Граждане Москвы имеют право напрямую обращаться к мэру и в органы городской администрации․ В статье мы подробно расскажем‚ какие способы отправки обращения существуют‚ какие данные нужны‚ а также предоставим полную справочную информацию: официальные контакты‚ адреса‚ телефонные линии‚ электронную почту‚ личный кабинет и график приёма․

Способы отправки обращения

1. Через электронную приёмную на портале mos․ru․
   • Зарегистрируйтесь (или войдите) в личный кабинет портала․
   • Выберите раздел «Электронная приёмная» → «Обращения к мэру»․
   • Заполните форму: укажите ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон и e‑mail․
   • Опишите проблему или предложение‚ приложите фотографии/документы (при необходимости)․
   • Нажмите кнопку «Отправить» и сохраните номер обращения‚ который появится в уведомлении․

   Важно: система автоматически определяет ваш район по адресу и направляет обращение в соответствующую управу․ Проверьте правильность введённого адреса перед отправкой․

2. По телефону (единой справочной службы)․
   Позвоните на горячую линию 8 (495) -85‑03‑16․ Оператор поможет оформить обращение‚ уточнит необходимые документы и даст рекомендации по дальнейшим действиям․
3. По электронной почте․
   Отправьте письмо на адрес shtab2023moscow․er․ru (тема письма – «Обращение к мэру»)․ В письме укажите все обязательные реквизиты (ФИО‚ адрес‚ телефон) и приложите сканы документов․
4. По почте (обычное бумажное письмо)․
   • Адрес мэрии: 125032‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 13‚ подъезд 5‚ комната 103․
   • Альтернативный адрес: 103274‚ г․ Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д․ 2․

   Отправьте письмо заказным способом с уведомлением о вручении․

5. Лично в приёмную․
   Приходите в приёмную мэра по адресу ул․ Покровка‚ д․ 47․ Предварительно рекомендуется записаться онлайн (см․ пункт «Личный приём» ниже)․

Полный набор контактов для обращения

Личный кабинет и электронная приёмная

Для большинства обращений удобнее использовать личный кабинет на портале mos․ru․ После регистрации вы получаете:

• Доступ к истории всех ваших обращений․
• Возможность прикреплять файлы‚ фотографии и сканы․
• Уведомления о статусе рассмотрения (в работе‚ принято‚ закрыто)․
• Опцию «Повторно отправить»‚ если требуется уточнение․

Чтобы открыть личный кабинет:

1. Перейдите на главную страницу mos․ru․
2. Нажмите «Войти» → «Регистрация» (если у вас ещё нет аккаунта)․
3. Заполните форму регистрации‚ подтвердите e‑mail․
4. После входа выберите пункт «Электронная приёмная» → «Обращения к мэру»․

Личный приём (офлайн) – график и порядок

Записаться на личный приём можно в личном кабинете (раздел «Запись к мэру») или позвонив по телефону горячей линии․

Структура управления и ключевые отделы

• Управление по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет все письма‚ жалобы и предложения․
• Управление городского развития – отвечает за вопросы градостроительства‚ благоустройства и инфраструктуры․
• Управление жилищной политики – рассматривает обращения‚ связанные с ЖКХ‚ коммунальными услугами․
• Управление транспорта и дорожного движения – занимается проблемами дорожного движения‚ парковки‚ общественного транспорта․
• Управление социальной политики – вопросы социальной поддержки‚ образования‚ здравоохранения․

Каждое управление имеет собственный отдел по работе с обращениями‚ куда автоматически перенаправляются заявки‚ соответствующие тематике․

Руководство города

Отзывы граждан и оценка работы

После рассмотрения обращения граждане получают возможность оставить отзыв в личном кабинете или на публичной странице mos․ru/feedback․ Оценка производится по пятибалльной шкале и сопровождается комментариями․

Средний рейтинг работы приёмной (по данным за 2025‑2026 годы) – 4‚6 из 5․ Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота ответа (в среднем 3‑5 рабочих дней)․
• Профессионализм сотрудников․
• Прозрачность статуса обращения в личном кабинете․

Если вам не понравилось обслуживание‚ вы можете оставить отрицательный отзыв‚ указав конкретные причины․ Такие отзывы рассматриваются в рамках внутреннего контроля качества․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать‚ в какой район будет направлено мое обращение?

Система автоматически определяет район по введённому адресу․ При заполнении формы проверьте‚ что указали точный адрес (улица‚ дом‚ корпус)․

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Не рекомендуется․ Если вам нужно добавить информацию‚ используйте кнопку «Дополнить обращение» в личном кабинете․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней (например‚ при необходимости экспертизы)․

Можно ли анонимно отправить жалобу?

Анонимные обращения принимаются только в письменной форме (по почте)․ Онлайн‑система требует указать контактные данные для обратной связи․

Отправить обращение мэру Москвы сегодня проще‚ чем когда‑либо: достаточно зайти на mos․ru‚ заполнить форму и ждать ответа․ При необходимости вы всегда можете воспользоваться телефонной линией‚ электронной почтой‚ почтовой отправкой или личным приёмом․ Главное – правильно оформить запрос‚ указать все обязательные реквизиты и сохранить номер обращения для контроля статуса․

Помните: каждый ваш голос важен‚ а система обратной связи в Москве постоянно совершенствуется‚ чтобы ваши проблемы решались максимально быстро и эффективно․