых примеров:
Иван Петров, 45 лет, житель района Южное Бутово:
«Обратился через личный кабинет по вопросу замены старой трубопроводной сети. Ответ получил через 3 дня, мастера выехали в течение недели. Спасибо за оперативность!»
Елена Смирнова, предприниматель:
«Писала на birukov@mos.ru с запросом о проведении субсидии для малого бизнеса. Ответ пришёл в течение суток, но без конкретных цифр – пришлось уточнять. В целом, процесс понятный, но хотелось бы более детального разъяснения.»
Алексей Кузнецов, студент:
«Записался на личный приём в пятницу, но из‑за болезни пришлось перенести. Сотрудники перезвонили и предложили новый слот – всё удобно, без лишних очередей;»
Как правильно оформить электронное обращение к мэру (заместителю) Бирюкову
- Перейдите на Электронную приёмную Правительства Москвы.
- Заполните обязательные поля:
- ФИО полностью;
- Контактный телефон;
- Электронный адрес (желательно тот, что привязан к личному кабинету);
- Тема обращения (в скобках укажите «Вниманию мэра Бирюкова»);
- Текст обращения – чётко сформулируйте проблему, укажите адрес, дату и желаемый результат.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, копии заявлений) – каждый файл не более 5 МБ.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, № 2026‑06‑00123).
- Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Правительства Москвы
- Личный кабинет «Госуслуги»
- Структура и отделы мэрии
- Руководство Москвы
Если у вас возникнут вопросы по использованию электронных каналов связи, звоните в горячую линию
или пишите на birukov@mos.ru. Мы всегда готовы помочь!