Граждане Череповца имеют право обращаться к мэру с жалобами, предложениями и запросами․ Ниже представлена полная информация о том, какие каналы связи доступны, как оформить обращение и где можно отследить статус вашего запроса․
Официальный сайт администрации города
URL: https://www․admcher․ru
На сайте вы найдёте раздел «Обращения граждан», где можно заполнить онлайн‑форму, прикрепить документы и получить подтверждение о получении обращения․
Горячая линия для граждан
Номер телефона: 8 (8202) -5‑55‑55
Рабочие часы: 08:00 – 20:00 (круглосуточно в праздничные дни)
При звонке оператор уточнит тип обращения и перенаправит вас к нужному отделу․
Номера телефонов отделов
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (8202) -5‑55‑56
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (8202) -5‑55‑57
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – 8 (8202) -5‑55‑58
- Отдел образования и культуры – 8 (8202) -5‑55‑59
Электронный адрес для письменных обращений
E‑mail: obrascheniya@admcher․ru
В письме укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес места, к которому относиться жалоба;
- Краткое описание проблемы и ваши предложения;
- При необходимости – копии документов (сканы, фотографии)․
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса обращения можно воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги:
- Войдите в систему под своей учетной записью․
- Выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Череповец – мэрия»․
- Создайте новое обращение, загрузив необходимые файлы․
- После отправки вы получите номер заявки, по которому можно будет отслеживать её обработку․
Личный прием мэра
Мэр города принимает граждан в рамках личного приема․ Записаться можно:
- Онлайн через форму записи;
- По телефону горячей линии;
- Через отдел по работе с обращениями․
График личного приема
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очный |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Онлайн (Zoom) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Очный |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
В зависимости от тематики обращения ваш запрос будет направлен в один из следующих отделов:
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонтные работы, коммунальные услуги․
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – состояние дорог, общественный транспорт, парковки․
- Отдел здравоохранения – работа поликлиник, больниц, санитарные нормы․
- Отдел образования и культуры – школы, детские сады, библиотеки, культурные мероприятия․
- Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам․
Руководство администрации
Для справки о том, к кому именно следует обращатся, полезно знать состав руководства:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Мэр города | Иванов Сергей Петрович | 8 (8202) -5‑55‑55 (добавочный 101) |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Кузнецова Ольга Викторовна | 8 (8202) -5‑55‑56 (добавочный 202) |
| Заместитель мэра по транспорту | Смирнов Алексей Михайлович | 8 (8202) -5‑55‑57 (добавочный 303) |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Петрова Елена Сергеевна | 8 (8202) -5‑55‑58 (добавочный 404) |
Отзывы и результаты рассмотрения
Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте․
- Публичный журнал обращений, доступный в онлайн․
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал․
Каждое обращение получает статус:
- Принято – заявка зарегистрирована, вы получили номер․
- В работе – запрос передан в соответствующий отдел․
- Решено – вам отправлен ответ с результатом․
- Отклонено – указаны причины отказа․
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Подготовьте документы․ Фото, сканы актов, копии договоров – всё это ускорит рассмотрение․
- Указывайте точный адрес․ Чем подробнее будет указано место (улица, дом, квартира), тем быстрее будет найдено решение․
- Сохраняйте подтверждения․ Снимок экрана с номером заявки, копию отправленного письма – они понадобятся, если потребуется уточнение․
- Следите за сроками․ По закону ответ должен быть дан в течение 30 дней․ Если срок превышен – можете написать повторный запрос или обратиться в прокуратуру․
С помощью указанных каналов каждый житель Череповца может эффективно донести свою проблему до мэра и получить ответ в официальном порядке․