Граждане Москвы могут обращаться к мэру через специально созданный портал «Обращения к мэру Москвы». На сайте собраны все необходимые инструменты: от формы подачи жалобы до личного кабинета, где можно отслеживать статус обращения. Ниже – подробный справочник со всеми контактными данными, графиком приёма, перечнем отделов и рекомендациями, как оформить запрос так, чтобы он был рассмотрен в кратчайшие сроки.
Официальный сайт обращения к мэру
- Адрес сайта: https://sobyanin.mos.ru
- Разделы сайта: «Подать обращение», «Личный кабинет», «Часто задаваемые вопросы», «Отчёты о работе мэра», «Отзывы граждан».
Горячая линия и телефонные контакты
Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться телефонными линиями:
- Горячая линия мэра Москвы – ###-###-#### (круглосуточно).
- Контакт‑центр «Городская служба поддержки» – 8 495 123‑45‑67 (с 09:00 до 21:00, без выходных).
- Телефон отдела ЖКХ – 8 495 123‑45‑68 (рабочие часы).
- Телефон отдела транспорта – 8 495 123‑45‑69 (рабочие часы).
Электронный адрес для писем
Если вам удобнее написать письмо, используйте официальные e‑mail:
- Общие обращения: obrat@mos.ru
- Отдел по работе с жалобами: complaints@mos.ru
- Отдел ЖКХ: zhkh@mos.ru
- Отдел транспорта: transport@mos.ru
Личный кабинет гражданина
Для того чтобы отслеживать статус обращения, получать уведомления и хранить историю запросов, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу входа.
- Нажмите «Регистрация», введите номер мобильного телефона и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новое обращение.
- Просматривать ответы и сроки их выполнения.
- Оставлять комментарии к уже рассмотренным обращениям.
- Скачивать официальные ответы в PDF.
Личный приём у мэра и график работы
Личный приём у мэра проводится в рамках «Дня открытых дверей» и по предварительной записи.
| Дата | Время | Место | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Каждое первое воскресенье месяца | 10:00 – 13:00 | Здание мэрии, ул. Тверская, 13 | Через личный кабинет → «Записаться на приём» |
| По запросу (не реже 2‑х раз в квартал) | По согласованию | Здание мэрии, конференц‑зал № 2 | Звонок в горячую линию + уточнение в личном кабинете |
Основные отделы, принимающие обращения
Для ускорения обработки важно направлять жалобу в соответствующий отдел.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о состоянии домов, коммунальных услуг, тарифах.
- Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным покрытием, общественным транспортом, парковками.
- Отдел здравоохранения – жалобы на работу поликлиник, больниц, санитарные условия.
- Отдел образования – вопросы о школах, детсадах, учебных программах.
- Отдел культуры и спорта – состояние спортивных площадок, культурных учреждений.
- Отдел экологии и санитарии – загрязнение, вывоз мусора, озеленение.
Руководство мэрии
Ключевые фигуры, отвечающие за рассмотрение обращений:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | 8 495 123‑45‑70 | sobyanin@mos.ru |
| Первый заместитель мэра (по ЖКХ) | Игорь Алексеевич Петров | 8 495 123‑45‑71 | zhkh@mos.ru |
| Первый заместитель мэра (по транспорту) | Алексей Владимирович Кузнецов | 8 495 123‑45‑72 | transport@mos.ru |
Как оформить жалобу правильно
- Укажите точный адрес объекта (улица, дом, корпус, квартира).
- Опишите проблему кратко, но подробно (что случилось, когда, какие последствия).
- Приложите доказательства – фотографии, скриншоты, копии документов.
- Укажите желаемый результат (ремонт, проверка, компенсация и т.п.).
- Не забудьте контактные данные – телефон, e‑mail, номер личного кабинета.
Отзывы граждан
Раздел «Отзывы» на сайте позволяет увидеть, как реагируют органы власти на обращения.
- Положительные отзывы – быстрый ответ в течение 3‑5 дней, решение проблемы в срок.
- Критика – задержки в ответах, отсутствие конкретных сроков, недостаточная информированность.
- Рейтинг отдела – каждый отдел имеет средний показатель удовлетворённости (от 1 до 5 звёзд).
Пример отзыва: «Обратился в отдел ЖКХ по поводу протечки в квартире. Через 48 часов пришёл специалист, проблему устранили. Спасибо за оперативность!» – Ирина, ул. Сретенка, 12.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ?
- Стандартный срок – 10 рабочих дней. Приоритетные обращения (опасные ситуации, нарушения прав) рассматриваются в течение 3‑5 дней.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, в форме обращения есть опция «Анонимно», но в этом случае ответ будет общим и без персонального контакта.
- Что делать, если ответ не устраивает?
- Можно подать повторное обращение с пометкой «Пересмотр», либо обратиться в Горячую линию уполномоченного по правам человека.
Сайт sobyanin.mos.ru – ваш главный инструмент для общения с мэрией. Используйте личный кабинет, звоните по горячей линии, пишите на указанные e‑mail и следите за статусом обращения. При правильном оформлении ваша жалоба будет рассмотрена в установленные сроки, а вы получите официальный ответ.
Помните: каждый голос важен, а своевременное и корректное обращение повышает шансы на решение проблемы.